Valituksen ratkaisun prioriteetti

Public Sector -ratkaisut sisältävät nämä komponentit, jotka auttavat sinua laskemaan valituksen ratkaisun prioriteetin.

• Päivitä valituksen yhteenveto ja ratkaisun prioriteetti: Tietueiden käynnistämä kulku, joka suoritetaan, kun julkinen valitus luodaan tai päivitetään.
• Laske valitusten ratkaisupisteet: Päivitä valituksen yhteenveto- ja Ratkaisun prioriteetti -ominaisuudet kutsuvat tätä alakulkua, joka määrittää valituksen prioriteetin ja täydellisyyden tasot.
• Julkisten valitusten pisteytyksen laskeminen: Liiketoimintasääntöjen järjestelmän lausekejoukkomalli, josta luodaan lausekejoukko. Alakulku kutsuu lausekejoukkoa, joka sisältää prioriteetti- ja täydellisyystasot. Lausekejoukko laskee ja palauttaa ratkaisun prioriteetin 100 pisteen asteikolla.

Näin kulut ja lausekejoukko laskevat valituksen ratkaisun prioriteetin.

1. Kun valitus luodaan tai sitä muokataan, tietueen käynnistämä kulku kutsuu alakulkua saadakseen valituksen ratkaisun prioriteetin.
2. Alakulku määrittää valituksen prioriteetin ja täydellisyyden tasot. Täydellisyys perustuu kuvauksen, todisteiden ja osapuolia koskevien tietojen saatavuuteen. Prioriteetti- ja täydellisyysasteilla on jokin seuraavista arvoista: Korkea, Keskipitkä tai Matala.
3. Alakulku lähettää prioriteetti- ja täydellisyystasot lausekejoukkoon.
4. Lausekejoukko etsii päätösmatriisin prioriteetti- ja täydellisyystasot ja saa niitä vastaavat numeroarvot. Voit kartoittaa tasot sopiviin numeroarvoihin, jotka vaihtelevat päätösmatriisin asteikosta 1–10.
5. Lausekejoukko muuntaa syötetyt arvot 100 pisteen asteikoksi kertomalla ne 10:lla.
6. Lausekejoukko laskee prioriteetin ja täydellisyysarvojen painotetun summan ja palauttaa tuloksen alakulkuun. Voit määrittää sopivia painotuksia prioriteetille ja täydellisyydelle päätösten matriisissa. Painojen summan on oltava yhtä kuin 1.
7. Tietueen käynnistämä kulku saa ratkaisun prioriteetin alakulusta ja päivittää arvon valitustietueen Ratkaisun prioriteetti -kentän.

Esimerkki ratkaisun prioriteetin laskemisesta

Alla on esimerkkejä tiedoista, jotka näyttävät, miten valituksen ratkaisun prioriteetti lasketaan.

Kun Laske valitusten ratkaisemisen pisteet -kulku määrittää prioriteetti- ja täydellisyysasteet, tasot muunnetaan numeroarvoiksi lausekejoukossa käytettäväksi. Alla on joitakin esimerkkejä prioriteettiarvojen ja täydellisyyden tasojen numeroarvoista.

Alla on joitakin esimerkkejä painotuksista, jotka kohdistetaan prioriteettiin ja täydellisyyteen ratkaisun prioriteetin laskemisessa.

Ratkaisun prioriteetti lasketaan tällä lausekkeella. Ratkaisun prioriteetti = (Prioriteetin arvo * 10) * Prioriteetin painoarvo + (Täydellisyyden arvo * 10) * Täydellisyyden painoarvo

Alla on joitakin esimerkkidata, jotka näyttävät, miten valituksen ratkaisun prioriteetti vaihtelee valituksen prioriteetin ja lisätietojen, kuten valituksen kuvauksen, todisteiden ja valituksen osallistujien tietojen, saatavuuden perusteella.

Esimerkiksi PC-0000000064:n ratkaisun prioriteetti lasketaan tällä lausekkeella.

Ratkaisun prioriteetti = (8 * 10) * 0,5 + (10 * 10) * 0,5 = 90

Käytä kulkua ja lausekejoukkoa viitteenä määrittääksesi oman ratkaisun prioriteetin määrittämiseen käytetyn mekanismin. Laadi esimerkiksi lausekejoukko, joka ottaa huomioon muita tekijöitä, kuten valituksen tyypin ja asiakirjojen tai median saatavuuden. Voit myös luoda oman ajoitetusti käynnistyvän kulkusi kohdistaaksesi olemassa oleville julkisille valituksille ratkaisun prioriteetin, jotta voit lajitella ne käsiteltäväksi.