Emne for klageløsningsagent og agenthandlinger
For å hjelpe deg med å bygge en agent som hjelper med inntak av klager, inkluderer Løsninger for offentlig sektor et Emne for klageløsning, relaterte handlinger og underliggende flyter og ledetekstmaler.
Nødvendige utgaver
| Se støttede produktversjoner. |
Emnet Klageløsning hjelper klageinntaksansvarlige med å raskt lære om klager, finne lignende åpne klager mot forbryterne og lage en løsningsstrategi basert på tidligere løste klager. Det hjelper dem også å identifisere mulige brudd på forskriftskode og opprette brudd på forskriftskode, gjennomføre samsvarsvurderinger og varsle klagedeltakere om klageundersøkelsen.
Her er en rask oversikt over agenthandlingene som er inkludert i emnet, og de relaterte flytene og ledetekstmalene som fungerer som referansehandlinger.
Handling |
Referansehandling |
Beskrivelse |
Opsummer offentlig klage |
Ledetekstmal: Opsummer offentlig klage |
Oppretter et sammendrag i rik tekst av en felles klagepost. Sammendraget inneholder en oversikt over klagen, navnet på klageren, løsningsprioriteten, viktige kontakter og en liste over manglende felt, støttedokumenter og nylige aktiviteter. |
Løse klage automatisk |
Flyt: Løse klage automatisk |
Hvis hendelsen som rapporteres i en klage, skjedde for mer enn to år siden, spør du om klageinntakslederen ønsker å løse klagen. Hvis den ansvarlige sier ja, setter du klagestatusen til Løst. |
Finne lignende klager |
Ledetekstmal: Finne lignende klager |
Finner løste klager som ligner en klage, ved å samsvare nøkkelordene i klagsoppsummeringen. Ledetekstmalen bruker en hybrid søketrener som ressurs. Henteren tar nøkkelordene fra Klagerammendrag-feltet som inndata og returnerer en liste over Salesforce-post-ID-er for felles klager med en Status som samsvarer med Løst og en Klagerammendrag som samsvarer med inndatanøkkelordene. Merk: Pass på at du konfigurerer henteren og oppdaterer ledetekstmalen til å bruke den som en ressurs under oppsettet. |
Finne lignende uløste klager |
Ledetekstmal: Finne lignende uløste klager |
Finner uløste klager som ligner en klage, ved å samsvare nøkkelordene i klagsoppsummeringen. Ledetekstmalen bruker en hybrid søketrener som ressurs. Henteren tar nøkkelordene fra Klagerammendrag-feltet som inndata og returnerer en liste over Salesforce-post-ID-er for felles klager med en annen status enn Løst og en Klagerammendrag som samsvarer med inndatanøkkelordene. Merk: Pass på at du konfigurerer henteren og oppdaterer ledetekstmalen til å bruke den som en ressurs under oppsettet. |
Finne lignende klager mot utøver |
Flyt: Finne lignende klager mot utøver |
Finner lignende klager som har én eller flere av de samme forbryterne som den offentlige klagen som undersøkes. |
Få relevante lovpålagte koder |
Ledetekstmal: Få relevante lovpålagte koder |
Henter de lovpålagte kodene som hendelsen som er rapportert i en offentlig klage, sannsynligvis bryter. |
Hente ubehandlede lovgivningskoder |
Flyt: Hente ubehandlede lovgivningskoder |
Henter de lovpålagte kodene som er relevante for en offentlig klage som det ikke finnes brudd på lovkode for. |
Opprette regelbrudd for offentlig klage |
Flyt: Opprette regelbrudd for offentlig klage |
Oppretter en post for brudd på forskriftskode for den angitte forskriftskoden ved bruk av den gitte informasjonen. Knytt deretter posten til den gitte felles klagen. |
Få vurderingsspørsmål |
Flyt: Få vurderingsspørsmål for felles klage |
Henter vurderingsspørsmålene fra et vurderingsspørsmålssett som er relevant for klagetypen. Merk: Pass på at du definerer vurderingsspørsmålene og vurderingsspørsmålssettene for klagetypene som er relevante for organisasjonen. |
Hente tekst og svarverdier for vurderingsspørsmål |
Flyt: Hente tekst og svarverdier for vurderingsspørsmål |
Henter spørsmålstekst og svarverdier for et vurderingsspørsmål. Svarverdier er tilgjengelig bare for spørsmål med et forhåndsdefinert sett med tillatte svar, som en avmerkingsboks eller en valgliste. |
Opprette vurdering for felles klage |
Flyt: Opprette vurdering for felles klage |
Oppretter en vurderingspost for en felles klage. Vurderingen fanger opp svarene fra en inntaksansvarlig på vurderingspørsmålene om samsvar. |
Opprette svar på vurderingsspørsmål |
Flyt: Opprette svar på vurderingsspørsmål |
Oppretter en post for svar på vurderingsspørsmål for et vurderingsspørsmål ved å bruke svarteksten. Relaterer deretter svaret på vurderingsspørsmålet til vurderingen av den felles klagen. |
Deltaker av e-postklage |
Flyt: Deltaker av e-postklage |
Utformer og sender e-post til klageren eller en gjerningsmann ved bruk av den angitte e-postmalen. E-postmeldingen varsler klageren eller gjerningsmannen om klageundersøkelsen. |
Agenten utfører noen av disse handlingene i en sekvens for å fullføre en oppgave for klageinntakslederen. Når en representant for eksempel ber om en vurdering, utfører agenten disse handlingene:
- Opprette vurdering for felles klage: Agenten bruker denne handlingen til å opprette en vurderingspost for vurderingsforekomsten.
- Get Assessment Questions (Hent vurderingsspørsmål): Agenten bruker denne handlingen til å identifisere spørsmålene som skal stilles til den ansvarlige, basert på klagetypen.
- Hent tekst og svarverdier for vurderingsspørsmål: Etter å ha identifisert spørsmålene som skal stilles til en klageinntaksansvarlig som en del av en vurdering, bruker agenten denne handlingen til å hente teksten i spørsmålet og eventuelle forhåndsdefinerte alternativer for svaret for hvert spørsmål. Deretter viser agenten spørsmålstekst og svarverdier til den ansvarlige.
- Opprette svar på vurderingsspørsmål: Når den ansvarlige svarer på et spørsmål, bruker agenten denne handlingen til å opprette et svar på vurderingsspørsmål for å fange opp svaret.
Se emneinstruksjonene for å finne ut mer om hvordan og når agenten utfører handlingene. Emnet inkluderer også disse støttende standardhandlingene.
- Få postdetaljer
- Identifisere post etter navn
- Oppdater post
Se gjennom emnet, handlingene, flytene og ledetekstmalene for løsning av klager. Bruk dem som en referanse til å opprette dine egne agentartefakter og lage den perfekte opplevelsen for klageinntakslederne. Du kan for eksempel tilpasse klagenummeringen eller betingelsene for tidlig løsning av klager uten en detaljert undersøkelse.
