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Crear una cola para revisores de aplicaciones
Comparta la carga de trabajo creando una cola de modo que los revisores puedan acceder a aplicaciones listas para procesarse en Soluciones del sector público.
Ediciones necesarias
| Ver ediciones de productos compatibles. |
| Permisos de usuario necesarios | |
|---|---|
| Para crear o cambiar colas: | Personalizar aplicación Y Gestionar vistas de lista pública |
Cree una cola y agréguele miembros basándose en funciones de usuario. Por ejemplo, cree una cola para los revisores de solicitudes que completen los pasos iniciales del proceso de aprobación, como comprobar que se incluye documentación de apoyo. Si lo desea, cree múltiples colas, como una cola para los oficiales de cumplimiento que completan inspecciones presenciales para solicitudes de licencia. Durante un proceso de aprobación, la cola es propietaria del registro de solicitud y cualquier miembro de la cola puede realizar acciones para completar un paso del proceso de aprobación.
- Desde Configuración, en el cuadro Búsqueda rápida, introduzca Colas y, a continuación, seleccione Colas.
- Haga clic en Nuevo.
- En Etiqueta, introduzca Revisores de aplicaciones y, a continuación, pulse Tabulación para rellenar automáticamente el nombre de la cola.
- Para enviar correos electrónicos a los miembros cuando una aplicación entra en la cola, seleccione Enviar correo electrónico a miembros.
- Agregue Solicitud de licencia comercial a la lista de objetos seleccionados.
- Para Miembros de cola, busque y seleccione las funciones para asignar a la cola. Por ejemplo, agregue Función: Oficial de admisión y función: Revisor a Miembros seleccionados.
- Guarde sus cambios.
Para permitir a los miembros de la cola recibir y responder a notificaciones por correo electrónico, cree una plantilla de correo electrónico para las notificaciones y active respuestas de aprobación por correo electrónico en la página Configuración de automatización de procesos en Configuración.
Para obtener información sobre el enrutamiento y la supervisión de colas, consulte la documentación de Service Cloud.
