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Documentación de soluciones de Public Sector
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            Tema de agente de conversión de queja en caso y acciones de agente

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            Tema de agente de conversión de queja en caso y acciones de agente

            El tema Conversión de queja en caso ayuda a los responsables de admisión de quejas a convertir una queja pública en un caso. Analiza la denuncia y sugiere vincularla a casos abiertos existentes con atributos similares como palabras clave y autores. Si no se encuentra ningún caso existente adecuado, facilita la creación de un nuevo caso, garantizando que se transfiere toda la información relevante desde la queja original.

            Ediciones necesarias

            Ver ediciones de productos compatibles.

            A continuación se muestra un vistazo rápido a las acciones de agentes incluidas en el tema, así como los flujos relacionados y las plantillas de solicitudes que sirven como acciones de referencia.

            Acción

            Acción de referencia

            Descripción

            Buscar casos con autores comunes

            Flujo: Buscar casos similares por autor

            Busca casos de una lista de casos que comparten al menos un autor común con la denuncia pública proporcionada.

            Crear caso desde una queja pública

            Flujo: Crear caso desde una queja pública

            Crea un caso a partir de una queja pública. A continuación, crea un caso de queja que vincula la queja pública al caso.

            Agregar participantes relacionados con quejas al caso

            Flujo: Agregar participantes relacionados con quejas al caso

            Crea registros de participantes de casos basándose en los registros de participantes de quejas para una queja asociada con el caso.

            Buscar participantes de quejas relacionados únicamente con quejas públicas

            Flujo: Agregar participantes relacionados con quejas al caso

            Busca registros de participantes de quejas relacionados con la queja pública pero no relacionados con el caso.

            Buscar infracciones de código regulador relacionadas únicamente con quejas públicas

            Flujo: Buscar infracciones de código regulador relacionadas únicamente con quejas públicas

            Localiza registros de infracción de código regulador relacionados con la queja pública y no relacionados con el caso.

            Vincular queja pública a caso

            Flujo: Vincular queja pública a caso

            Crea un registro de caso de queja para vincular la queja pública al caso.

            Agregar infracciones de código regulador relacionadas con quejas a casos

            Flujo: Agregar infracciones de código regulador relacionadas con quejas a casos

            Crea registros de infracción de código regulador para un caso basándose en los registros de infracción de código regulador para una queja asociada con el caso.

            Agregar elementos de custodia relacionados con quejas al caso

            Flujo: Agregar elementos de custodia relacionados con quejas al caso

            Crea registros de relaciones de elementos de custodia para un caso basándose en los registros de relaciones de elementos de custodia para una queja asociada con el caso.

            Buscar casos con descripciones similares

            Plantilla de solicitud: Id. de lista de casos similares

            Busca casos con descripciones que coinciden con el resumen de la queja y tienen un puntuaje de 0,7 o más.

            Personalice el tema, las acciones y los flujos disponibles de forma inmediata, o utilícelos como referencia para Build Your Own componentes para proporcionar al agente las funciones requeridas para ayudar en su proceso de conversión de quejas a casos.

             
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