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公共セクターソリューションドキュメント
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          苦情-to-ケース変換エージェントトピックおよびエージェントアクション

          苦情-to-ケース変換エージェントトピックおよびエージェントアクション

          [苦情-to-ケース変換] トピックは、苦情受入担当者が公開苦情をケースに変換するのに役立ちます。苦情を分析し、キーワードや加害者など、属性が似ている既存のオープンケースにリンクすることを提案します。適切な既存のケースが見つからない場合、新しいケースの作成が促進され、元の苦情のすべての関連情報が継承されます。

          必要なエディション

          サポートされている製品のエディションを表示する。

          トピックに含まれるエージェントアクションと、参照アクションとして機能する関連フローおよびプロンプトテンプレートについて簡単に説明します。

          アクション

          参照アクション

          説明

          一般的な加害者によるケースの検索

          フロー: Find Similar Cases By Perpetrator (加害者による類似ケースの検索)

          提供された公開訴訟と 1 人以上の共通の加害者を共有するケースのリストからケースを検索します。

          公開苦情からのケースの作成

          フロー: Create Case from Public Complaint (公開苦情からのケースの作成)

          公開苦情からケースを作成します。次に、公開苦情をケースにリンクする苦情ケースを作成します。

          ケースへの苦情関連関係者の追加

          フロー: ケースへの苦情関連関係者の追加

          ケースに関連付けられた苦情の苦情関係者レコードに基づいてケース関係者レコードを作成します。

          公開苦情のみに関連する苦情関係者の検索

          フロー: ケースへの苦情関連関係者の追加

          公開苦情に関連し、ケースに関連しない苦情関係者レコードを検索します。

          公開苦情のみに関連する規制コード違反の検索

          フロー: 公開苦情のみに関連する規制コード違反の検索

          公開苦情に関連し、ケースに関連しない規制コード違反レコードを検索します。

          公開苦情のケースへのリンク

          フロー: 公開苦情をケースにリンク

          公開苦情をケースにリンクする苦情ケースレコードを作成します。

          ケースへの苦情関連規制コード違反の追加

          フロー: ケースへの苦情関連規制コード違反の追加

          ケースに関連付けられた苦情の規制コード違反レコードに基づいて、ケースの規制コード違反レコードを作成します。

          ケースへの苦情関連保管項目の追加

          フロー: ケースへの苦情関連保管項目の追加

          ケースに関連付けられた苦情の保管項目リレーションレコードに基づいて、ケースの保管項目リレーションレコードを作成します。

          類似する説明があるケースの検索

          プロンプトテンプレート: List IDs of Similar Cases (類似ケースのリスト ID)

          説明が苦情の概要と一致し、スコアが 0.7 以上のケースを検索します。

          標準で使用可能なトピック、アクション、およびフローをカスタマイズするか、それらを参考にして Build Your Own コンポーネントを作成し、苦情からケースへの変換プロセスを支援する必要な機能をエージェントに提供します。

           
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          Salesforce Help | Article