Prioritet for klageløsning

Løsninger til den offentlige sektor indeholder disse komponenter til at hjælpe dig med at beregne en klages løsningsprioritet.

• Opdater sammendrag for klage og løsningsprioritet: Et registreringsudløst forløb, der kører, når der oprettes eller opdateres en offentlig klage.
• Beregn Score for klageløsning: Opdater klagesammendrag og løsningsprioritet kalder dette underforløb, der bestemmer prioritet og fuldstændighedsniveauer for klagen.
• Beregn offentlig klagescore: En udtryksskabelon for forretningsregelsystem til at oprette et udtrykssæt fra. Underforløbet kalder udtrykssættet med prioritet og fuldstændighedsniveauer. Udtrykssættet beregner og returnerer en løsningsprioritet på en 100-punkts skala.

Her kan du se, hvordan forløbene og udtrykssættet beregner løsningsprioriteten for en klage.

1. Når en klage oprettes eller redigeres, kalder det registreringsudløste forløb underforløbet for at få klagens løsningsprioritet.
2. Underforløbet bestemmer prioriteten og fuldstændighedsniveauerne for klagen. Fuldstændigheden er baseret på tilgængeligheden af en beskrivelse, understøttende beviser og oplysninger om de involverede parter. Prioriteten og fuldstændighedsniveauerne har en af disse værdier: Høj, Medium eller Lav.
3. Underforløbet sender prioriteten og fuldstændighedsniveauerne til udtrykssættet.
4. Udtrykssættet slår prioritets- og fuldstændighedsniveauerne op i en beslutningsmatrix og henter de tilsvarende numeriske værdier. Du kan tilknytte niveauerne til passende numeriske værdier i området 1 til 10 i beslutningsmatrixen.
5. Udtrykssættet konverterer inputværdierne til en 100-punkts skala ved at gange dem med 10.
6. Udtrykssættet beregner den vægtede sum af prioriteten og fuldstændighedsværdierne og returnerer resultatet til underforløbet. Du kan angive passende vægte for prioritet og fuldstændighed i en beslutningsmatrix. Summen af vægte skal være lig med 1.
7. Det registreringsudløste forløb henter løsningsprioriteten fra underforløbet og opdaterer feltet Løsningsprioritet på klageregistreringen med værdien.

Eksempel på beregning af løsningsprioritet

Her er nogle eksempeldata, der illustrerer, hvordan en klages løsningsprioritet beregnes.

Når forløbet Beregn score for klageløsning bestemmer prioritet og fuldstændighedsniveauer, konverteres niveauerne til numeriske værdier til brug i udtrykssættet. Her er nogle numeriske eksempelværdier for prioritet og fuldstændighedsniveauer.

Herefter er der nogle eksempelvægt, der skal tildeles til prioritet og fuldstændighed i beregning af løsningsprioriteten.

Løsningsprioriteten beregnes ved brug af dette udtryk. Løsningsprioritet = (Prioritetsværdi * 10) * Prioritetsvægt + (Fuldstændighedsværdi * 10) * Fuldstændighedsvægt

Her er nogle eksempeldata, der viser, hvordan en klages løsningsprioritet varierer baseret på klagens prioritet og tilgængeligheden af detaljer, f.eks. klagsbeskrivelse, beviser og oplysninger om klagedeltagere.

For PC-0000000064 beregnes løsningsprioriteten f.eks. ved brug af dette udtryk.

Løsningsprioritet = (8 * 10) * 0,5 + (10 * 10) * 0,5 = 90

Brug forløbet og udtrykssættet som en reference til at opsætte din egen mekanisme til at bestemme løsningsprioritet. Opbyg f.eks. et udtrykssæt, der tager yderligere faktorer med i betragtning, f.eks. typen af klagen og tilgængeligheden af understøttende dokumenter eller medier. Eller opret dit eget planlægningsudløste forløb for at tildele en løsningsprioritet til eksisterende offentlige klager, så du kan rangere dem til behandling.