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Documentazione sulle soluzioni per il settore pubblico
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            Conversione da denuncia a caso Argomento agente e Azioni agente

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            Conversione da denuncia a caso Argomento agente e Azioni agente

            L'argomento Conversione da denuncia a caso consente agli addetti all'accettazione dei reclami di convertire un reclamo pubblico in caso. Analizza il reclamo e suggerisce di collegarlo a casi aperti esistenti con attributi simili come parole chiave e autori. Se non viene trovato un caso esistente adatto, facilita la creazione di un nuovo caso, assicurando che tutte le informazioni pertinenti del reclamo originale vengano trasferite.

            Versioni (Edition) richieste

            Visualizzare le versioni supportate.

            Di seguito è riportata una breve occhiata alle azioni degli agenti incluse nell'argomento e ai flussi correlati e ai modelli di prompt che fungono da azioni di riferimento.

            Azione

            Azione di riferimento

            Descrizione

            Ricerca di casi con autori comuni

            Flusso: Trova casi simili per autore

            Trova i casi da un elenco di casi che condividono almeno un responsabile comune con la denuncia pubblica fornita.

            Creazione di un caso da una denuncia pubblica

            Flusso: Creazione di un caso da una denuncia pubblica

            Crea un caso da un reclamo pubblico. Quindi, crea un caso di reclamo che collega il reclamo pubblico al caso.

            Aggiunta di partecipanti correlati al reclamo al caso

            Flusso: Aggiunta di partecipanti correlati al reclamo al caso

            Crea record partecipante caso basati sui record partecipante reclamo per un reclamo associato al caso.

            Trova partecipanti alla denuncia correlati solo alla denuncia pubblica

            Flusso: Aggiunta di partecipanti correlati al reclamo al caso

            Trova i record dei partecipanti al reclamo correlati al reclamo pubblico ma non correlati al caso.

            Individuazione di violazioni del codice normativo correlate solo a reclami pubblici

            Flusso: Individuazione di violazioni del codice normativo correlate solo a reclami pubblici

            Trova i record di violazione del codice normativo correlati al reclamo pubblico e non correlati al caso.

            Collegamento di una denuncia pubblica a un caso

            Flusso: Collegamento di una denuncia pubblica a un caso

            Crea un record caso di reclamo per collegare il reclamo pubblico al caso.

            Aggiunta di violazioni del codice normativo correlate ai reclami al caso

            Flusso: Aggiunta di violazioni del codice normativo correlate ai reclami al caso

            Crea record violazione codice normativo per un caso in base ai record violazione codice normativo per un reclamo associato al caso.

            Aggiunta di voci di custodia correlate alla denuncia al caso

            Flusso: Aggiunta di voci di custodia correlate alla denuncia al caso

            Crea record relazione elemento custodia per un caso in base ai record relazione elemento custodia per un reclamo associato al caso.

            Ricerca di casi con descrizioni simili

            Modello di prompt: ID elenco di casi simili

            Trova i casi con descrizioni che corrispondono al riepilogo reclami e hanno un punteggio di 0,7 o più.

            Personalizzare l'argomento, le azioni e i flussi disponibili pronti all'uso o utilizzarli come riferimento per Build Your Own Components per offrire all'agente le funzionalità necessarie per la conversione da reclamo a caso.

             
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            Salesforce Help | Article