Behandle klager med Agentforce
Gi klageinntakspersoner mulighet til å behandle store klagevolumer effektivt og effektivt. Prioriter klager for løsning ved bruk av regler og uttrykkssett. Konverter klager til undersøkelser ved å opprette nye saker eller koble til eksisterende. Automatiser de gjentagende, tidkrevende oppgavene i behandlingen av klager slik at klageinntakspersoner kan fokusere på løsningsstrategien.
Nødvendige utgaver
Funksjoner for klagebehandling finnes i to agentemner: Klageløsning og klage-til-sak-konvertering.
Klageløsning
Emnet Klageløsning hjelper klageinntaksansvarlige med å raskt løse klager ved å tilby en løsningsstrategi.
- Prioritere klager for løsning
- Effektiviser behandlingen av klager ved å tildele en løsningsprioritet for å åpne klager. Løsningsprioriteten kan avhenge av faktorer som fullstendigheten av klageinformasjonen, klagetype og prioritet. Klageransvarlige kan bruke løsningsprioritet til å behandle bestillingsklager i stedet for å bli overveldet av hundrevis av åpne klager i køen.
- Automatiser opgaver med Agentforce
- Når agenten er tilpasset for klageløsning, kan en klageinntaksleder samhandle med den for å
- Opsummer klageoplysninger: Agenten samler inn detaljer fra en felles klage og dens relaterte poster og oppretter et sammendrag med rik tekst. Fra sammendraget kan den ansvarlige raskt finne ut om en klage, identifisere manglende detaljer og viktige kontakter og se gjennom nylig aktivitet.
- Løse klager basert på hendelsesalder: Når en klage er oppsummert, spør agenten om hendelsen i klagen er eldre enn en policydefinert grense, om agenten ønsker å løse klagen uten ytterligere undersøkelse. Agenten løser klagen etter at den overordnede har godkjent løsningen.
- Konsolidere klagebehandling: Agenten finner åpne klager mot forbryterne som gjelder samme eller lignende hendelser. Den ansvarlige kan gruppere og behandle lignende klager sammen.
- Skjemaløsningsstrategi basert på tidligere klager: Agenten finner lignende klager som tidligere har blitt løst. Den ansvarlige kan se gjennom disse klagene for å bestemme de neste trinnene i løsningsstrategien.
- Identifisere regelbrudd: Agenten identifiserer og viser de mulige forskriftskodene som er overtrådt av hendelsen som er rapportert i en klage, slik at den ansvarlige kan gå gjennom dem.
- Logg regelbrudd: Agenten oppretter brudd på forskriftskode for å katalogisere brudd på forskriftskode som instruert av den overordnede.
- Fullførte vurderinger: Agenten kan gi en vurdering til den ansvarlige for å forsikre seg om at klagen ble håndtert i henhold til den foreskrevne prosedyren. Den kan også fange opp informasjon om handlingene som utføres av den ansvarlige for revisjons- og rapporteringsformål.
- Varsle klagsdeltakere: Agenten kan sende e-postmeldinger på vegne av den ansvarlige til klageren og overtredere for å informere dem om etterforskningen. Agenten bruker forhåndsgodkjent innhold i e-postmeldingene for å sikre at de involverte partene får all informasjonen de trenger.
Klage-til-sak-konvertering
Emnet Klage-til-sak-konvertering hjelper klageinntaksledere med å konvertere en offentlig klage til en sak.
- Effektivere klage-til-sak-lenking
- Hjelp klageinntakspersoner med å effektivt finne og knytte offentlige klager til saker. De kan finne eksisterende saker som samsvarer med en klage, eller opprette en ny sak hvis det ikke blir funnet noe samsvar. Overfør deltakere og relaterte elementer sømløst fra klagen til den lenkede saken.
- Automatiser opgaver med Agentforce
- Den ansvarlige for inntak av klager kan samhandle med agenten som er tilpasset for konvertering av en klage til sak, til
- Finn lignende saker: Agenten kan finne og presentere lignende åpne saker til klageansvarlig ved å søke etter saker med felles forbrytere.
- Koble til eller opprett saker: Agenten kan knytte en felles klage til en eksisterende sak eller opprette en ny sak som anvist av klageansvarlig.
- Legg til klagedetaljer i sak: Agenten kan legge til klagsdeltakere, oppbevaringselementer og brudd på forskrifter i en sak. Denne prosessen sikrer også at den ansvarlige kan legge til bare relevante og handlingsrelaterte elementer i en sak.
For å hjelpe deg med å bygge en agent som hjelper med inntak av klager, tilbyr Løsninger for offentlig sektor emnene Klageløsning og Klage-til-sak-konvertering, relaterte handlinger og underliggende flyter og ledetekstmaler.
- Klageløsningsprioritet
Tildel en løsningsprioritet til klager for å hjelpe klageinntakspersoner med å behandle de viktigste først. Kjør en flyt og et uttrykkssett når en klage opprettes eller oppdateres, for å beregne løsningsprioriteten for den. Bruk uttrykkssettet til å definere hvordan en klages løsningsprioritet beregnes basert på klagedetaljene. - Sammendrag av nøkkelord for å samsvare klager
Fra klagebeskrivelsen oppretter du en kommadelt liste med nøkkelord for en klage og lagrer nøkkelordene i feltet Klageroppsummering. Disse nøkkelordene brukes til å søke etter og finne samsvarende klager. - Emne for klageløsningsagent og agenthandlinger
For å hjelpe deg med å bygge en agent som hjelper med inntak av klager, inkluderer Løsninger for offentlig sektor et Emne for klageløsning, relaterte handlinger og underliggende flyter og ledetekstmaler. - Emne for klage-til-sak-konverteringsagent og agenthandlinger
Emnet Klage-til-sak-konvertering hjelper klageinntakspersoner med å konvertere en offentlig klage til en sak. Den analyserer klagen og foreslår å koble den til eksisterende åpne saker med lignende attributter som nøkkelord og overtredere. Hvis ingen passende eksisterende sak blir funnet, blir det enklere å opprette en ny sak, slik at all relevant informasjon fra den opprinnelige klagen overføres. - Viktige punkter om håndtering av klager hos Agentforce
Lær om noen viktige faktorer som påvirker agentens virkemåte når den tilpasses for klagebehandling. - Konfigurere forutsetninger for klagebehandling med Agentforce
Før du konfigurerer agenten til å hjelpe klageinntakspersoner, må du oppfylle disse forutsetningene. - Opprette beslutningsmatriser og et uttrykkssett for å beregne klageløsningsprioritet
Opprett en beslutningsmatrise for å tilordne prioritets- og fullstendighetsnivåer som bestemmes av flyten Beregn klageløsningsscore, til numeriske verdier for å beregne løsningsprioriteten for en klage. Opprett deretter en annen beslutningsmatrise for å angi vektene som uttrykkssettet tildeler verdiene for prioritet og fullstendighet når løsningsprioriteten for en klage bestemmes. Opprett deretter et uttrykkssett med uttrykkssettmalen Beregn felles klagescore. - Konfigurere Data 360 for klagebehandling med Agentforce
Koble organisasjonen for Løsninger for offentlig sektor til Data 360, og slå på tillatelsene som kreves for å hente inn data fra Sak, Felles klage og Forskriftskode til Data 360. Konfigurer datastrømmer for objektene Sak, Felles klage og Forskriftskode. Til slutt oppretter du hybridsøkereservere som skal brukes som ressurser i ledetekstmaler som agenthandlingene kaller opp. - Konfigurere klagebehandlingsagenten
Opprett en agent med malen Agentforce Ansattagent, og legg til emnene Klageløsning og Klage-til-sak-konvertering i den. Opprett og tildel et tillatelsessett for å gi klageinntakspersoner tilgang til agenten. - Se gjennom og konvertere en klage til sak med Agentforce
Velg en klage som skal gjennomgås, basert på dens løsningsprioritet. Samarbeid med agenten for å få et raskt sammendrag, mulige lovbrudd og referanser for å bygge en løsningsstrategi. Bruk deretter agenten til å effektivt vurdere og konvertere innkommende klager til offisielle undersøkelser eller saker, og deretter overføre deltakere, lovbrudd og bevis fra klagen til den tilknyttede saken.
Hjalp denne artikkelen med å løse problemet ditt?
La oss få vite det slik at vi kan forbedre!
