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공공 부문 솔루션 문서
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          컴플레인-사례 변환 에이전트 주제 및 에이전트 작업

          컴플레인-사례 변환 에이전트 주제 및 에이전트 작업

          컴플레인-사례 변환 주제를 통해 컴플레인 인테이크 담당자가 공개 컴플레인을 사례로 변환할 수 있습니다. 컴플레인을 분석하고 키워드 및 범죄자와 같은 유사한 특성을 사용하여 기존의 진행 중인 사례에 연결할 것을 제안합니다. 적절한 기존 사례를 찾을 수 없는 경우 새 사례를 쉽게 만들 수 있으므로 원래 컴플레인의 모든 관련 정보를 전달할 수 있습니다.

          필수 Edition

          지원되는 제품 버전 보기

          다음은 주제에 포함된 에이전트 작업과 참조 작업으로 사용되는 관련 플로 및 프롬프트 템플릿에 대한 빠른 보기입니다.

          작업

          참조 작업

          상세 설명

          일반적인 범인 사례 찾기

          플로: 범인의 유사 사례 찾기

          제공된 공개 컴플레인과 공통 범인을 한 명 이상 공유하는 사례 목록에서 사례를 찾습니다.

          공개 컴플레인에서 사례 만들기

          플로: 공개 컴플레인에서 사례 만들기

          공개 컴플레인에서 사례를 만듭니다. 그런 다음, 공개 컴플레인을 사례에 연결하는 컴플레인 사례를 만듭니다.

          사례에 컴플레인 관련 참가자 추가

          플로: 사례에 컴플레인 관련 참가자 추가

          사례와 관련된 컴플레인에 대한 컴플레인 참가자 레코드를 기반으로 사례 참가자 레코드를 만듭니다.

          공개 컴플레인에만 관련된 FFind 컴플레인 참가자

          플로: 사례에 컴플레인 관련 참가자 추가

          공개 컴플레인과 관련이 있지만 사례와 관련이 없는 컴플레인 참가자 레코드를 찾습니다.

          공개 컴플레인과만 관련된 규제 코드 위반 찾기

          플로: 공개 컴플레인과만 관련된 규제 코드 위반 찾기

          공개 컴플레인과 관련이 있지만 사례와 관련이 없는 규제 코드 위반 레코드를 찾습니다.

          공개 컴플레인을 사례에 연결

          플로: 공개 컴플레인을 사례에 연결

          컴플레인 사례 레코드를 만들어 공개 컴플레인을 사례에 연결합니다.

          사례에 컴플레인 관련 규제 코드 위반 추가

          플로: 사례에 컴플레인 관련 규제 코드 위반 추가

          사례와 관련된 컴플레인의 규제 코드 위반 레코드를 기반으로 사례에 대한 규제 코드 위반 레코드를 만듭니다.

          사례에 컴플레인 관련 보관 항목 추가

          플로: 사례에 컴플레인 관련 보관 항목 추가

          사례와 연결된 컴플레인의 보관 항목 관계 레코드를 기반으로 사례에 대한 보관 항목 관계 레코드를 만듭니다.

          설명이 유사한 사례 찾기

          프롬프트 템플릿: 유사 사례의 목록 ID

          컴플레인 요약과 일치하고 점수가 0.7 이상인 설명이 포함된 사례를 찾습니다.

          상자 외부에서 사용할 수 있는 주제, 작업 및 플로를 사용자 정의하거나 해당 항목을 참조로 사용하여 Build Your Own 구성 요소를 사용하여 에이전트에게 컴플레인-사례 변환 프로세스에 도움이 되는 필수 기능을 제공합니다.

           
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          Salesforce Help | Article