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DocumentaciĆ³n de Public Sector
Crear matrices de decisiones y un conjunto de expresiones para calcular la prioridad de resoluciĆ³n de quejas

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Crear matrices de decisiones y un conjunto de expresiones para calcular la prioridad de resoluciĆ³n de quejas

Cree una matriz de decisiones para asignar niveles de prioridad e integridad determinados por el flujo Calcular puntuaje de resoluciĆ³n de quejas a valores numĆ©ricos para calcular la prioridad de resoluciĆ³n de una queja. A continuaciĆ³n, cree otra matriz de decisiones para especificar las ponderaciones que el conjunto de expresiones asigna a los valores de prioridad e integridad al determinar la prioridad de resoluciĆ³n de una queja. A continuaciĆ³n, cree un conjunto de expresiones desde la plantilla de conjunto de expresiones Calcular puntuaje de quejas pĆŗblicas.

Ediciones necesarias

Ver ediciones de productos compatibles.
Permisos de usuario necesarios

Para crear matrices de decisiones y conjuntos de expresiones:

Conjunto de permisos DiseƱador de motor de reglas

Definir valores numƩricos para niveles de prioridad e integridad

  1. Desde el Iniciador de aplicaciĆ³n, busque y seleccione Tablas de bĆŗsqueda.
  2. Haga clic en Nuevo y luego seleccione Matricial de decisiones.
  3. Haga clic en Siguiente.
  4. Para Nombre, ingrese ParameterValues.
  5. Para Tipo, seleccione EstƔndar.
  6. Guarde la matriz.
  7. En la ficha Relacionado de la pĆ”gina de registro de matriz de decisiones, seleccione la versiĆ³n 1 de la matriz con el nombre ParameterValues_V1.
  8. Para definir sus datos de entrada y salida, agregue columnas a la matriz.
    1. Haga clic en Agregar columna. Para Encabezado de columna, ingrese ParƔmetro, para Tipo de encabezado seleccione Entrada y para Tipo de datos seleccione Texto.
    2. Haga clic en Agregar columna. Para Encabezado de columna, ingrese SubparƔmetro, para Tipo de encabezado seleccione Entrada y para Tipo de datos seleccione Texto.
    3. Haga clic en Agregar columna. Para Encabezado de columna, ingrese Valor, para Tipo de encabezado seleccione Salida y para Tipo de datos seleccione NĆŗmero.
    4. Haga clic en Listo.
  9. Agregue filas para asignar los niveles de prioridad alta, media y baja y la integridad a valores numƩricos. Este es un conjunto de muestra de datos de entrada y salida.
    Datos de entrada Datos de salida
    ParĆ”metro (Texto) SubparĆ”metro (Texto) Valor (NĆŗmero)
    Completa Bajo 5
    Completa Medio 8
    Completa Alto 10
    Prioridad Bajo 5
    Prioridad Medio 8
    Prioridad Alto 10
  10. Guarde y active la matriz de decisiones.

Definir ponderaciones para prioridad e integridad

  1. Desde el Iniciador de aplicaciĆ³n, busque y seleccione Tablas de bĆŗsqueda.
  2. Haga clic en Nuevo y luego seleccione Matricial de decisiones.
  3. Haga clic en Siguiente.
  4. Para Nombre, ingrese Ponderaciones de parƔmetros.
  5. Para Tipo, seleccione EstƔndar.
  6. Guarde la matriz.
  7. En la ficha Relacionado de la pĆ”gina de registro de matriz de decisiones, seleccione la versiĆ³n 1 de la matriz con el nombre ParameterWeights_V1.
  8. Para definir sus datos de entrada y salida, agregue columnas a la matriz.
    1. Haga clic en Agregar columna. Para Encabezado de columna, ingrese ParƔmetro, para Tipo de encabezado seleccione Entrada y para Tipo de datos seleccione Texto.
    2. Haga clic en Agregar columna. Para Encabezado de columna, ingrese PonderaciĆ³n, para Tipo de encabezado seleccione Salida y para Tipo de datos seleccione NĆŗmero.
    3. Haga clic en Listo.
  9. Agregue filas para asignar ponderaciones a los parƔmetros de prioridad e integridad. Este es un conjunto de muestra de datos de entrada y salida.
    Datos de entrada Datos de salida
    ParĆ”metro (Texto) Peso (NĆŗmero)
    Completa 0.5
    Prioridad 0.5
  10. Guarde y active la matriz de decisiones.

Crear un conjunto de expresiones para calcular la prioridad de resoluciĆ³n de quejas

  1. En el Iniciador de aplicaciĆ³n, busque y seleccione Plantillas de conjuntos de expresiones.
  2. Seleccione Calcular puntuaje de queja pĆŗblico.
  3. Haga clic en Guardar como y luego seleccione Nuevo conjunto de expresiones.
  4. En la ventana Nuevo conjunto de expresiones, haga clic en Guardar.
  5. En Propiedades de conjunto de expresiones, establezca una fecha y hora de inicio, una fecha y hora de finalizaciĆ³n y un rango.
    Cuando mĆ”s de una versiĆ³n activada coincide con una llamada de conjunto de expresiones y los periodos de fecha y hora se solapan, se elige la versiĆ³n con el rango mĆ”s alto. Por ejemplo, si dos versiones activadas tienen los valores de rango 1 y 2, se selecciona la versiĆ³n con rango 2.
  6. Guarde y active el conjunto de expresiones.
 
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