Argomento dell'agente per la risoluzione dei reclami e azioni dell'agente
Per aiutare l'utente a creare un agente per assistere gli addetti all'accettazione dei reclami, Soluzioni per il settore pubblico include un argomento Risoluzione dei reclami, azioni correlate e flussi sottostanti e modelli di prompt.
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L'argomento Risoluzione dei reclami consente agli addetti all'accettazione dei reclami di acquisire rapidamente informazioni sui reclami, trovare reclami aperti simili contro gli autori e creare una strategia di risoluzione basata sui reclami risolti in precedenza. Aiuta inoltre a identificare possibili violazioni dei codici normativi e a creare violazioni dei codici normativi, a effettuare valutazioni della conformità e a informare i partecipanti al reclamo in merito all'indagine.
Di seguito è riportata una breve occhiata alle azioni degli agenti incluse nell'argomento e ai flussi correlati e ai modelli di prompt che fungono da azioni di riferimento.
Azione |
Azione di riferimento |
Descrizione |
Riepilogo della denuncia pubblica |
Modello di prompt: Riepilogo della denuncia pubblica |
Crea un riepilogo RTF di un record reclamo pubblico. Il riepilogo include una panoramica del reclamo, il nome del denunciante, la priorità di risoluzione, i referenti chiave e un elenco dei campi mancanti, dei documenti di supporto e delle attività recenti. |
Risoluzione automatica del reclamo |
Flusso: Risoluzione automatica del reclamo |
Se l'incidente segnalato in un reclamo si è verificato più di due anni fa, chiede se l'addetto all'accettazione del reclamo desidera risolvere il reclamo. Se l'addetto dice di sì, imposta lo stato del reclamo su Risolto. |
Trova reclami simili |
Modello di prompt: Trova reclami simili |
Trova i reclami risolti simili a un reclamo abbinando le parole chiave nel riepilogo reclami. Il modello di prompt utilizza un motore di ricerca ibrido come risorsa. Il retriever prende come input le parole chiave del campo Riepilogo reclami e restituisce un elenco di ID record Salesforce dei reclami pubblici con Stato corrispondente a Risolto e Riepilogo reclami corrispondente alle parole chiave di input. Nota: Assicurarsi di configurare il retriever e di aggiornare il modello di prompt per utilizzarlo come risorsa durante l'impostazione. |
Trova reclami simili irrisolti |
Modello di prompt: Trova reclami simili irrisolti |
Trova i reclami irrisolti simili a un reclamo abbinando le parole chiave nel riepilogo reclami. Il modello di prompt utilizza un motore di ricerca ibrido come risorsa. Il retriever prende come input le parole chiave del campo Riepilogo reclami e restituisce un elenco di ID record Salesforce dei reclami pubblici con Stato diverso da Risolto e Riepilogo reclami che corrisponde alle parole chiave di input. Nota: Assicurarsi di configurare il retriever e di aggiornare il modello di prompt per utilizzarlo come risorsa durante l'impostazione. |
Ricerca di reclami simili contro l'autore |
Flusso: Ricerca di reclami simili contro l'autore |
Trova denunce simili che hanno uno o più degli stessi autori della denuncia pubblica oggetto dell'indagine. |
Ottenere codici normativi pertinenti |
Modello di prompt: Ottenere codici normativi pertinenti |
Recupera i codici normativi che l'incidente segnalato in un reclamo pubblico probabilmente viola. |
Ottenere codici normativi non elaborati |
Flusso: Ottenere codici normativi non elaborati |
Recupera i codici normativi relativi a un reclamo pubblico per cui non esistono violazioni dei codici normativi. |
Creazione di una violazione del codice normativo per un reclamo pubblico |
Flusso: Creazione di una violazione del codice normativo per un reclamo pubblico |
Crea un record violazione codice normativo per il codice normativo specificato utilizzando le informazioni fornite. Quindi, associa il record al reclamo pubblico specificato. |
Ricevi domande di valutazione |
Flusso: Come ricevere domande di valutazione per un reclamo pubblico |
Recupera le domande di valutazione da un insieme di domande di valutazione pertinente al tipo di reclamo. Nota: Assicurarsi di definire le domande di valutazione e gli insiemi di domande di valutazione per i tipi di reclamo pertinenti per la propria agenzia. |
Ottenere il testo della domanda di valutazione e i valori di risposta |
Flusso: Ottenere il testo della domanda di valutazione e i valori di risposta |
Recupera il testo della domanda e i valori di risposta per una domanda di valutazione. I valori di risposta sono disponibili solo per le domande con un insieme predefinito di risposte consentite, ad esempio una casella di controllo o un elenco di selezione. |
Creazione di una valutazione per un reclamo pubblico |
Flusso: Creazione di una valutazione per un reclamo pubblico |
Crea un record valutazione per un reclamo pubblico. La valutazione acquisisce le risposte di un addetto all'accettazione alle domande di valutazione per la conformità. |
Crea risposta domanda valutazione |
Flusso: Crea risposta domanda valutazione |
Crea un record risposta domanda valutazione per una domanda valutazione utilizzando il testo della risposta. Quindi, correla la risposta alla domanda di valutazione alla valutazione per il reclamo pubblico. |
Partecipante reclamo per email |
Flusso: Partecipante reclamo per email |
Crea e invia email al denunciante o a un autore del reato utilizzando il modello di email specificato. L'email informa il denunciante o l'autore dell'indagine sulla denuncia. |
L'agente esegue alcune di queste azioni in sequenza per completare un'operazione per l'addetto all'accettazione dei reclami. Ad esempio, quando un agente chiede di eseguire una valutazione, l'agente esegue le seguenti azioni:
- Creazione di una valutazione per un reclamo pubblico: L'agente utilizza questa azione per creare un record di valutazione per l'istanza di valutazione.
- Get Assessment Questions (Ottieni domande valutazione): L'agente utilizza questa azione per identificare le domande da porre all'agente in base al tipo di reclamo.
- Ottieni testo domanda valutazione e valori di risposta: Dopo aver identificato le domande da porre a un addetto all'accettazione dei reclami nell'ambito di una valutazione, l'agente utilizza questa azione per ottenere il testo della domanda ed eventuali opzioni predefinite per la risposta a ogni domanda. Quindi, l'agente visualizza il testo della domanda e i valori di risposta all'agente.
- Crea risposta domanda valutazione: Quando l'agente risponde a una domanda, utilizza questa azione per creare una risposta alla domanda di valutazione per acquisire la risposta.
Vedere le istruzioni dell'argomento per ulteriori informazioni su come e quando l'agente esegue le azioni. L'argomento include anche queste azioni standard di supporto.
- Ottenere i dettagli dei record
- Identificazione del record per nome
- Aggiorna record
Rivedere l'argomento, le azioni, i flussi e i modelli di prompt per la risoluzione dei reclami. Utilizzarli come riferimento per creare i propri artefatti agente e creare l'esperienza perfetta per gli addetti all'accettazione dei reclami. Ad esempio, personalizzare il riepilogo reclami o le condizioni in cui i reclami possono essere risolti in anticipo senza un'indagine dettagliata.
