Valitustenhallinta Agentforcessa
Salli valitusten vastaanottovirkailijoiden hallita suuria valitusten määriä tehokkaasti ja tehokkaasti. Priorisoi ratkaistavat valitukset käyttämällä sääntöjä ja lausekejoukkoja. Muunna valitukset tutkimuksiksi luomalla uusia tapauksia tai linkittämällä niitä olemassa oleviin. Automatisoi valitusten käsittelyssä toistuvia ja aikaa vieviä tehtäviä, jotta valitusten vastaanottovirkailijat voivat keskittyä ratkaisustrategiaan.
Vaaditut versiot
Valitustenhallintaominaisuudet sisältyvät kahteen agentin aiheeseen: Valituksen ratkaiseminen ja Valituksen muuntaminen tapaukseksi.
Valituksen ratkaiseminen
Valituksen ratkaiseminen -aihe auttaa valitusten vastaanottovirkailijoita ratkaisemaan valituksia nopeasti tarjoamalla ratkaisustrategian.
- Korjaa valitukset ratkaisua varten
- Virtaviivaista valitusten käsittelyä kohdistamalla ratkaisun prioriteetti avoimille valituksille. Ratkaisun prioriteetti voi riippua tekijöistä, kuten valituksen tietojen täydellisyydestä, valituksen tyypistä ja prioriteetista. Valitusten käsittelijät voivat käyttää ratkaisun prioriteettia pyytääkseen, että heidän valituksensa käsitellään sen sijaan, että niiden jonoon kuuluvat satoja avoimia valituksia.
- Tehtävien automatisointi Agentforcella
- Kun agentti on mukautettu valituksen ratkaisemista varten, valituksen vastaanottovirkailija voi vuorovaikuttaa sen kanssa seuraaviin toimiin:
- Tee yhteenveto valituksen tiedoista: Agentti kerää lisätietoja julkisesta valituksesta ja siihen liittyvistä tietueista ja luo muotoillun tekstin yhteenvedon. Yhteenvedosta virkailija voi nopeasti saada tietoa valituksesta, tunnistaa puuttuvat tiedot ja tärkeimmät yhteyshenkilöt sekä tarkastaa viimeaikaiset toiminnot.
- Ratkaise valitukset vahinkotapahtuman iän perusteella: Kun agentti on tehnyt yhteenvedon valituksesta ja jos valituksen vahinkotapahtuma on vanhempi kuin käytännön määrittämä rajoitus, hän kysyy, haluaako hän ratkaista valituksen ilman lisätietoja. Agentti ratkaisee valituksen, kun hän on hyväksynyt ratkaisun.
- Konsolidoi valitusten käsittely: Agentti löytää avoimia valituksia tekijöistä, jotka koskevat samoja tai samankaltaisia vahinkotapahtumia. Toimihenkilö voi ryhmittää ja käsitellä samankaltaisia valituksia yhdessä.
- Menneisiin valituksiin perustuva ratkaisustrategia: Agentti löytää aiemmin ratkaistut samankaltaiset valitukset. Päällikkö voi tarkastaa nämä valitukset määrittääkseen ratkaisustrategian seuraavat vaiheet.
- Tunnista lakisääteisten koodien rikkomukset: Agentti tunnistaa ja luetteloi mahdolliset sääntelykoodit, joita vahinkotapahtuma on raportoinut valituksessa, jotta virkailija voi tarkastaa.
- Kirjaa lakisääteisten koodien rikkomukset lokiin: Agentti luo sääntelykoodin rikkomukset katalogiin, joka sisältää sääntelykoodin rikkomukset virkamiehen ohjeiden mukaisesti.
- Suorita arvioinnit: Agentti voi antaa virkamiehelle arvioinnin varmistaakseen, että valitus käsitellään määritetyn toimenpiteen mukaisesti. Se voi myös siepata tietoja toimista, joita virkailija on suorittanut auditointia ja raportointia varten.
- Ilmoita valituksen osallistujille: Agentti voi lähettää valittajalle ja rikoksentekijöille sähköposteja virkailijan puolesta ilmoittaakseen heille tutkinnasta. Agentti käyttää sähköposteissa esimääritettyä sisältöä varmistaakseen, että osapuolet saavat kaikki tarvitsemansa tiedot.
Valituksen muuntaminen tapaukseksi
Valituksen muuntaminen tapaukseksi -aihe auttaa valituksen vastaanottovirkailijoita muuntamaan julkisen valituksen tapaukseksi.
- Virtaviivaista valituksen tapaukseksi -linkitystä
- Auta valitusten vastaanottovirkailijoita löytämään ja liittämään julkisia valituksia tapauksiin tehokkaasti. He voivat löytää olemassa olevia tapauksia, jotka vastaavat valitusta, tai luoda uuden tapauksen, jos vastaavuutta ei löydy. Siirrä osallistujat ja niihin liittyvät kohteet saumattomasti valituksesta linkitettyyn tapaukseen.
- Tehtävien automatisointi Agentforcella
- Valituksen vastaanottovirkailija voi ottaa yhteyttä agenttiin, joka on mukautettu muuntamaan valituksen tapaukseksi:
- Etsi samankaltaisia tapauksia: Agentti voi etsiä ja esittää samankaltaisia avoimia tapauksia valitusten käsittelijälle hakemalla tapauksia, joilla on yhteisiä tekijöitä.
- Linkitä tai luo tapauksia: Agentti voi linkittää julkisen valituksen olemassa olevaan tapaukseen tai luoda uuden tapauksen valitusviraston ohjeiden mukaisesti.
- Lisää tapaukseen valituksen lisätiedot: Agentti voi lisätä tapaukseen valitusten osallistujia, säilökohteita ja sääntelykoodin rikkomuksia. Tämä prosessi varmistaa myös, että virkailija voi lisätä tapaukseen vain asiaankuuluvia ja interaktiivisia kohteita.
Public Sector -ratkaisut tarjoavat Valituksen ratkaisu- ja Valituksen muuntaminen tapaukseksi -aiheet, siihen liittyvät toiminnot sekä niiden perustana olevat kulut ja kehotteiden mallit, jotta voit rakentaa agentin, joka auttaa valitusten vastaanottovirkailijoita.
- Valituksen ratkaisun prioriteetti
Kohdista valituksille ratkaisemisen prioriteetti auttaaksesi valitusten vastaanottovirkailijoita käsittelemään tärkeimmät ensin. Suorita kulku ja lausekejoukko, kun valitus luodaan tai päivitetään, laskeaksesi sen ratkaisun prioriteetin. Käytä lausekejoukkoa määrittääksesi, miten valituksen ratkaisun prioriteetti lasketaan valituksen lisätietojen perusteella. - Avainsanojen yhteenveto valitusten täsmäämiseksi
Luo pilkuilla erotettu luettelo valituksen avainsanoista ja tallenna avainsanat Valituksen yhteenveto -kenttään. Näitä avainsanoja käytetään vastaavien valitusten hakemiseen ja löytämiseen. - Valituksen ratkaisemisen agentin aihe ja agentin toiminnot
Julkisen sektorin ratkaisut sisältävät Valitusten ratkaiseminen -aiheen, siihen liittyviä toimintoja ja niiden perustana olevia kulkuja ja kehotteiden malleja, jotta voit rakentaa agentin, joka auttaa valitusten vastaanottovirkailijoita. - Valituksen muuntamisen tapaukseksi agentin aiheen ja agentin toiminnot
Valituksen muuntaminen tapaukseksi -aihe auttaa valitusten vastaanottovirkailijoita muuntamaan julkisen valituksen tapaukseksi. Se analysoi valituksen ja ehdottaa, että linkität sen olemassa oleviin avoimiin tapauksiin, joilla on samankaltaisia attribuutteja, kuten avainsanat ja tekijät. Jos sopivaa olemassa olevaa tapausta ei löydy, se helpottaa uuden tapauksen luomista ja varmistaa, että kaikki alkuperäisestä valituksesta saadut asiaankuuluvat tiedot siirretään. - Huomioitavia asioita valitustenhallinnassa Agentforcessa
Tutustu joihinkin tärkeimpiin tekijöihin, jotka vaikuttavat agentin toimintatapaan, kun sitä mukautetaan valitusten hallintaa varten. - Valitustenhallinnan edellytysten määrittäminen Agentforcella
Noudata seuraavia edellytyksiä ennen kuin määrität agentin auttamaan valitusten vastaanottovirkailijoita. - Päätösmatriisien ja lausekejoukon luominen valitusten ratkaisun prioriteetin laskemiseksi
Luo päätösmatriisi kartoittaaksesi Laske valituksen ratkaisun pisteet -kulun määrittämät prioriteetti- ja täydellisyysasteet numeroarvoihin, joilla lasketaan valituksen ratkaisun prioriteetti. Luo sitten toinen päätösmatriisi määrittääksesi painotukset, jotka lausekejoukko kohdistaa prioriteetti- ja täydellisyysarvoille, kun se määrittää valituksen ratkaisun prioriteettia. Luo sitten lausekejoukko Laske julkisten valitusten pisteet -lausekejoukkomallista. - Data 360 for Complaint Management -sovelluksen määrittäminen Agentforcella
Yhdistä Public Sector Solutions -organisaatiosi Data 360 -palveluun ja ota käyttöön tapausten, julkisten valitusten ja sääntelykoodin tietojen tuomiseen tarvittavat käyttöoikeudet Data 360 -palveluun. Määritä datavirrat Tapaus-, Julkinen valitus- ja Sääntelykoodi-objekteille. Luo lopuksi hybridihakuhaut, joita käytetään resursseina kehotteissa, joita agenttien toiminnot kutsuvat. - Valitustenhallinnan agentin määrittäminen
Luo agentti Agentforce Employee Agent -mallilla ja lisää siihen Valituksen ratkaisu- ja Valituksen muuntaminen tapaukseksi -aiheet. Luo ja kohdista käyttöoikeusjoukko salliaksesi valitusten vastaanottovirkailijoiden käyttää agenttia. - Valituksen tarkastaminen ja muuntaminen tapaukseksi Agentforcessa
Valitse tarkastettava valitus sen ratkaisun prioriteetin perusteella. Tee yhteistyötä agentin kanssa saadaksesi nopean yhteenvedon, mahdolliset sääntelykoodin rikkomukset ja viitteitä ratkaisustrategian laatimiseksi. Käytä sitten agenttia arvioidaksesi saapuvia valituksia tehokkaasti ja muuntaaksesi ne virallisiin tutkimuksiin tai tapauksiin, ja siirrä sitten osallistujat, sääntelykoodin rikkomukset ja todisteet valituksesta linkitettyyn tapaukseen.
Ratkaisiko tämä artikkeli ongelmasi?
Anna palautetta, jotta voimme kehittyä!
