Agentforce 的合规管理

合规管理人员可以使用客服人员来自动化访问后的管理任务，使他们能够专注于复杂的个案。客服人员审查策略文档，以识别和汇总违规情况，建议适当的执法行动和处罚费用，并将这些详细信息通过电子邮件发送给企业所有者，以便他们采取行动。

使用预构建的法规遵从性主题创建客服人员。客服人员帮助合规管理人员完成这些任务：

分析检查结果

使用策略文档，根据访问上下文确定适用的监管代码违规及其详细信息。

确定并创建强制执行操作

确定适当的强制执行行动，包括合规到期日期、状态和优先级等详细信息。

计算罚款费用

计算监管交易费用记录或处罚，并提供费用金额、到期日期和状态等详细信息。

起草并发送通信电子邮件

生成并发送模板电子邮件，其中包含检查详细信息、违规和执法处罚，从而简化与业务所有者的沟通。

回复查询

回答有关检查、现场视察、违反法规和合规问题的问题。

查找相关策略部分

毫不费力地在政策文档中找到有关违反法规代码的特定部分或主题。

验证监管代码

确保监管代码的准确性和有效性，降低违规风险。

汇总违反详细信息

提供有关法规和违反的简明摘要或详细信息，以帮助快速决策。

自动化记录创建

创建违反法规、违反执法行动和监管交易费的记录，确保文档准确无误。

• 合规管理客服人员主题和操作
  公共部门解决方案包含监管合规和相关客服人员操作的主题。将主题添加到自动化关键合规管理任务的客服人员，以帮助合规管理人员专注于关键决策和复杂任务。
• Agentforce 合规管理的注意事项
  了解在为合规管理自定义时影响客服人员行为的一些关键因素。
• 使用 Agentforce 配置合规管理的先决条件
  在设置客服人员协助合规管理人员之前，请完成这些先决条件。
• 管理用户
  更新合规管理人员和检查员的现有简档和用户记录。授予用户完成任务所需的权限。
• 使用 Agentforce 为合规管理设置 Data 360
  设置 Data 360，并将公共部门解决方案组织连接到 Data 360，以将策略文档引入 Data 360。
• 使用 Agentforce 为合规管理准备数据
  上载策略文档并获取检索器 ID。
• 设置合规管理客服人员
  创建 Agentforce 员工客服人员，并为其添加监管合规主题。创建并分配权限集，以授予合规管理人员对客服人员的访问权限。
• 使用 Agentforce 管理合规性
  与客服人员合作，确定是否存在违规。快速汇总违反情况，确定相关的违反执法行动，以及违反费用（如果有）。最后，将访问的摘要以及与检查访问相关的所有详细信息发送给企业所有者。