Loading
Dokumentation för lösningar för offentlig sektor
Innehållsförteckningar
Filtrera efter (0)Lägg till
Välj filter

          Inga resultat
          Inga resultat
          Här är några söktips

          Kontrollera stavningen av dina nyckelord.
          Använd mer allmänna söktermer.
          Välj färre filter för att utöka din sökning.

            Sök hela Salesforce-hjälpen
            Sök hela Salesforce-hjälpen
            Agentämne för konvertering från klagomål till kundcase och agentåtgärder

            Du är här:

            1. Salesforce-hjälp
            2. Dokument
            3. Offentliga sektorlösningar

            Agentämne för konvertering från klagomål till kundcase och agentåtgärder

            Ämnet Konvertering av klagomål-till-kundcase hjälper ansvariga för klagomålsintagning att konvertera ett offentligt klagomål till ett kundcase. Den analyserar klagomålet och föreslår att länka det till befintliga öppna kundcase med liknande attribut som nyckelord och förövare. Om inget lämpligt befintligt kundcase hittas underlättar det skapandet av ett nytt kundcase och säkerställer att all relevant information från det ursprungliga klagomålet överförs.

            Versioner som krävs

            Visa produktversioner som stöds.

            Här är en snabb titt på de agentåtgärder som inkluderas i ämnet, och de relaterade flöden och uppmaningsmallar som fungerar som referensåtgärder.

            Åtgärd

            Referensåtgärd

            Beskrivning

            Hitta kundcase med vanliga förövare

            Flöde: Hitta liknande kundcase efter förövare

            Hittar kundcase från en lista över kundcase som delar minst en vanlig förövare med det offentliga klagomålet.

            Skapa kundcase från offentligt klagomål

            Flöde: Skapa kundcase från offentligt klagomål

            Skapar ett kundcase från ett offentligt klagomål. Skapar sedan ett klagomålskundcase som länkar det offentliga klagomålet till kundcaset.

            Lägg till klagomålsrelaterade deltagare i kundcase

            Flöde: Lägg till klagomålsrelaterade deltagare i kundcase

            Skapar poster för kundcasedeltagare baserat på posterna för klagomålsdeltagare för ett klagomål som är associerat med kundcaset.

            Hitta klagomålsdeltagare som endast är relaterade till offentliga klagomål

            Flöde: Lägg till klagomålsrelaterade deltagare i kundcase

            Hittar poster för klagomålsdeltagare som är relaterade till det offentliga klagomålet men inte till kundcaset.

            Hitta regelbrott relaterade endast till offentligt klagomål

            Flöde: Hitta regelbrott relaterade endast till offentligt klagomål

            Hittar poster för regelbrott som är relaterade till det offentliga klagomålet och inte relaterade till kundcaset.

            Länka offentligt klagomål till kundcase

            Flöde: Länka offentligt klagomål till kundcase

            Skapar en post för klagomålskundcase för att länka det offentliga klagomålet till kundcaset.

            Lägg till klagomålsrelaterade regelbrott i kundcase

            Flöde: Lägg till klagomålsrelaterade regelbrott i kundcase

            Skapar poster för regelbrott för ett kundcase baserat på posterna för regelbrott för ett klagomål som är associerat med kundcaset.

            Lägg till klagomålsrelaterade vårdnadsobjekt i kundcase

            Flöde: Lägg till klagomålsrelaterade vårdnadsobjekt i kundcase

            Skapar relationsposter för vårdnadsobjekt för ett kundcase baserat på relationsposter för vårdnadsobjekt för ett klagomål som är associerat med kundcaset.

            Hitta kundcase med liknande beskrivningar

            Uppmaningsmall: List-ID för liknande kundcase

            Hittar kundcase med beskrivningar som matchar klagomålssammanfattningen och har ett betyg på 0,7 eller mer.

            Anpassa ämnet, åtgärderna och flödena som är tillgängliga direkt, eller använd dem som referens för att Build Your Own komponenter för att ge agenten den kapacitet som behövs för att hjälpa till i din konverteringsprocess från klagomål till kundcase.

             
            Laddar
            Salesforce Help | Article