投诉到个案转换客服人员主题和客服人员操作
“投诉到个案转换”主题帮助投诉受理人员将公众投诉转换为个案。它分析投诉，并建议将其链接到具有类似属性的现有未结个案，例如关键字和犯罪者。如果未找到合适的现有个案，这将便于创建新个案，并确保保留原始投诉的所有相关信息。
所需的 Edition
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以下是主题中包含的客服人员操作，以及用作参考操作的相关流和提示模板的快速查看。
操作 |
参考操作 |
描述 |
查找具有常见犯罪者的个案 |
流：按行为人查找类似个案 |
从与提供的公众投诉至少有一个共同犯罪人的案件列表中查找案件。 |
从公众投诉创建个案 |
流：从公众投诉创建个案 |
从公共投诉创建个案。然后，创建将公众投诉链接到个案的投诉个案。 |
将投诉相关参与者添加到个案 |
流：将投诉相关参与者添加到个案 |
根据与个案关联的投诉的投诉参与者记录，创建个案参与者记录。 |
FFind 仅与公众投诉相关的投诉参与者 |
流：将投诉相关参与者添加到个案 |
查找与公众投诉相关但与个案无关的投诉参与者记录。 |
查找仅与公众投诉相关的违反法规行为 |
流：查找仅与公众投诉相关的违反法规的行为 |
查找与公众投诉相关且与个案无关的违反法规记录。 |
将公众投诉链接到个案 |
流：将公众投诉链接到个案 |
创建投诉个案记录，将公众投诉链接到个案。 |
将投诉相关法规违规添加到个案 |
流：将投诉相关法规违规添加到个案 |
根据与个案相关联的投诉的监管代码违反记录，为个案创建监管代码违反记录。 |
将投诉相关监护项目添加到个案 |
流：将投诉相关监护项目添加到个案 |
根据与个案相关联的投诉的监护项目关系记录，为个案创建监护项目关系记录。 |
查找具有相似描述的个案 |
提示模板：类似个案的列表 ID |
查找描述与投诉摘要匹配且得分为 0.7 或更高的个案。 |
自定义开箱即用的主题、操作和流，或者将它们用作参考来Build Your Own的组件，以便为客服人员提供所需的功能来帮助您的投诉到个案转换过程。
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