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Documentation sur les solutions Secteur public
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          Rubrique de l'agent de conversion plainte en requĂȘte et actions de l'agent

          Rubrique de l'agent de conversion plainte en requĂȘte et actions de l'agent

          La rubrique Conversion des plaintes en requĂȘtes aide les agents de rĂ©ception des plaintes Ă  convertir une plainte publique en requĂȘte. Il analyse la plainte et suggĂšre de la lier Ă  des requĂȘtes ouvertes existantes avec des attributs similaires tels que des mots-clĂ©s et des auteurs. Si aucune requĂȘte existante appropriĂ©e n'est trouvĂ©e, cela facilite la crĂ©ation d'une autre requĂȘte, en garantissant le transfert de toutes les informations pertinentes de la plainte initiale.

          Éditions requises

          Afficher les éditions de produits prises en charge.

          Voici un aperçu des actions des agents incluses dans la rubrique, ainsi que des flux associés et des modÚles d'invite qui servent d'actions de référence.

          Action

          Action de référence

          Description

          Recherche de requĂȘtes avec des auteurs communs

          Flux : Recherche de requĂȘtes similaires par auteur

          Recherche des requĂȘtes dans une liste de requĂȘtes qui partagent au moins un auteur commun avec la plainte publique fournie.

          CrĂ©ation d'une requĂȘte Ă  partir d'une plainte publique

          Flux : CrĂ©ation d'une requĂȘte Ă  partir d'une plainte publique

          CrĂ©e une requĂȘte Ă  partir d'une plainte publique. CrĂ©ez ensuite une requĂȘte de plainte qui associe la plainte publique Ă  la requĂȘte.

          Ajout de participants associĂ©s Ă  une plainte Ă  une requĂȘte

          Flux : Ajout de participants associĂ©s Ă  une plainte Ă  une requĂȘte

          CrĂ©e des enregistrements de participant Ă  la requĂȘte basĂ©s sur les enregistrements de participant Ă  la plainte associĂ©e Ă  la requĂȘte.

          Recherche de participants à une plainte liée uniquement à une plainte publique

          Flux : Ajout de participants associĂ©s Ă  une plainte Ă  une requĂȘte

          Recherche les enregistrements de participant Ă  la plainte qui sont associĂ©s Ă  la plainte publique, mais pas Ă  la requĂȘte.

          Constatation des infractions au code réglementaire liées uniquement aux plaintes du public

          Flux : Constatation des infractions au code réglementaire liées uniquement aux plaintes du public

          Recherche les enregistrements d'infraction au code réglementaire qui sont liés à la plainte publique et non liés à l'affaire.

          Liaison d'une plainte publique Ă  une requĂȘte

          Flux : Liaison d'une plainte publique Ă  une requĂȘte

          CrĂ©e un enregistrement de requĂȘte de plainte pour lier la plainte publique Ă  la requĂȘte.

          Ajout d'infractions au code rĂ©glementaire relatives aux plaintes Ă  une requĂȘte

          Flux : Ajout d'infractions au code rĂ©glementaire relatives aux plaintes Ă  une requĂȘte

          CrĂ©e des enregistrements d'infraction au code rĂ©glementaire pour une requĂȘte basĂ©e sur les enregistrements d'infraction au code rĂ©glementaire d'une plainte associĂ©e Ă  la requĂȘte.

          Ajout d'Ă©lĂ©ments de garde associĂ©s Ă  la plainte Ă  une requĂȘte

          Flux : Ajout d'Ă©lĂ©ments de garde associĂ©s Ă  la plainte Ă  une requĂȘte

          CrĂ©e des enregistrements de relation d'Ă©lĂ©ment de garde pour une requĂȘte basĂ©e sur les enregistrements de relation d'Ă©lĂ©ment de garde pour une plainte associĂ©e Ă  la requĂȘte.

          Recherche de requĂȘtes avec des descriptions similaires

          ModĂšle d'invite : ID de liste de requĂȘtes similaires

          Recherche les requĂȘtes dont la description correspond au rĂ©sumĂ© de la plainte et qui ont un score de 0,7 ou plus.

          Personnalisez la rubrique, les actions et les flux disponibles prĂȘts Ă  l'emploi, ou utilisez-les comme rĂ©fĂ©rence pour Build Your Own composants afin de donner Ă  l'agent les capacitĂ©s requises pour vous aider dans votre processus de conversion plainte-Ă -requĂȘte.

           
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          Salesforce Help | Article