Приоритет разрешения жалоб

Public Sector Solutions содержит следующие компоненты, помогающие вычислить приоритет решения жалобы.

• Обновление сводки по жалобам и приоритета решения: Поток, запущенный записью, выполняемый при создании или обновлении общедоступной жалобы.
• Вычисление оценки разрешения жалобы: Обновление сводки по жалобам и приоритета решения вызывает этот подпоток, который определяет уровни приоритета и полноты жалобы.
• Расчет общедоступной оценки жалоб: Шаблон набора выражений механизма бизнес-правил для создания набора выражений на его основе. Подпоток вызывает набор выражений с уровнями приоритета и полноты. Набор выражений вычисляет и возвращает приоритет разрешения по 100-бальной шкале.

Ниже указан способ расчета приоритета решения для жалобы потоками и набором выражений.

1. При создании или изменении жалобы поток, запущенный записью, вызывает подпоток для получения приоритета решения жалобы.
2. Подпоток определяет уровни приоритета и полноты жалобы. Полнота определяется доступностью описания, подтверждающих доказательств и сведений о вовлеченных сторонах. Уровни приоритета и полноты имеют одно из следующих значений: Высокое, среднее или низкое.
3. Подпоток отправляет уровни приоритета и полноты в набор выражений.
4. Набор выражений ищет уровни приоритета и полноты в матрице решений и получает соответствующие числовые значения. Уровни можно соотнести с подходящими числовыми значениями в диапазоне от 1 до 10 в матрице решений.
5. Набор выражений преобразует значения ввода в 100-бальную шкалу, умножая их на 10.
6. Набор выражений вычисляет взвешенную сумму приоритета и значений полноты и возвращает результат в подпоток. Вы можете указать подходящие веса для приоритета и полноты в матрице решений. Сумма весов должна равняться 1.
7. Поток, запущенный записью, получает приоритет решения в подпотоке и обновляет поле «Приоритет решения» в записи жалобы значением.

Пример расчета приоритета разрешающей способности

Ниже указаны примеры данных, иллюстрирующие способ расчета приоритета решения жалобы.

После определения приоритета и уровней полноты потоком расчета оценки разрешающей способности жалобы уровни преобразуются в числовые значения для использования в наборе выражений. Ниже указаны примеры числовых значений для уровней приоритета и полноты.

Ниже указаны примеры весов для назначения приоритету и полноте при вычислении приоритета решения.

Приоритет решения вычисляется посредством этого выражения. Приоритет разрешающей способности = (Значение приоритета * 10) * Вес приоритета + (Значение полноты * 10) * Вес полноты

Ниже указаны примеры данных, отображающие, как приоритет решения жалобы зависит от приоритета жалобы и доступности сведений, например, описание жалобы, доказательства и сведения об участнике жалобы.

Например, для PC-0000000064 приоритет разрешающей способности рассчитывается посредством этого выражения.

Приоритет разрешающей способности = (8 * 10) * 0,5 + (10 * 10) * 0,5 = 90

Используйте поток и набор выражений в качестве ссылки для настройки собственного механизма определения приоритета решения. Например, создайте набор выражений, учитывающий дополнительные факторы, например, тип жалобы и доступность подтверждающих документов или носителей информации. Или создайте собственный поток, запущенный расписанием, чтобы назначить приоритет решения существующим общедоступным жалобам, чтобы иметь возможность ранжировать их для обработки.