Priorität der Beschwerdelösung

Lösungen für den öffentlichen Sektor enthalten die folgenden Komponenten, mit denen Sie die Lösungspriorität einer Beschwerde berechnen können.

• Aktualisieren der Beschwerdezusammenfassung und der Lösungspriorität: Ein durch einen Datensatz ausgelöster Flow, der ausgeführt wird, wenn eine öffentliche Beschwerde erstellt oder aktualisiert wird.
• Bewertung der Beschwerdelösung berechnen: "Zusammenfassung der Beschwerde aktualisieren" und "Lösungspriorität" ruft diesen Subflow auf, der die Prioritäts- und Vollständigkeitsstufen für die Beschwerde bestimmt.
• Berechnen der Bewertung öffentlicher Beschwerden: Eine Ausdruckssatzvorlage des Moduls für Geschäftsregeln, aus der ein Ausdruckssatz erstellt werden soll. Der Subflow ruft den Ausdruckssatz mit der Prioritäts- und Vollständigkeitsebene auf. Der Ausdruckssatz berechnet und gibt eine Auflösungspriorität auf einer 100-Punkte-Skala zurück.

So berechnen die Flows und der Ausdruckssatz die Lösungspriorität für eine Beschwerde.

1. Wenn eine Beschwerde erstellt oder geändert wird, ruft der durch einen Datensatz ausgelöste Flow den Subflow auf, um die Lösungspriorität der Beschwerde abzurufen.
2. Der Subflow bestimmt die Prioritäts- und Vollständigkeitsstufen für die Beschwerde. Die Vollständigkeit basiert auf der Verfügbarkeit einer Beschreibung, unterstützender Nachweise und Informationen zu den Beteiligten. Die Prioritäts- und Vollständigkeitsstufen weisen einen der folgenden Werte auf: Hoch, Mittel oder Niedrig.
3. Der Subflow sendet die Prioritäts- und Vollständigkeitsstufen an den Ausdruckssatz.
4. Der Ausdruckssatz schlägt die Prioritäts- und Vollständigkeitsstufen in einer Entscheidungsmatrix nach und ruft die entsprechenden numerischen Werte ab. Sie können die Ebenen geeigneten numerischen Werten im Bereich 1 bis 10 in der Entscheidungsmatrix zuordnen.
5. Der Ausdruckssatz konvertiert die Eingabewerte in eine 100-Punkte-Skala, indem er sie mit 10 multipliziert.
6. Der Ausdruckssatz berechnet die gewichtete Summe der Prioritäts- und Vollständigkeitswerte und gibt das Ergebnis an den Subflow zurück. Sie können geeignete Gewichtungen für Priorität und Vollständigkeit in einer Entscheidungsmatrix angeben. Die Summe der Gewichte muss 1 sein.
7. Der durch einen Datensatz ausgelöste Flow ruft die Lösungspriorität vom Subflow ab und aktualisiert das Feld "Lösungspriorität" im Beschwerdedatensatz mit dem Wert.

Beispiel für die Berechnung der Lösungspriorität

Im Folgenden finden Sie einige Beispieldaten, um zu veranschaulichen, wie die Lösungspriorität einer Beschwerde berechnet wird.

Nachdem der Flow "Bewertung der Beschwerdelösung berechnen" die Prioritäts- und Vollständigkeitsstufen bestimmt hat, werden die Ebenen in numerische Werte konvertiert, die im Ausdruckssatz verwendet werden sollen. Hier einige numerische Beispielwerte für die Prioritäts- und Vollständigkeitsstufen.

Im Folgenden finden Sie einige Beispielgewichtungen, die der Priorität und Vollständigkeit bei der Berechnung der Auflösungspriorität zugewiesen werden sollen.

Die Auflösungspriorität wird anhand dieses Ausdrucks berechnet. Auflösungspriorität = (Prioritätswert * 10) * Prioritätsgewicht + (Vollständigkeitswert * 10) * Vollständigkeitsgewicht

Im Folgenden finden Sie einige Beispieldaten, die zeigen, wie sich die Lösungspriorität einer Beschwerde je nach Priorität der Beschwerde und Verfügbarkeit von Details wie Beschreibung, Nachweisen und Informationen zum Beschwerdeteilnehmer unterscheidet.

Beispielsweise wird für PC-0000000064 die Auflösungspriorität anhand dieses Ausdrucks berechnet.

Auflösungspriorität = (8 * 10) * 0,5 + (10 * 10) * 0,5 = 90

Verwenden Sie den Flow und den Ausdruckssatz als Referenz, um Ihren eigenen Mechanismus zum Bestimmen der Lösungspriorität einzurichten. Erstellen Sie beispielsweise einen Ausdruckssatz, der zusätzliche Faktoren wie den Beschwerdetyp und die Verfügbarkeit von Begleitdokumenten oder Medien berücksichtigt. Alternativ können Sie Ihren eigenen durch einen Zeitplan ausgelösten Flow erstellen, um vorhandenen öffentlichen Beschwerden eine Lösungspriorität zuzuweisen, damit Sie sie zur Verarbeitung einordnen können.