Prioriteit van klachtoplossing

Oplossingen voor de openbare sector omvat deze componenten om u te helpen de oplossingsprioriteit van een klacht te berekenen.

• Samenvatting van klacht en oplossingsprioriteit bijwerken: Een door records geactiveerde stroom die wordt uitgevoerd wanneer een openbare klacht wordt gemaakt of bijgewerkt.
• Score voor klachtoplossing berekenen: Samenvatting van klacht en oplossingsprioriteit bijwerken roept deze substroom aan die de prioriteit en volledigheidsniveaus voor de klacht bepaalt.
• Score voor openbare klacht berekenen: Een expressiesetsjabloon van de Engine voor bedrijfsregels om een expressieset van te maken. De substroom roept de expressieset aan met de prioriteits- en volledigheidsniveaus. De expressieset berekent en retourneert een oplossingsprioriteit op een schaal van 100 punten.

De stromen en de expressieset berekenen als volgt de oplossingsprioriteit voor een klacht.

1. Wanneer een klacht wordt gemaakt of gewijzigd, roept de door records geactiveerde stroom de substroom aan om de oplossingsprioriteit van de klacht op te halen.
2. De substroom bepaalt de prioriteit en volledigheidsniveaus voor de klacht. De volledigheid is gebaseerd op de beschikbaarheid van een beschrijving, ondersteunend bewijs en informatie over de betrokken partijen. De prioriteits- en volledigheidsniveaus hebben een van deze waarden: Hoog, Normaal of Laag.
3. De substroom verzendt de prioriteits- en volledigheidsniveaus naar de expressieset.
4. De expressieset zoekt de prioriteits- en volledigheidsniveaus op in een beslissingsmatrix en krijgt de corresponderende numerieke waarden. U kunt de niveaus toewijzen aan geschikte numerieke waarden in het bereik 1 tot 10 in de beslissingsmatrix.
5. De expressieset converteert de invoerwaarden naar een schaal van 100 punten door ze met 10 te vermenigvuldigen.
6. De expressieset berekent de gewogen som van de prioriteits- en volledigheidswaarden en retourneert het resultaat naar de substroom. U kunt geschikte wegingen voor prioriteit en volledigheid opgeven in een beslissingsmatrix. De som van de gewichten moet gelijk zijn aan 1.
7. De door records geactiveerde stroom krijgt de oplossingsprioriteit van de substroom en werkt het veld Oplossingsprioriteit voor de klachtrecord bij met de waarde.

Voorbeeld van berekening van prioriteit van oplossing

Hier zijn enkele voorbeeldgegevens om te illustreren hoe de oplossingsprioriteit van een klacht wordt berekend.

Nadat de stroom Score voor klachtoplossing berekenen de prioriteits- en volledigheidsniveaus heeft bepaald, worden de niveaus geconverteerd naar numerieke waarden voor gebruik in de expressieset. Hier zijn enkele voorbeelden van numerieke waarden voor de prioriteits- en volledigheidsniveaus.

Vervolgens zijn hier enkele voorbeeldgewichten om toe te wijzen aan prioriteit en volledigheid bij het berekenen van de oplossingsprioriteit.

De oplossingsprioriteit wordt berekend met behulp van deze expressie. Oplossingsprioriteit = (Prioriteitswaarde * 10) * Prioriteitsgewicht + (Volledigheidswaarde * 10) * Volledigheidsgewicht

Hier zijn enkele voorbeeldgegevens die laten zien hoe de prioriteit van een klacht varieert op basis van de prioriteit van de klacht en de beschikbaarheid van details zoals klachtbeschrijving, bewijs en informatie over de deelnemer aan de klacht.

Voor PC-0000000064 wordt de resolutieprioriteit bijvoorbeeld berekend met behulp van deze expressie.

Oplossingsprioriteit = (8 * 10) * 0,5 + (10 * 10) * 0,5 = 90

Gebruik de stroom en de expressieset als naslag om uw eigen mechanisme in te stellen voor het bepalen van de oplossingsprioriteit. Stel bijvoorbeeld een expressieset samen die rekening houdt met extra factoren zoals het type klacht en de beschikbaarheid van ondersteunende documenten of media. Of maak uw eigen door planning geactiveerde stroom om een oplossingsprioriteit toe te wijzen aan bestaande openbare klachten, zodat u ze kunt rangschikken voor verwerking.