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Mitarbeitererfahrung für Lösungen für den öffentlichen Sektor
Mithilfe von Funktionen für Lösungen für den öffentlichen Sektor und Mitarbeiterservice können Sie Regierungsmitarbeiter genauso unterstützen wie externe Zugehörige. Automatisieren Sie HR-, Rechts-, Ethik-, Beschaffungs- und andere behördliche Prozesse, um die Konnektivität, Effektivität und Produktivität der Mitarbeiter zu verbessern. Stellen Sie sicher, dass Sie über das Add-On "Mitarbeitererfahrung für den öffentlichen Sektor" verfügen.
Erforderliche Editionen
| Zeigen Sie unterstützte Produkt-Editionen an. |
Ermöglichen der Verwendung der Funktionen für Lösungen für den öffentlichen Sektor und Mitarbeiterservice für Mitarbeiter:
- Erstellen Sie zunächst Mitarbeiter als Plattformbenutzer.
- Erteilen Sie Zugriff auf das Kundenvorgangsobjekt in Lightning Experience.
- Weisen Sie ihnen die entsprechenden Berechtigungssätze basierend auf den Funktionsanforderungen zu, wie in den späteren Abschnitten angegeben.
- Richten Sie die erforderlichen Workflows ein:
- Erstellen Sie Sites mithilfe der folgenden Experience Cloud-Site-Vorlagen:
- Lizenzen und Berechtigungen: Ermöglicht es Mitarbeitern, ihren Lizenzbedarf zu bewerten, Anträge auszufüllen und zu verfolgen und Beschwerden einzureichen
- Mitarbeiter-Site für die Anwerbung: Ermöglicht es Einstellungsmanagern, Einstellungsanforderungen und Stellenausschreibungen zu überprüfen und zu genehmigen, und Interviewern, Bewerber zu bewerten
- Mitarbeiterportal: Ermöglicht Mitarbeitern den Zugriff auf Mitarbeiterservice
- Erstellen Sie Konsolenanwendungen in Lightning Experience.
- Erstellen Sie Sites mithilfe der folgenden Experience Cloud-Site-Vorlagen:
Zugreifen auf das Kundenvorgangsobjekt in Lightning Experience
Erteilen Sie Mitarbeitern Zugriff auf das Kundenvorgangsobjekt in Lightning Experience, damit sie über die Lightning Experience-Schnittstelle auf die Funktionen von Lösungen für den öffentlichen Sektor und Mitarbeiterservice zugreifen können. Weitere Informationen finden Sie im Knowledge-Artikel: Erteilen Sie Benutzern mit Lightning Platform-Lizenz Zugriff auf das Kundenvorgangsobjekt.
Zugreifen auf Lösungen für den öffentlichen Sektor
Verwenden Sie die vordefinierten Anwendungen in Lösungen für den öffentlichen Sektor, um auf die spezifischen Anforderungen Ihrer Mitarbeiter einzugehen, beispielsweise:
- Erstellen von zielorientierten Versorgungsplänen
- Verwalten von Leistungen und Services wie Schulungen, Coaching und Bildungskostenerstattungen
- Ausstellen von Lizenzen, Berechtigungen, Zertifizierungen, Akkreditierungen und anderen Autorisierungen
- Durchführung interner Inspektionen und Audits zu Gesundheit und Sicherheit oder zur Einhaltung der Vorschriften
- Verfolgen von Mitarbeiterumzügen, Ruhestand, Positionsänderungen usw.
- Optimieren interner Prozesse wie Anwerbung, Einarbeitung, Talentverwaltung und ethische Beschwerden und Berichte
- Steigern der Produktivität durch Digitalisierung von Aufnahmeprozessen und Formularen, Automatisierung von Workflows und Generierung der erforderlichen Dokumente
- Auffinden von Informationen, die über mehrere Objekte und Felder verteilt sind, anhand spezifischer Such- und Filterkriterien
- Verfolgen von Programmergebnissen
Erteilen Sie Regierungsmitarbeitern die erforderlichen Berechtigungen zum Verwenden der Mitarbeitererfahrung für Lösungen für den öffentlichen Sektor. Weisen Sie die Berechtigungssatzgruppe "Employee_Experience_User" und andere Berechtigungssätze aus dieser Tabelle basierend auf den Funktionen zu, die Mitarbeiter benötigen. Die Berechtigungssatzgruppe "Employee_Experience_User" bietet allgemeinere Funktionen.
| Funktion | Berechtigungssatz | Beschreibung |
|---|---|---|
| Dynamische Bewertungen | Bewertung für Mitarbeiter-Community | Damit Supervisors Bewertungen verwalten und Mitarbeiter die Bewertungen abschließen können |
| Programm- und Kundenvorgangsverwaltung | Leistungen und Versorgungspläne für die Mitarbeiter-Community | Supervisors können Versorgungspläne erstellen und Mitarbeitern Vorteile und Ziele zuweisen sowie Mitarbeiter ihre Versorgungspläne, Vorteile und Ziele anzeigen |
| Kundenvorgangsverwaltung für Mitarbeiter-Community | Damit Mitarbeiter und Supervisors Kundenvorgänge, Anträge, Beschwerden und Überweisungen erstellen und verwalten und auf Anbieter-, Personen-, Haushaltsinformationen, Lebensereignisse, Zeitachsen- und Beziehungsdiagramme zugreifen können | |
| Verwaltung von Untersuchungsfällen | Fallverfahren für Mitarbeiter-Community | Für Mitarbeiter und Vorgesetzte, die an Kundenvorgangsuntersuchungen beteiligt sind, um Zugriff auf Kundenvorgangsverfahren zu erhalten |
| Kriterienbasierte Suche und Filterung | Kriterienbasierte Suche und Filterung für Experience Cloud | Damit Mitarbeiter und Supervisors Informationen anhand von Such- und Filterkriterien mithilfe einer benutzerdefinierten Sucherfahrung finden können. |
| Beweisverwaltung | Nachweisverwaltung für Mitarbeiter-Community | Damit Mitarbeiter und Supervisors Beweise für Beschwerden und Kundenvorgangsuntersuchungen verfolgen können und Kundenvorgangsbeteiligte Zugriff auf die Beweise in einem Kundenvorgang erhalten |
| Lizenzierung und Berechtigung | Mitarbeitererfahrung für den öffentlichen Sektor | Damit Supervisors Mitarbeitern Lizenzen, Berechtigungen und andere Berechtigungen erteilen können und Mitarbeiter Anträge auf Lizenzen und Berechtigungen senden und verfolgen können |
| Fördermittelverwaltung | Fördermittelverwaltung für Experience Cloud | Fördermittelsuchende können Fördermöglichkeiten anzeigen und ihre eigenen Anträge, Förderprämien und Budgets in Experience Cloud verwalten |
| Externer Überprüfer der Fördermittelverwaltung | Damit Benutzer Überprüfungen von Förderanträgen in Experience Cloud durchführen können | |
| Ergebnisverwaltung | Ergebnisverwaltung für Experience Cloud | Damit Mitarbeiter und Supervisors Daten für die ihnen zugewiesenen Indikatoren melden und Programmergebnisse verfolgen können |
| Talentanwerbungsverwaltung |
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Für Mitarbeiter und Einstellungsmanager, die am Einstellungsprozess beteiligt sind und über die Mitarbeiter-Site auf die Funktionen und Objekte der Talentanwerbungsverwaltung zugreifen können |
| Agentforce für den öffentlichen Sektor | Agentforce Company-Community-Berechtigungen für den öffentlichen Sektor | Damit Mitarbeiter auf diese AI-Agenten zugreifen können:
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Zugreifen auf Mitarbeiterservice
Mitarbeiterservice bietet eine zentrale Plattform für den Zugriff auf interne Ressourcen, Maßnahmen und die Inanspruchnahme von HR-Unterstützung. HR-Spezialisten bearbeiten Mitarbeiteranfragen und Serviceanforderungen mit verbesserten Antwortzeiten, was die Erfahrung und Produktivität der Servicemitarbeiter erhöht.
Weisen Sie Mitarbeitern die Benutzerlizenz "Unternehmens-Communities" und diese Berechtigungssätze zu, um Mitarbeiterservice zu aktivieren.
| Funktion | Berechtigungssatz | Beschreibung |
|---|---|---|
| Aktivierungsprogramme für Mitarbeiter | Community-Benutzer des Mitarbeiter-Aktivierungsprogramms Unternehmen | Ermöglicht es Mitarbeitern, zugewiesene oder sich selbst registrierende Mitarbeiteraktivierungsprogramme zu absolvieren |
| Funktionen des Mitarbeiterportals | Mitarbeiterportal-Unternehmens-Community-Benutzer | Bietet Mitarbeitern Zugriff auf das Mitarbeiterportal |
| Produktkatalogverwaltung | Produktkatalogverwaltung Unternehmensbenutzer | Bietet Mitarbeitern Lesezugriff auf Funktionen und Objekte der Produktkatalogverwaltung |
Weitere Informationen zu den Funktionen von Mitarbeiterservice finden Sie unter Unterstützung von Mitarbeitern mit Mitarbeiterservice.
