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Documentação de soluções do setor público
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            Tópico do agente de conversão de reclamação para caso e ações do agente

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            Tópico do agente de conversão de reclamação para caso e ações do agente

            O tópico Conversão de reclamação para caso ajuda os agentes de admissão de reclamação a converter uma reclamação pública em um caso. Ele analisa a reclamação e sugere vinculá-la a casos abertos existentes com atributos semelhantes, como palavras-chave e responsáveis. Se nenhum caso existente adequado for encontrado, isso facilita a criação de um novo caso, garantindo que todas as informações relevantes da reclamação original sejam transferidas.

            Edições obrigatórias

            Exibir edições de produto com suporte.

            Aqui está uma visão rápida das ações do agente incluídas no tópico e dos fluxos relacionados e modelos de prompt que servem como ações de referência.

            Ação

            Ação de referência

            Descrição

            Localizar casos com autores comuns

            Fluxo: Localizar casos semelhantes por um perpetrador

            Localiza casos de uma lista de casos que compartilham pelo menos um autor comum com a reclamação pública fornecida.

            Criar caso a partir de reclamação pública

            Fluxo: Criar caso a partir de reclamação pública

            Cria um caso a partir de uma reclamação pública. Em seguida, cria um caso de reclamação que vincula a reclamação pública ao caso.

            Adicionar participantes relacionados à reclamação a um caso

            Fluxo: Adicionar participantes relacionados à reclamação a um caso

            Cria registros de participante do caso com base nos registros de participante da reclamação para uma reclamação associada ao caso.

            Participantes da reclamação FFind relacionados apenas à reclamação pública

            Fluxo: Adicionar participantes relacionados à reclamação a um caso

            Localiza registros do participante da reclamação relacionados à reclamação pública, mas não relacionados ao caso.

            Encontrar violações de código regulatório relacionadas apenas a reclamação pública

            Fluxo: Encontrar violações de código regulatório relacionadas apenas a reclamação pública

            Localiza registros de violação de código regulatório relacionados à reclamação pública e não relacionados ao caso.

            Vincular reclamação pública a caso

            Fluxo: Vincular reclamação pública a caso

            Cria um registro de caso de reclamação para vincular a reclamação pública ao caso.

            Adicionar violações do código regulatório relacionado à reclamação ao caso

            Fluxo: Adicionar violações do código regulatório relacionado à reclamação ao caso

            Cria registros de violação de código regulatório para um caso com base nos registros de violação de código regulatório para uma reclamação associada ao caso.

            Adicionar itens de custódia relacionados à reclamação a um caso

            Fluxo: Adicionar itens de custódia relacionados à reclamação a um caso

            Cria registros de relacionamento de item de custódia para um caso com base nos registros de relacionamento de item de custódia para uma reclamação associada ao caso.

            Localizar casos com descrições semelhantes

            Modelo de prompts: IDs de lista de casos semelhantes

            Localiza casos com descrições que correspondem ao resumo da reclamação e têm uma pontuação de 0,7 ou mais.

            Personalize o tópico, as ações e os fluxos disponíveis prontos para uso ou use-os como referência para Build Your Own componentes para dar ao agente os recursos necessários para ajudar no processo de conversão de reclamação para caso.

             
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