Prioritet för klagomålslösning

Lösningar för offentlig sektor innehåller dessa komponenter för att hjälpa dig beräkna ett klagomåls lösningsprioritet.

• Uppdatera klagomålssammanfattning och lösningsprioritet: Ett postutlöst flöde som körs när ett offentligt klagomål skapas eller uppdateras.
• Beräkna betyg för klagomålslösning: Uppdatera klagomålssammanfattning och lösningsprioritet anropar detta underflöde som avgör prioritet och fullständighetsnivåer för klagomålet.
• Beräkna offentligt klagomålsbetyg: En uttrycksuppsättningsmall för affärsregelmotor att skapa en uttrycksuppsättning från. Underflödet anropar uttrycksuppsättningen med prioritet och fullständighet. Uttrycksuppsättningen beräknar och returnerar en lösningsprioritet på en 100-gradig skala.

Så här beräknar flödena och uttrycksuppsättningen lösningsprioriteten för ett klagomål.

1. När ett klagomål skapas eller ändras anropar det postutlösta flödet underflödet för att få klagomålets lösningsprioritet.
2. Underflödet avgör prioritet och fullständighet för klagomålet. Fullständigheten baseras på tillgängligheten för en beskrivning, stödjande bevis och information om de inblandade parterna. Prioritet och fullständighet har ett av dessa värden: Hög, Medel eller Låg.
3. Underflödet skickar prioritet och fullständighet till uttrycksuppsättningen.
4. Uttrycksuppsättningen söker upp prioritet och fullständighet i en beslutsmatris och får motsvarande numeriska värden. Du kan mappa nivåerna till lämpliga numeriska värden i intervallet 1 till 10 i beslutsmatrisen.
5. Uttrycksuppsättningen konverterar indatavärdena till en 100-gradig skala genom att multiplicera dem med 10.
6. Uttrycksuppsättningen beräknar den viktade summan av prioriteten och fullständighetsvärdena och returnerar resultatet till underflödet. Du kan specificera lämpliga vikter för prioritet och fullständighet i en beslutsmatris. Summan av vikterna måste vara lika med 1.
7. Det postutlösta flödet hämtar lösningsprioriteten från underflödet och uppdaterar fältet Lösningsprioritet i klagomålsposten med värdet.

Exempel på beräkning av lösningsprioritet

Här är några exempeldata för att illustrera hur ett klagomåls prioritet beräknas.

Efter att flödet Beräkna betyg för klagomålslösning avgör prioritet och fullständighet konverteras nivåerna till numeriska värden för användning i uttrycksuppsättningen. Här är några exempel på numeriska värden för prioritet och fullständighet.

Här är några exempelvikter att tilldela prioritet och fullständighet vid beräkning av lösningsprioritet.

Lösningsprioriteten beräknas med detta uttryck. Lösningsprioritet = (Prioritetsvärde * 10) * Prioritetsvikt + (Fullständighetsvärde * 10) * Fullständighetsvikt

Här är några exempeldata som visar hur ett klagomåls lösningsprioritet varierar beroende på klagomålets prioritet och tillgängligheten för detaljer som klagomålsbeskrivning, bevis och information om deltagare i klagomålet.

Till exempel, för PC-0000000064 beräknas lösningsprioriteten med detta uttryck.

Upplösningsprioritet = (8 * 10) * 0,5 + (10 * 10) * 0,5 = 90

Använd flödet och uttrycksuppsättningen som en referens för att konfigurera din egen mekanism för att avgöra lösningsprioritet. Bygg till exempel en uttrycksuppsättning som överväger ytterligare faktorer som klagomålets typ och tillgängligheten för stödjande dokument eller media. Eller skapa ditt eget schemautlösta flöde för att tilldela en lösningsprioritet till befintliga offentliga klagomål så att du kan rangordna dem för bearbetning.