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Dokumentation zu Lösungen für den öffentlichen Sektor
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            Thema und Agentenaktionen für die Konvertierung von Beschwerden in Kundenvorgänge

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            3. Lösungen für den öffentlichen Sektor

            Thema und Agentenaktionen für die Konvertierung von Beschwerden in Kundenvorgänge

            Das Thema "Konvertierung von Beschwerden in Kundenvorgänge" hilft Beschwerdesachbearbeitern, eine öffentliche Beschwerde in einen Kundenvorgang zu konvertieren. Sie analysiert die Beschwerde und schlägt vor, sie mit vorhandenen offenen Kundenvorgängen mit ähnlichen Attributen wie Stichwörtern und Tätern zu verknüpfen. Wenn kein geeigneter vorhandener Kundenvorgang gefunden wird, erleichtert dies die Erstellung eines neuen Kundenvorgangs und stellt sicher, dass alle relevanten Informationen aus der ursprünglichen Beschwerde übernommen werden.

            Erforderliche Editionen

            Zeigen Sie unterstützte Produkt-Editionen an.

            Im Folgenden finden Sie einen kurzen Überblick über die im Thema enthaltenen Agentenaktionen sowie die zugehörigen Flows und Aufforderungsvorlagen, die als Referenzaktionen dienen.

            Aktion

            Referenzaktion

            Beschreibung

            Finden von Kundenvorgängen mit gemeinsamen Tätern

            Flow: Suchen ähnlicher Kundenvorgänge nach Täter

            Findet Kundenvorgänge aus einer Liste von Kundenvorgängen, bei denen mindestens ein gemeinsamer Prüfer mit der bereitgestellten öffentlichen Beschwerde auftritt.

            Kundenvorgang aus öffentlicher Beschwerde erstellen

            Flow: Kundenvorgang aus öffentlicher Beschwerde erstellen

            Erstellt einen Kundenvorgang anhand einer öffentlichen Beschwerde. Erstellt dann einen Beschwerdevorgang, der die öffentliche Beschwerde mit dem Kundenvorgang verknüpft.

            Hinzufügen von beschwerdebezogenen Teilnehmern zum Kundenvorgang

            Flow: Hinzufügen von beschwerdebezogenen Teilnehmern zum Kundenvorgang

            Erstellt Kundenvorgangsteilnehmer-Datensätze auf der Grundlage der Beschwerdeteilnehmer-Datensätze für eine mit dem Kundenvorgang verknüpfte Beschwerde.

            Ermitteln von Beschwerdeteilnehmern, die sich nur auf öffentliche Beschwerden beziehen

            Flow: Hinzufügen von beschwerdebezogenen Teilnehmern zum Kundenvorgang

            Findet Datensätze von Beschwerdeteilnehmern, die sich auf die öffentliche Beschwerde beziehen, jedoch nicht auf den Kundenvorgang.

            Finden von Verstößen gegen Vorschriften, die sich nur auf öffentliche Beschwerden beziehen

            Flow: Finden von Verstößen gegen Vorschriften, die sich nur auf öffentliche Beschwerden beziehen

            Findet Datensätze zu Verstößen gegen Vorschriften, die sich auf die öffentliche Beschwerde beziehen und nicht mit dem Kundenvorgang zusammenhängen.

            Verknüpfen öffentlicher Beschwerden mit Kundenvorgängen

            Flow: Verknüpfen öffentlicher Beschwerden mit Kundenvorgängen

            Erstellt einen Datensatz für einen Beschwerdevorgang, um die öffentliche Beschwerde mit dem Kundenvorgang zu verknüpfen.

            Hinzufügen von Verstößen gegen beschwerdensbezogene Vorschriften zum Kundenvorgang

            Flow: Hinzufügen von Verstößen gegen beschwerdensbezogene Vorschriften zum Kundenvorgang

            Erstellt Datensätze für Verstöße gegen Vorschriften für einen Kundenvorgang anhand der Datensätze für Verstöße gegen Vorschriften für eine mit dem Kundenvorgang verknüpfte Beschwerde.

            Hinzufügen von beschwerdebezogenen Aufbewahrungselementen zum Kundenvorgang

            Flow: Hinzufügen von beschwerdebezogenen Aufbewahrungselementen zum Kundenvorgang

            Erstellt Aufbewahrungselement-Beziehungsdatensätze für einen Kundenvorgang anhand der Aufbewahrungselement-Beziehungsdatensätze für eine mit dem Kundenvorgang verknüpfte Beschwerde.

            Suchen nach Kundenvorgängen mit ähnlichen Beschreibungen

            Aufforderungsvorlage: Listen-IDs ähnlicher Kundenvorgänge

            Findet Kundenvorgänge mit Beschreibungen, die mit der Beschwerdezusammenfassung übereinstimmen und eine Bewertung von 0,7 oder mehr aufweisen.

            Passen Sie die vorkonfigurierten Themen, Aktionen und Flows an oder verwenden Sie sie als Referenz für Build Your Own-Komponenten, um dem Agenten die erforderlichen Funktionen an die Hand zu geben, um ihn bei der Konvertierung von Beschwerden in Kundenvorgänge zu unterstützen.

             
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