Valituksen ratkaisemisen agentin aihe ja agentin toiminnot
Julkisen sektorin ratkaisut sisältävät Valitusten ratkaiseminen -aiheen, siihen liittyviä toimintoja ja niiden perustana olevia kulkuja ja kehotteiden malleja, jotta voit rakentaa agentin, joka auttaa valitusten vastaanottovirkailijoita.
Vaaditut versiot
| Näytä tuetut tuoteversiot. |
Valitusten ratkaiseminen -aihe auttaa vastaanottovirkailijoita tutustumaan nopeasti valituksiin, löytämään samankaltaisia avoimia valituksia tekijöiltä ja laatimaan aiemmin ratkaistujen valitusten perusteella ratkaisustrategian. Se auttaa heitä myös tunnistamaan mahdollisia sääntelykoodin rikkomuksia ja luomaan sääntelykoodin rikkomuksia, tekemään vaatimustenmukaisuuden arviointeja ja ilmoittamaan valituksen osallistujille valitusten tutkimuksesta.
Alla on lyhyt näkymä aiheeseen sisältyvistä agenttitoiminnoista sekä viitetoimintoina toimivista kuluista ja kehotteiden malleista.
Toiminto |
Viitetoiminto |
Kuvaus |
Julkisen valituksen yhteenveto |
Kehotteen malli: Julkisen valituksen yhteenveto |
Luo julkisen valitustietueen muotoillun tekstin yhteenvedon. Yhteenveto sisältää yleiskatsauksen valituksesta, valittajan nimen, ratkaisun prioriteetin, tärkeimmät yhteyshenkilöt sekä puuttuvien kenttien, asiakirjojen ja viimeaikaisten toimintojen luettelon. |
Ratkaise valitus automaattisesti |
Kulku: Ratkaise valitus automaattisesti |
Jos valituksessa ilmoitettu vahinkotapahtuma tapahtui yli kaksi vuotta sitten, kysyy, haluaako valituksen vastaanottovirkailija ratkaista valituksen. Jos virkailija sanoo kyllä, määritä valituksen tilaksi Ratkaistu. |
Samankaltaisten valitusten löytäminen |
Kehotteen malli: Samankaltaisten valitusten löytäminen |
Löytää ratkaistut valitukset, jotka muistuttavat valitusta, täsmäämällä valituksen yhteenvedossa olevat avainsanat. Kehotemalli käyttää resurssina hybridihakuhaun hakua. Noudaja ottaa avainsanat Valituksen yhteenveto -kentästä input-arvona ja palauttaa luettelon julkisten valitusten Salesforce-tietuetunnuksista, joiden Tila vastaa Ratkaistu-arvoa ja Valituksen yhteenveto vastaa syötettyjä avainsanoja. Huomaa: Muista määrittää noudatin ja päivittää kehotteen malli käyttääksesi sitä resurssina määritysten aikana. |
Samanlaisten ratkaisemattomien valitusten löytäminen |
Kehotteen malli: Samanlaisten ratkaisemattomien valitusten löytäminen |
Löytää ratkaisemattomat valitukset, jotka muistuttavat valitusta, täsmäämällä valituksen yhteenvedossa olevat avainsanat. Kehotemalli käyttää resurssina hybridihakuhaun hakua. Noudaja ottaa avainsanat Valituksen yhteenveto -kentästä input-arvona ja palauttaa luettelon julkisten valitusten Salesforce-tietuetunnuksista, joiden tila ei ole Ratkaistu, ja valituksen yhteenvedon, joka vastaa syötettyjä avainsanoja. Huomaa: Muista määrittää noudatin ja päivittää kehotteen malli käyttääksesi sitä resurssina määritysten aikana. |
Samanlaisten rikollisia koskevien valitusten löytäminen |
Kulku: Samanlaisten rikollisia koskevien valitusten löytäminen |
Löytää samankaltaiset valitukset, joilla on yksi tai useampi sama tekijä kuin tutkimalla oleva julkinen valitus. |
Asiaankuuluvien lakisääteisten koodien noutaminen |
Kehotteen malli: Asiaankuuluvien lakisääteisten koodien noutaminen |
Hakee lakisääteiset koodit, joita julkisessa valituksessa ilmoitettu vahinkotapahtuma todennäköisesti rikkoo. |
Käsittelemättömien lakisääteisten koodien noutaminen |
Kulku: Käsittelemättömien lakisääteisten koodien noutaminen |
Hakee lakisääteiset koodit, jotka liittyvät julkiseen valitukseen, jos lakisääteisiä koodeja ei ole rikottu. |
Sääntelykoodin rikkomuksen luominen julkiselle valitukselle |
Kulku: Sääntelykoodin rikkomuksen luominen julkiselle valitukselle |
Luo määritetylle lakisääteiselle koodille rikkomustietueen käyttämällä annettuja tietoja. Liittää sitten tietueen määritettyyn julkiseen valitukseen. |
Arviointien kysymysten noutaminen |
Kulku: Julkisten valitusten arviointikysymysten noutaminen |
Hakee arviointikysymykset arviointikysymysjoukosta, joka on relevantti valituksen tyypille. Huomaa: Muista määrittää arviointikysymykset ja arviointikysymysten joukot virastollesi tärkeille valitustyypeille. |
Arviointikysymyksen tekstin ja vastauksen arvojen noutaminen |
Kulku: Arviointikysymyksen tekstin ja vastauksen arvojen noutaminen |
Hakee arviointikysymyksen kysymyksen tekstin ja vastauksen arvot. Vastausarvot ovat käytettävissä vain kysymyksille, joilla on valmiiksi määritetty sallittujen vastausten joukko, kuten valintaruutu tai valintaluettelo. |
Arvioinnin luominen julkiselle valitukselle |
Kulku: Arvioinnin luominen julkiselle valitukselle |
Luo julkisen valituksen arviointitietueen. Arviointi kaappaa saantiedustajan vastaukset vaatimustenmukaisuutta koskeviin arviointikysymyksiin. |
Arviointikysymyksen vastauksen luominen |
Kulku: Arviointikysymyksen vastauksen luominen |
Luo arviointikysymyksen vastaustietueen käyttämällä vastauksen tekstiä. Liittää sitten arviointikysymyksen vastauksen julkisen valituksen arviointiin. |
Sähköpostin valituksen osallistuja |
Kulku: Sähköpostin valituksen osallistuja |
Luo ja lähettää sähköpostin valittajalle tai rikoksentekijälle käyttämällä määritettyä sähköpostimallia. Sähköposti ilmoittaa valittajalle tai tekijälle valituksen tutkimisesta. |
Agentti suorittaa joitakin näitä toimintoja järjestyksessä suorittaakseen tehtävän valituksen vastaanottovirkailijalle. Kun agentti esimerkiksi pyytää arviointia, hän suorittaa seuraavat toimet:
- Julkisen valituksen arvioinnin luominen: Agentti käyttää tätä toimintoa luodakseen arviointitietueen arviointiesiintymälle.
- Nouda arviointikysymyksiä: Agentti käyttää tätä toimintoa tunnistaakseen virkamiehelle esitetyt kysymykset valituksen tyypin perusteella.
- Arviointikysymyksen tekstin ja vastauksen arvojen noutaminen: Kun agentti on tunnistanut valituksen vastaanottovirkailijalle esitetyt kysymykset osana arviointia, hän käyttää tätä toimintoa saadakseen kysymyksen tekstin ja esimääritetyt vastausvaihtoehdot kullekin kysymykselle. Sitten agentti näyttää virkamiehelle kysymyksen tekstin ja vastauksen arvot.
- Arviointikysymyksen vastauksen luominen: Kun agentti vastaa kysymykseen, agentti käyttää tätä toimintoa luodakseen arviointikysymyksen vastauksen, joka kaappaa vastauksen.
Katso aiheiden ohjeet saadaksesi lisätietoja siitä, miten ja milloin agentti suorittaa toimintoja. Aihe sisältää myös seuraavat tuetut vakiotoiminnot.
- Nouda tietueen lisätiedot
- Tunnista tietue nimen perusteella
- Päivitä tietue
Tarkasta aihe, toiminnot, kulut ja kehotteiden mallit ratkaistaksesi valituksen. Käytä niitä viitteenä luodaksesi omia agenttiesi esineitä ja luodaksesi täydellisen käyttökokemuksen valitusten vastaanottovirkailijoillesi. Voit esimerkiksi mukauttaa valituksen yhteenvetoa tai ehtoja, joiden perusteella valitukset voidaan ratkaista ajoissa ilman yksityiskohtaista tutkimusta.
