投诉解决客服人员主题和客服人员操作

操作

参考操作

描述

汇总公众投诉

提示模板：汇总公众投诉

创建公共投诉记录的富文本摘要。摘要包括投诉概述、投诉者姓名、解决优先级、关键联系人，以及缺少的字段、支持文档和最近活动的列表。

自动解决投诉

流：自动解决投诉

如果投诉中报告的事件发生在两年前以上，询问投诉受理人员是否想要解决投诉。如果客服人员同意，将投诉状态设置为“已解决”。

查找类似投诉

提示模板：查找类似投诉

通过匹配投诉摘要中的关键字，查找与投诉相似的已解决投诉。提示模板使用混合搜索检索器作为资源。检索器将“投诉汇总”字段中的关键字作为输入，并返回状态匹配“已解决”和“投诉汇总”的公共投诉的 Salesforce 记录 ID 列表。

注意: 请确保配置检索器并更新提示模板，以在设置期间将其用作资源。

查找类似的未解决投诉

提示模板：查找类似的未解决投诉

通过匹配投诉摘要中的关键字，查找与投诉相似的未解决投诉。提示模板使用混合搜索检索器作为资源。检索器将投诉汇总字段中的关键字作为输入，并返回状态不是“已解决”的公众投诉的 Salesforce 记录 ID 列表，以及匹配输入关键字的投诉汇总。

注意: 请确保配置检索器并更新提示模板，以在设置期间将其用作资源。

查找对肇事者的类似投诉

流：查找对犯罪者的类似投诉

查找一个或多个与正在调查的公众投诉具有相同犯罪人的类似投诉。

获取相关监管代码

提示模板：获取相关监管代码

获取公共投诉中报告的事件可能违反的监管代码。

获取未处理的监管代码

流：获取未处理的监管代码

获取与不存在违反监管代码的公共投诉相关的监管代码。

为公众投诉创建违反法规

流：为公众投诉创建违反法规

使用给定信息为指定的监管代码创建监管代码违规记录。然后，将记录与给定的公众投诉相关联。

获取评估问题

流：获取公众投诉的评估问题

从与投诉类型相关的评估问题集中获取评估问题。

注意: 请确保为与代理相关的投诉类型定义评估问题和评估问题集。

获取评估问题文本和回复值

流：获取评估问题文本和回复值

获取评估问题的问题文本和回复值。回复值仅适用于具有预定义的允许回复集的问题，例如复选框或选项列表。

创建公众投诉评估

流：创建公众投诉评估

为公众投诉创建评估记录。评估会捕获接收人员对合规性评估问题的回答。

创建评估问题回复

流：创建评估问题回复

使用回复文本为评估问题创建评估问题回复记录。然后，将评估问题回复与公众投诉的评估相关联。

电子邮件投诉参与者

流：电子邮件投诉参与者

使用指定的电子邮件模板，撰写并向投诉人或犯罪者发送电子邮件。电子邮件会通知投诉人或行为人投诉调查。