Loading
Документация по решениям для государственного сектора
Содержание
Фильтровать по (0)Добавить
Выбрать фильтры

          Результаты отсутствуют
          Результаты отсутствуют
          Ниже приведены некоторые советы по поиску.

          Проверьте орфографию ключевых слов.
          Воспользуйтесь более общим поисковым запросом.
          Выберите несколько фильтров для расширения области поиска.

            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Тема преобразования жалобы в обращение и действия агента

            Вы находитесь здесь:

            1. Справка Salesforce
            2. Документы
            3. Решения для государственного сектора

            Тема преобразования жалобы в обращение и действия агента

            Тема преобразования жалобы в обращение помогает сотрудникам по приему жалоб преобразовать общедоступную жалобу в обращение. Он анализирует жалобу и предлагает связать ее с существующими открытыми обращениями с похожими атрибутами, например, ключевыми словами и исполнителями. Если подходящее существующее обращение не найдено, оно облегчает создание нового обращения, обеспечивая перенос всей соответствующей информации из исходной жалобы.

            Требуемые версии

            Просмотр поддерживаемых версий продуктов.

            Ниже приведен краткий обзор действий агента, добавленных в тему, а также связанных потоков и шаблонов напоминаний, используемых в качестве справочных действий.

            Действие

            Ссылочное действие

            Описание

            Поиск обращений с распространенными исполнителями

            Поток: Поиск похожих случаев по исполнителю

            Обнаружение обращений из списка обращений, имеющих как минимум одного общего исполнителя с предоставленной общедоступной жалобой.

            Создание обращения из общедоступной жалобы

            Поток: Создание обращения из общедоступной жалобы

            Создание обращения на основе общедоступной жалобы. Потом создает обращение с жалобой, связывающее общедоступную жалобу с обращением.

            Добавление связанных участников жалобы в обращение

            Поток: Добавление связанных участников жалобы в обращение

            Создание записей участников обращения на основе записей участников жалобы для жалобы, связанной с обращением.

            Поиск участников жалобы, связанной только с общедоступной жалобой

            Поток: Добавление связанных участников жалобы в обращение

            Обнаружение записей участников жалобы, связанных с общедоступной жалобой, но не связанных с обращением.

            Поиск нарушений нормативного кодекса, связанных только с публичной жалобой

            Поток: Поиск нарушений нормативного кодекса, связанных только с публичной жалобой

            Обнаружение записей о нарушении регламента, связанных с общедоступной жалобой и не связанных с обращением.

            Связывание общедоступной жалобы с обращением

            Поток: Связывание общедоступной жалобы с обращением

            Создание записи обращения с жалобой для связывания общедоступной жалобы с обращением.

            Добавление нарушений регламента, связанных с жалобами, в обращение

            Поток: Добавление нарушений регламента, связанных с жалобами, в обращение

            Создает записи нарушения регламентного кода для обращения на основе записей нарушения регламентного кода для жалобы, связанной с обращением.

            Добавление элементов опеки, связанных с жалобами, в обращение

            Поток: Добавление элементов опеки, связанных с жалобами, в обращение

            Создает записи взаимосвязи элемента опеки для обращения на основе записей связи элемента опеки для жалобы, связанной с обращением.

            Поиск обращений с похожими описаниями

            Шаблон напоминания: Коды списков похожих обращений

            Обнаружение обращений с описаниями, которые соответствуют сводке по жалобам и имеют оценку 0,7 и более.

            Настройте тему, действия и потоки, доступные в готовом виде, или используйте их в качестве ссылки на Build Your Own components, чтобы предоставить агенту необходимые возможности для помощи в процессе преобразования жалобы в обращение.

             
            Загрузка
            Salesforce Help | Article