Klageløsningsprioritet

Løsninger for offentlig sektor inkluderer disse komponentene som hjelper deg å beregne løsningsprioriteten for en klage.

• Oppdatere klagsoppsummering og løsningsprioritet: En postutløst flyt som kjører når en felles klage opprettes eller oppdateres.
• Beregne klageløsningsscore: Oppdater klagesammendrag og Løsningsprioritet kaller opp denne underflyten som bestemmer prioritet og fullstendighetsnivåer for klagen.
• Beregne felles klagescore: En Business Rules Engine-uttrykkssettmal som du kan opprette et uttrykkssett fra. Underflyten kaller opp uttrykkssettet med prioritets- og fullstendighetsnivåene. Uttrykkssettet beregner og returnerer en løsningsprioritet på en 100-poengskala.

Slik beregner flytene og uttrykkssettet løsningsprioriteten for en klage.

1. Når en klage opprettes eller endres, kaller den postutløste flyten opp underflyten for å hente klagens løsningsprioritet.
2. Underflyten bestemmer prioriteten og fullstendighetsnivåene for klagen. Fullstendigheten er basert på tilgjengeligheten av en beskrivelse, støttende bevis og informasjon om de involverte partene. Prioritet- og fullstendighetsnivåene har en av disse verdiene: Høyt, Middels eller Lavt.
3. Underflyten sender prioritets- og fullstendighetsnivåene til uttrykkssettet.
4. Uttrykkssettet slår opp på prioritets- og fullstendighetsnivåene i en beslutningsmatrise og får de tilsvarende tallverdiene. Du kan tilordne nivåene til egnede tallverdier i området 1 til 10 i beslutningsmatrisen.
5. Uttrykkssettet konverterer inndataverdiene til en 100-punktsskala ved å multiplisere dem med 10.
6. Uttrykkssettet beregner den vektede summen av prioriteten og fullstendighetsverdiene og returnerer resultatet til underflyten. Du kan angi passende vektinger for prioritet og fullstendighet i en beslutningsmatrise. Summen av vektene må være lik 1.
7. Den postutløste flyten henter løsningsprioriteten fra underflyten og oppdaterer Løsningsprioritet-feltet i klageposten med verdien.

Eksempel på beregning av løsningsprioritet

Her er noen eksempler på data som illustrerer hvordan en klages løsningsprioritet beregnes.

Når flyten Beregn klageløsningsscore har bestemt prioriteten og fullstendighetsnivåene, konverteres nivåene til tallverdier for bruk i uttrykkssettet. Her er noen eksempler på numeriske verdier for prioritets- og fullstendighetsnivåene.

Her er noen eksempler på vekting som skal tildeles prioritet og fullstendighet ved beregning av løsningsprioriteten.

Løsningsprioriteten beregnes med dette uttrykket. Løsningsprioritet = (Prioritetsverdi * 10) * Prioritetsvekt + (Fullstendighetsverdi * 10) * Fullstendighetsvekt

Her er noen eksempeldata som viser hvordan en klages løsningsprioritet varierer basert på klagens prioritet og tilgjengeligheten av detaljer som klagebeskrivelse, bevis og informasjon om klagedeltaker.

For PC-0000000064 beregnes for eksempel løsningsprioriteten med dette uttrykket.

Løsningsprioritet = (8 * 10) * 0,5 + (10 * 10) * 0,5 = 90

Bruk flyten og uttrykkssettet som en referanse til å konfigurere din egen mekanisme for å bestemme løsningsprioritet. Du kan for eksempel bygge et uttrykkssett som vurderer flere faktorer som typen klage og tilgjengeligheten av støttende dokumenter eller medier. Eller opprett din egen tidsplanutløste flyt for å tildele en løsningsprioritet til eksisterende offentlige klager slik at du kan rangere dem for behandling.