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投訴轉個案轉換工作人員主題與工作人員動作
「投訴轉個案轉換」主題可協助投訴接收專員將公用投訴轉換為個案。它會分析投訴,並建議將其連結至具有如關鍵字和犯人等類似屬性的現有未結束個案。如果找不到適當的現有個案,則這可協助建立新個案,確保從原始投訴移轉所有相關資訊。
必要版本
| 檢視支援的產品版本。 |
以下快速查看主題中包含的工作人員動作,以及作為參照動作的相關流程和提示範本。
動作 |
參考動作 |
描述 |
尋找共用犯人的個案 |
流程:依執行者尋找類似個案 |
從與所提供公眾投訴共用至少一個常見犯人的個案清單中尋找個案。 |
從公眾投訴建立個案 |
流程:從公眾投訴建立個案 |
從公眾投訴建立個案。接著,建立可將公用投訴連結至個案的投訴個案。 |
將投訴相關參與者新增至個案 |
流程:將投訴相關參與者新增至個案 |
根據與個案相關聯之投訴的投訴參與者記錄,建立個案參與者記錄。 |
FFind 僅與公眾投訴相關的投訴參與者 |
流程:將投訴相關參與者新增至個案 |
尋找與公用投訴相關但與個案無關的投訴參與者記錄。 |
尋找僅與公眾投訴相關的監管代碼違規 |
流程:尋找僅與公眾投訴相關的法規代碼違規 |
尋找與公眾投訴相關且與個案無關的法規代碼違規記錄。 |
將公眾投訴連結至個案 |
流程:將公眾投訴連結至個案 |
建立投訴個案記錄,以將公用投訴連結至個案。 |
將投訴相關法規代碼違規新增至個案 |
流程:將投訴相關法規代碼違規新增至個案 |
根據與個案相關聯的投訴,建立個案的法規程式碼違規記錄。 |
將投訴相關保管項目新增至個案 |
流程:將投訴相關保管項目新增至個案 |
根據與個案相關聯之抱怨的託管項目關係記錄,建立個案的託管項目關係記錄。 |
尋找具有類似描述的個案 |
提示範本:類似個案的清單識別碼 |
尋找具有描述且符合投訴摘要且分數為 0.7 以上的個案。 |
自訂立即可用的主題、動作和流程,或使用這些主題作為參考,以 Build Your Own 元件,為工作人員提供協助在投訴轉個案轉換流程中的必要功能。
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