Loading
Dokumentation til løsninger til den offentlige sektor
Indhold
Filtrer efter (0)Tilføj
Vælg filtre

          Ingen resultater
          Ingen resultater
          Her er nogle søgetips

          Kontroller stavemåden for dine søgeord.
          Brug mere generelle søgeudtryk.
          Vælg færre filtre for at gøre søgningen bredere.

            Søg efter alle i Hjælp til Salesforce
            Søg efter alle i Hjælp til Salesforce
            Konfigurer forudsætninger for klagestyring med Agentforce

            breadcrumbDescription

            1. helpHomeLinkText
            2. docsHomeLinkTextShort
            3. Løsninger til offentlig sektor

            Konfigurer forudsætninger for klagestyring med Agentforce

            Før du opsætter agenten til at hjælpe klageoptagelsesmedarbejdere, skal du fuldføre disse forudsætninger.

            EditionsHeading

            Tildel administratortilladelser

            Tildel tilladelsessætgrupper og tilladelsessæt til administratorer, der har opsat Klagestyring hos Agentforce.

            1. Tildel tilladelsessætgruppen Public_Sector_Solutions_Admin.
            2. Tildel disse tilladelsessæt.
              1. Agentforce for den offentlige sektor
              2. Data Cloud-arkitekt
              3. Meddelelsesskabelonadministrator
              4. Regelsystemdesigner

            Tildel tilladelser til klageindhentningsmedarbejdere

            Tildel tilladelsessætgrupper og tilladelsessæt til klageoptagelsesmedarbejdere, der interagerer med agenten for klageadministration.

            1. Tildel tilladelsessætgruppen Investigative_Case_Management_Officer.
            2. Tildel disse tilladelsessæt.
              1. Agentforce for den offentlige sektor
              2. Data Cloud-bruger
              3. Bruger af meddelelsesskabelon
            3. I profilen for klageoptagelsesmedarbejdere skal du aktivere den generelle brugertilladelse Kør forløb.

            Aktiver funktioner til klageadministration med Agentforce

            1. Aktiver Undersøgelsessagsstyring.
              1. Skriv Forsker i feltet Find hurtigt i Opsætning, og vælg derefter Indstillinger for sagsstyring.
              2. Aktiver Lad brugere få adgang til den offentlige sektor: Konsolappen Undersøgelsessagsstyring og Oversigt over sagsarbejde.
            2. Aktiver Bevishåndtering.
              1. Skriv Bevis i feltet Find hurtigt i Opsætning, og vælg derefter Indstillinger for bevisstyring.
              2. Aktiver Katalogbevis, og administrer bevislivscyklusser.
            3. Aktiver Einstein generative AI- og klagestyringsfærdigheder.
              1. Skriv Einstein-opsætning i feltet Find hurtigt i Opsætning, og vælg derefter Einstein-opsætning.
              2. Slå Einstein til.
              3. Skriv Einstein Generative AI-indstillinger i feltet Find hurtigt i Opsætning, og vælg derefter Einstein Generative AI-indstillinger under Løsninger til den offentlige sektor.
              4. Under Agentforce skal du aktivere Færdigheder for klagestyring.
            4. Aktiver Agentforce.
              1. Skriv Agentforce i feltet Find hurtigt i Opsætning, og vælg derefter Agentforce Agents.
              2. Aktiver Agentforce.
            5. Aktiver Discovery Framework.
              1. Skriv Discovery Framework i feltet Find hurtigt i Opsætning, og vælg derefter Generelle indstillinger under Vurderinger.
              2. Aktiver Discovery Framework.

            Føj felter til registreringssidelayouts og den offentlige klagelistevisning

            1. Føj feltet Løsningsprioritet til sidelayoutet Offentlig klage.
            2. Føj feltet Sekvensnummer til sidelayoutet for tildeling af vurderingsspørgsmål.
            3. Føj feltet Løsningsprioritet til listevisningen Offentlig klage, så klageoptagelsesmedarbejdere kan sortere og vælge klager efter deres løsningsprioritet.

            Definer bestemmelseskoder og vurderinger

            Agenten kan finde reguleringskoder, som hændelsen, der er rapporteret i klagen, sandsynligvis overtræder. Agenten bruger klagens beskrivelse og beskrivelserne af bestemmelseskoderne til at bestemme relevans. Opret eller importer de krævede reguleringskoderegistreringer, så agenten har data at arbejde med.

            Agenten kan også administrere en vurdering til en klageoptagelsesmedarbejder baseret på typen af klage, der er under gennemgang. Agenten viser klageoptagelsesmedarbejdere spørgsmålstekst- og svarindstillinger fra vurderingsspørgsmålsregistreringer og registrerer deres svar i registreringer for vurdering af spørgsmålssvar. Agenten vælger de relevante vurderingsspørgsmål fra et vurderingsspørgsmålssæt, der har et navn, der matcher klagetypen. Registreringer for svar på vurderingsspørgsmål er linket til en vurdering, der er relateret til den offentlige klageregistrering i gennemgang.

            Hvis du vil sikre, at agenten har de krævede oplysninger til at administrere vurderinger, skal du oprette disse registreringer:

            • Registreringer for vurderingsspørgsmålssæt med navne, der matcher pluklisteværdierne for feltet Type på objektet Offentlig klage. Hvis f.eks. Finansiel bedrageri er en mulig værdi for Type, skal du oprette en registrering for vurderingsspørgsmålssæt med navnet Finansiel bedrageri.

            • Vurder spørgsmålsregistreringer, der indeholder spørgsmålstekst og mulige svarindstillinger.

            • Vurderingsspørgsmålstildelingsregistreringer til at linke vurderingsspørgsmål til vurderingsspørgsmålssæt.

            Opsæt undersøgelsessagsstyring

            Hvis du ikke har gjort det, skal du oprette en Experience Cloud-lokalitet for deltagere og give dem et arbejdsflow til at oprette klager på lokaliteten. Opsæt arbejdsflows for at konvertere klager til sager, administrere sagsprocedurer mm. Se Udforskningsforvaltning.

             
            Indlæser
            Salesforce Help | Article