컴플레인 해결 우선 순위를 계산하기 위한 결정 매트릭스 및 식 집합 만들기
컴플레인 해결 점수 계산 플로에서 결정된 우선 순위 및 완결도 수준을 컴플레인의 해결 우선 순위를 계산하기 위한 숫자 값에 매핑하는 결정 매트릭스를 만듭니다. 그런 다음, 다른 결정 매트릭스를 만들어 컴플레인의 해결 우선 순위를 결정할 때 식 집합이 우선 순위 및 완결성 값에 할당하는 가중치를 지정합니다. 그런 다음, 공용 컴플레인 점수 계산 식 집합 템플릿에서 식 집합을 만듭니다.
필수 Edition
| 지원되는 제품 버전 보기 |
| 필요한 사용자 권한 | |
|---|---|
결정 매트릭스 및 식 집합 만들기: |
Rule Engine Designer 권한 집합 |
우선 순위 및 완결성 수준에 대한 숫자 값 정의
- 앱 시작 관리자에서 Lookup Tables(검색 테이블)를 찾아서 선택합니다.
- 새로 만들기를 클릭한 다음, 결정 매트릭스를 선택합니다.
- 다음을 클릭합니다.
- 이름에 ParameterValues를 입력합니다.
- 유형으로 표준을 선택합니다.
- 매트릭스를 저장합니다.
- 결정 매트릭스 레코드 페이지의 관련 항목 탭에서 이름이 ParameterValues_V1인 매트릭스 버전 1을 선택합니다.
-
입력 및 출력 데이터를 정의하려면 매트릭스에 열을 추가합니다.
- 열 추가를 클릭합니다. 열 머리글에 매개 변수를 입력하고, 머리글 유형에 대해 입력을 선택하고, 데이터 유형에 대해 텍스트를 선택합니다.
- 열 추가를 클릭합니다. 열 머리글에 하위 매개 변수를 입력하고, 머리글 유형에 대해 입력을 선택하고, 데이터 유형에 대해 텍스트를 선택합니다.
- 열 추가를 클릭합니다. 열 머리글에 값을 입력하고, 머리글 유형에 대해 출력을 선택하고, 데이터 유형에 대해 숫자를 선택합니다.
- 완료를 클릭합니다.
-
행을 추가하여 우선 순위가 높음, 보통, 낮음 및 완결성 수준을 숫자 값에 매핑합니다. 다음은 입력 및 출력 데이터의 샘플 집합입니다.
입력 데이터 출력 데이터 매개 변수(텍스트) 하위 매개 변수(텍스트) 값(숫자) 완결성 낮음 5 완결성 중간 8 완결성 높음 10 중요도 낮음 5 중요도 중간 8 중요도 높음 10 - 결정 매트릭스를 저장하고 활성화합니다.
우선 순위 및 완결성에 대한 가중치 정의
- 앱 시작 관리자에서 Lookup Tables(검색 테이블)를 찾아서 선택합니다.
- 새로 만들기를 클릭한 다음, 결정 매트릭스를 선택합니다.
- 다음을 클릭합니다.
- 이름에 ParameterWeights를 입력합니다.
- 유형으로 표준을 선택합니다.
- 매트릭스를 저장합니다.
- 결정 매트릭스 레코드 페이지의 관련 항목 탭에서 이름이 ParameterWeights_V1인 매트릭스 버전 1을 선택합니다.
-
입력 및 출력 데이터를 정의하려면 매트릭스에 열을 추가합니다.
- 열 추가를 클릭합니다. 열 머리글에 매개 변수를 입력하고, 머리글 유형에 대해 입력을 선택하고, 데이터 유형에 대해 텍스트를 선택합니다.
- 열 추가를 클릭합니다. 열 머리글에 중량을 입력하고, 머리글 유형에 대해 출력을 선택하고, 데이터 유형에 대해 숫자를 선택합니다.
- 완료를 클릭합니다.
-
행을 추가하여 우선 순위 및 완결성 매개 변수에 가중치를 할당합니다. 다음은 입력 및 출력 데이터의 샘플 집합입니다.
입력 데이터 출력 데이터 매개 변수(텍스트) 무게(숫자) 완결성 0.5 중요도 0.5 - 결정 매트릭스를 저장하고 활성화합니다.
컴플레인 해결 우선 순위를 계산하는 식 집합 구축
- 앱 시작 관리자에서 Expression Set Templates(표현식 집합 템플릿)을 찾아서 선택합니다.
- 공개 컴플레인 점수 계산을 선택합니다.
- 다음으로 저장을 클릭한 다음, 새 표현식 집합을 선택합니다.
- 새 식 집합 창에서 저장을 클릭합니다.
-
식 집합 속성에서 시작 일자 시간, 종료 일자 시간 및 순위를 설정합니다.
두 개 이상의 활성화된 버전이 식 집합 호출과 일치하고 날짜-시간 기간이 겹칠 경우 등급이 가장 높은 버전이 선택됩니다. 예를 들어 활성화된 두 가지 버전에 순위 값이 1과 2인 경우 순위가 2인 버전이 선택됩니다.
- 표현식 집합을 저장하고 활성화합니다.
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