breadcrumbDescription
Emne for agent for klageløsning og agenthandlinger
For at hjælpe dig med at opbygge en agent til at hjælpe klageoptagelsesmedarbejdere inkluderer Løsninger til den offentlige sektor et emne for klageløsning, relaterede handlinger og underliggende forløb og meddelelsesskabeloner.
EditionsHeading
| Vis understøttede produktversioner. |
Emnet Klageløsning hjælper klageoptagelsesmedarbejdere med hurtigt at få mere at vide om klager, finde lignende åbne klager mod forbrydere og danne en løsningsstrategi baseret på tidligere løste klager. Det hjælper dem også med at identificere mulige overtrædelser af reguleringskode og oprette overtrædelser af reguleringskode, foretage overensstemmelsesvurderinger og advisere klagedeltagere om klageundersøgelsen.
Her er et hurtigt kig på de agenthandlinger, der er inkluderet i emnet, og de relaterede forløb og meddelelsesskabeloner, der tjener som referencehandlinger.
Handling |
Referencehandling |
Beskrivelse |
Opsummer offentlig klage |
Meddelelsesskabelon: Opsummer offentlig klage |
Opretter et Rich Text-sammendrag af en offentlig klageregistrering. Sammendraget indeholder en oversigt over klagen, navnet på klageren, løsningsprioriteten, nøglekontakter og en liste over manglende felter, understøttende dokumenter og seneste aktiviteter. |
Løs automatisk klage |
Forløb: Løs automatisk klage |
Hvis hændelsen, der er rapporteret i en klage, forekom for mere end to år siden, bliver du spurgt, om klageoptagelsesmedarbejderen ønsker at løse klagen. Hvis medarbejderen siger ja, skal du indstille klagestatussen til Løst. |
Find lignende klager |
Meddelelsesskabelon: Find lignende klager |
Finder løste klager, der minder om en klage, ved at matche søgeordene i klagessammendraget. Meddelelsesskabelonen bruger en hybrid søgeafhentning som en ressource. Henteren tager nøgleordene fra feltet Skadessammendrag som input og returnerer en liste over Salesforce-registrerings-id'er for offentlige klager med en Status, der matcher Løst, og et Skadessammendrag, der matcher inputnøgleordene. Bemærk: Sørg for, at du konfigurerer henteren og opdaterer meddelelsesskabelonen til at bruge den som en ressource under opsætning. |
Find lignende uløste klager |
Meddelelsesskabelon: Find lignende uløste klager |
Finder uløste klager, der minder om en klage, ved at matche søgeordene i klagessammendraget. Meddelelsesskabelonen bruger en hybrid søgeafhentning som en ressource. Henteren tager nøgleordene fra feltet Skadessammendrag som input og returnerer en liste over Salesforce-registrerings-id'er for offentlige klager med en anden status end Løst og et klagessammendrag, der matcher inputnøgleordene. Bemærk: Sørg for, at du konfigurerer henteren og opdaterer meddelelsesskabelonen til at bruge den som en ressource under opsætning. |
Find lignende klager mod overtræder |
Forløb: Find lignende klager mod overtræder |
Finder lignende klager, der har en eller flere af de samme forbrydere som den offentlige klage, der undersøges. |
Hent relevante reguleringskoder |
Meddelelsesskabelon: Hent relevante reguleringskoder |
Henter de bestemmelseskoder, som hændelsen, der er rapporteret i en offentlig klage, sandsynligvis overtræder. |
Hent ikke-behandlede bestillingskoder |
Forløb: Hent ikke-behandlede bestillingskoder |
Henter de reguleringskoder, der er relevante for en offentlig klage, for hvilke der ikke findes overtrædelser af reguleringskode. |
Opret overtrædelse af reguleringskode for offentlig klage |
Forløb: Opret overtrædelse af reguleringskode for offentlig klage |
Opretter en registrering for overtrædelse af reguleringskode for den angivne reguleringskode ved brug af de angivne oplysninger. Tilknytter derefter registreringen til den givne offentlige klage. |
Få vurderingsspørgsmål |
Forløb: Få vurderingsspørgsmål til offentlig klage |
Henter vurderingsspørgsmålene fra et vurderingsspørgsmålssæt, der er relevant for klagetypen. Bemærk: Sørg for, at du definerer vurderingsspørgsmål og vurderingsspørgsmålssæt for de klagetyper, der er relevante for dit bureau. |
Hent tekst og svarværdier for vurderingsspørgsmål |
Forløb: Hent tekst og svarværdier for vurderingsspørgsmål |
Henter spørgsmålstekst- og svarværdier for et vurderingsspørgsmål. Svarværdier er kun tilgængelige for spørgsmål med et foruddefineret sæt af tilladte svar, f.eks. et afkrydsningsfelt eller en plukliste. |
Opret vurdering for offentlig klage |
Forløb: Opret vurdering for offentlig klage |
Opretter en vurderingsregistrering for en offentlig klage. Vurderingen registrerer en registreringsmedarbejders svar på vurderingsspørgsmålene for overensstemmelse. |
Opret svar på vurderingsspørgsmål |
Forløb: Opret svar på vurderingsspørgsmål |
Opretter en registrering for svar på vurderingsspørgsmål for et vurderingsspørgsmål ved brug af svarteksten. Relaterer derefter svaret på vurderingsspørgsmålet til vurderingen for den offentlige klage. |
Deltager i mailklage |
Forløb: Deltager i mailklage |
Opretter og sender mail til klageren eller en forbryder ved brug af den angivne mailskabelon. Mailen adviserer klageren eller forbryderen om klageundersøgelsen. |
Agenten udfører nogle af disse handlinger i en rækkefølge for at fuldføre en opgave for klageoptagelsesmedarbejderen. Når en medarbejder f.eks. beder om at tage en vurdering, udfører agenten disse handlinger:
- Opret vurdering for offentlig klage: Agenten bruger denne handling til at oprette en vurderingsregistrering for vurderingsforekomsten.
- Hent vurderingsspørgsmål: Agenten bruger denne handling til at identificere de spørgsmål, der skal stilles medarbejderen, baseret på klagetypen.
- Hent tekst og svarværdier for vurderingsspørgsmål: Når agenten har identificeret spørgsmålene til at stille en klageoptagelsesmedarbejder som en del af en vurdering, bruger denne handling til at hente teksten i spørgsmålet og eventuelle foruddefinerede indstillinger for svaret for hvert spørgsmål. Derefter viser agenten spørgsmålstekst og svarværdier for medarbejderen.
- Opret svar på vurderingsspørgsmål: Når medarbejderen besvarer et spørgsmål, bruger agenten denne handling til at oprette et vurderingspørgsmålssvar til at registrere svaret.
Se emneinstruktionerne for at få mere at vide om, hvordan og hvornår agenten udfører handlingerne. Emnet inkluderer også disse understøttende standardhandlinger.
- Få registreringsdetaljer
- Identificer registrering efter navn
- Opdater registrering
Gennemse emnet, handlingerne, forløbene og meddelelsesskabelonerne for klageløsning. Brug dem som en reference til at oprette dine egne agentartikler og oprette den perfekte oplevelse for dine klageoptagelsesmedarbejdere. Tilpas f.eks. klagssammendraget eller de betingelser, hvorunder klager kan løses tidligt uden en detaljeret undersøgelse.
