Konfigurer og brug identitetsbekræftelse i offentlige sektorløsninger

Før du deler fordelsdetaljer eller andre følsomme og private oplysninger med en deltager, skal du sørge for, at repræsentanter for Løsninger for den offentlige sektor bekræfter, hvem de taler med. Med Identitetsbekræftelse kan du bruge et forløb til at bekræfte identiteten af enkeltpersoner, der starter et engagement personligt, via et telefonopkald, over Open CTI eller ved brug af en meddelelsessession. Agenter kan endda bekræfte identiteten af en godkendt sælger, f.eks. en deltageres ægtefælle eller værge.

Som standard kan agenter bekræfte en deltager eller deres sælgers kontonavn, fødselsdato, telefonnummer og postnummer. Du kan også tilpasse identitetsbekræftelsesforløb med dine egne processer og spørgsmål. Føj forløbet til engagementsinteraktions- eller Voice-opkaldsregistreringssider eller til hjælpeprogramlinjen i en af Lightning for Løsninger til den offentlige sektor, så agenter nemt kan starte det fra det sted, hvor de arbejder. Hver bekræftelse genererer en engagementsinteraktionsregistrering, som bruges til at oprette et revisionsspor.