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調查個案管理投訴接收的先決條件
在您為調查個案設定投訴接收前,請先完成先決條件。
必要版本
| 檢視支援的產品版本。 |
| 需要的使用者權限 | |
|---|---|
| 檢視權限集： | 「檢視設定和組態」權限 |
| 指派權限集： | 指派權限集權限 |
- 啟用個案訴訟和證據管理。請參閱「調查個案管理先決條件」。
-
指派投訴接收的權限。
- 將「個案訴訟」權限集指派給針對調查個案設定投訴接收的管理員。
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將這些權限集指派給處理調查個案的個案工作人員和其他使用者。
- 個案訴訟
- 投訴管理存取權
- 證據管理
- 互動摘要
- Omniscript 使用者
請參閱在公共部門解決方案中檢視和指派權限集。
- 設定監管授權並建立監管代碼。
- 根據「福利協助」範本建立 Experience Cloud 網站。請參閱 福利協助網站先決條件 和 在公共部門解決方案中建立福利協助 Experience Cloud 網站。
- 在您的 Customer Community 設定檔上,針對「個案」和「公用投訴」物件啟用讀取、建立和編輯存取權。請參閱在設定檔中編輯物件權限。
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設定這些共用設定,讓部門成員可以在您的福利協助網站上使用個案程序 Omniscript。請參閱 共用設定。
物件 預設外部存取權 Assessment 公用讀/寫 評估問題 公用唯讀 評估問題回應 公用讀/寫 Omni 資料轉換 公用唯讀 Omni 流程 公用唯讀 Omni UI 卡片 公用唯讀 監管機關 公用唯讀 法規授權類型 公用唯讀
完成先決條件後,設定調查個案管理的投訴接收。
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