投诉解决优先级

公共部门解决方案包含这些组件，可帮您计算投诉的解决优先级。

• 更新投诉汇总和解决优先级：在创建或更新公共投诉时运行的记录触发的流。
• 计算投诉解决分数：更新投诉汇总和解决优先级会调用此子流，以确定投诉的优先级和完整性级别。
• 计算公众投诉得分：业务规则引擎表达式集模板，用于创建表达式集。子流调用优先级和完整性级别的表达式集。表达式集以 100 分的比例计算并返回分辨率优先级。

以下是流和表达式集如何计算投诉的解决优先级。

1. 在创建或修改投诉时，记录触发的流会调用子流，以获取投诉的解决优先级。
2. 子流确定投诉的优先级和完整性级别。完整性取决于描述、支持证据和有关当事方的信息的可用性。优先级和完整性级别具有以下值之一：高、中或低。
3. 子流将优先级和完整性级别发送到表达式集。
4. 表达式集在决策矩阵中查找优先级和完整性级别，并获取相应的数值。您可以将水平映射到决策矩阵中 1-10 范围内的合适数值。
5. 表达式集通过将输入值乘以 10 将其转换为 100 分制。
6. 表达式集计算优先级和完整性值的加权总和，并将结果返回到子流。您可以在决策矩阵中为优先级和完整性指定适当的权重。权重的总和必须等于 1。
7. 记录触发的流从子流获取解决优先级，并使用值更新投诉记录上的解决优先级字段。

解决优先级计算示例

以下是一些示例数据，以说明如何计算投诉的解决优先级。

在“计算投诉解决分数”流确定优先级和完整性级别后，级别会转换为数值，以便在表达式集中使用。以下是优先级和完整性级别的一些示例数值。

接下来，在计算解析优先级时，这里有一些分配给优先级和完整性的权重示例。

使用此表达式计算解析优先级。解决优先级 =（优先级值 * 10）* 优先级权重 +（完整性值 * 10）* 完整性权重

以下是一些示例数据，显示了投诉的解决优先级如何根据投诉的优先级和投诉描述、证据和投诉参与者信息等详细信息的可用性而变化。

例如，对于 PC-0000000064，使用此表达式计算解析优先级。

解析优先级 = (8 * 10) * 0.5 + (10 * 10) * 0.5 = 90

将流和表达式集用作参考，以自行设置确定解析优先级的机制。例如，构建一个表达式集，考虑其他因素，例如投诉的类型和支持文档或媒体的可用性。或者，创建您自己的计划触发的流，将解决优先级分配给现有的公众投诉，以便您可以对它们进行排名进行处理。