Loading
Documentatie over oplossingen uit de publieke sector
Inhoudsopgave
Filteren op (0)Toevoegen
Filters selecteren

          Geen resultaten
          Geen resultaten
          Hier zijn enkele zoektips

          Controleer de spelling van uw trefwoorden.
          Gebruik meer algemene zoektermen.
          Verwijder filters om uw zoekopdracht uit te breiden.

            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            Onderwerp en acties van conversieagent van klacht naar case

            U bent hier:

            1. Help van Salesforce
            2. Documenten
            3. Oplossingen voor de openbare sector

            Onderwerp en acties van conversieagent van klacht naar case

            Het onderwerp Conversie van klacht naar case helpt intakemedewerkers bij het converteren van een openbare klacht naar een case. Het analyseert de klacht en stelt voor om deze te koppelen aan bestaande open cases met soortgelijke kenmerken zoals trefwoorden en daders. Als er geen geschikte bestaande case wordt gevonden, vergemakkelijkt dit het maken van een nieuwe case, waardoor alle relevante informatie van de oorspronkelijke klacht wordt overgedragen.

            Vereiste editions

            Ondersteunde productedities weergeven.

            Hier volgt een korte blik op de agentacties die zijn opgenomen in het onderwerp, en de gerelateerde stromen en aanwijzingssjablonen die als verwijzingsacties dienen.

            Actie

            Verwijzingsactie

            Beschrijving

            Cases met gemeenschappelijke daders zoeken

            Stroom: Soortgelijke cases zoeken op dader

            Zoekt cases uit een lijst van cases die minstens één gemeenschappelijke dader delen met de opgegeven openbare klacht.

            Case maken op basis van openbare klacht

            Stroom: Case maken op basis van openbare klacht

            Maakt een case op basis van een openbare klacht. Maakt vervolgens een klachtcase die de openbare klacht koppelt aan de case.

            Aan klacht gerelateerde deelnemers toevoegen aan case

            Stroom: Aan klacht gerelateerde deelnemers toevoegen aan case

            Maakt casedeelnemersrecords op basis van de deelnemersrecords van de klacht voor een klacht die aan de case is gekoppeld.

            Deelnemers van klacht zoeken, alleen gerelateerd aan openbare klacht

            Stroom: Aan klacht gerelateerde deelnemers toevoegen aan case

            Zoekt deelnemersrecords van klachten die wel zijn gerelateerd aan de openbare klacht, maar niet aan de case.

            Schendingen van wet- en regelgeving vinden, alleen gerelateerd aan openbare klacht

            Stroom: Schendingen van wet- en regelgeving vinden, alleen gerelateerd aan openbare klacht

            Zoekt records voor schending van regelgevingscode die zijn gerelateerd aan de openbare klacht en niet aan de case.

            Openbare klacht koppelen aan case

            Stroom: Openbare klacht koppelen aan case

            Maakt een klachtcaserecord om de openbare klacht aan de case te koppelen.

            Aan klacht gerelateerde schendingen van regelgevingscode toevoegen aan case

            Stroom: Aan klacht gerelateerde schendingen van regelgevingscode toevoegen aan case

            Maakt records voor schending van regelgevingscode voor een case op basis van de records voor schending van regelgevingscode voor een klacht die aan de case is gekoppeld.

            Aan klacht gerelateerde bewaarnemingsitems toevoegen aan case

            Stroom: Aan klacht gerelateerde bewaarnemingsitems toevoegen aan case

            Maakt relatierecords voor bewaarnemingsitems voor een case op basis van de relatierecords voor bewaarnemingsitems voor een klacht die aan de case is gekoppeld.

            Cases met soortgelijke beschrijvingen zoeken

            Aanwijzingssjabloon: Lijst-ID's van soortgelijke cases

            Zoekt cases met beschrijvingen die overeenkomen met de samenvatting van de klacht en een score van 0,7 of meer hebben.

            Pas het onderwerp, de acties en de stromen aan die kant-en-klaar beschikbaar zijn, of gebruik ze als naslag om Build Your Own componenten te maken om de agent de vereiste mogelijkheden te bieden om te helpen bij uw conversieproces van klacht naar case.

             
            Wordt geladen
            Salesforce Help | Article