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Experiência do funcionário para soluções do setor público
Forneça aos funcionários do governo o mesmo apoio que os funcionários externos usando as funcionalidades Soluções do Setor Público e Serviços do funcionário. Automatize processos de RH, jurídicos, éticos, de aquisição e outros do governo para aprimorar a conectividade, a eficácia e a produtividade dos funcionários. Você deve ter o complemento Experiência do funcionário para o setor público.
Edições obrigatórias
| Exibir edições de produto com suporte. |
Para permitir que os funcionários usem os recursos de Soluções para o Setor Público e Serviços do funcionário:
- Primeiro, crie funcionários como usuários da plataforma.
- Conceda acesso ao objeto Caso no Lightning Experience.
- Atribua a eles os conjuntos de permissões apropriados com base nos requisitos de capacidade, conforme especificado em seções posteriores.
- Configure os fluxos de trabalho necessários:
- Crie sites usando estes modelos de site do Experience Cloud:
- Licenças e permissões: Permite que os funcionários avaliem suas necessidades de licença, concluam e rastreiem solicitações e registrem reclamações
- Local do funcionário para recrutamento: Permite que os gerentes de contratação revisem e aprovem solicitações de recrutamento e publicações de trabalhos e que os entrevistadores avaliem os candidatos
- Portal do funcionário: Permite que os funcionários acessem os recursos Serviços do funcionário
- Crie aplicativos de console no Lightning Experience.
- Crie sites usando estes modelos de site do Experience Cloud:
Acessar objeto de caso no Lightning Experience
Para que os funcionários possam acessar os recursos Soluções do setor público e Serviços do funcionário por meio da interface do Lightning Experience, conceda acesso ao objeto Caso no Lightning Experience. Para obter mais informações, consulte o Artigo do Knowledge: Dê aos usuários com a licença da Plataforma do Lightning acesso ao objeto Caso.
Acessar funcionalidades de soluções do setor público
Use os aplicativos predefinidos em Soluções do setor público para atender às necessidades específicas de seus funcionários, como:
- Criar planos de cuidados centrados em metas
- Administrar benefícios e serviços, como treinamento, coaching e reembolsos de escolaridade
- Emitir licenças, permissões, certificações, credenciais e outras autorizações
- Realizar inspeções e auditorias internas de saúde e segurança ou conformidade
- Rastreamento de relocação do funcionário, aposentadoria, mudanças de cargo e assim por diante
- Simplificar processos internos, como recrutamento, integração, gerenciamento de talento e reclamações e relatórios de ética
- Aumentar a produtividade digitalizando processos e formulários de entrada, automatizando fluxos de trabalho e gerando os documentos necessários
- Encontrar informações espalhadas entre vários objetos e campos com base em critérios de pesquisa e filtro específicos
- Rastrear resultados do programa
Conceda aos funcionários do governo as permissões necessárias para usar a Experiência do funcionário para soluções do setor público. Atribua o grupo de conjuntos de permissões Employee_Experience_User e outros conjuntos de permissões dessa tabela com base nos recursos de que os funcionários precisam. O grupo de conjuntos de permissões Employee_Experience_User fornece mais recursos comuns.
| Capacidade | Conjunto de permissões | Descrição |
|---|---|---|
| Avaliações dinâmicas | Avaliação para Comunidade de funcionários | Para os supervisores administrarem avaliações e para os funcionários concluírem as avaliações |
| Gerenciamento de programa e caso | Benefícios e planos de cuidados para a Comunidade de funcionários | Para que os supervisores criem planos de cuidados e atribuam benefícios e metas aos funcionários e para que os funcionários visualizem seus planos de cuidados, benefícios e metas |
| Gerenciamento de caso para Comunidade de funcionários | Para que funcionários e supervisores criem e gerenciem casos, solicitações, reclamações e indicações e obtenham acesso a gráficos de provedor, pessoa, informações de família, eventos da vida, cronograma e relacionamento | |
| Gerenciamento de caso investigativo | Procedimentos de caso para Comunidade de funcionários | Para funcionários e supervisores que participam de investigações de caso para obter acesso a processos de caso |
| Pesquisa e filtro baseados em critérios | Pesquisa e filtro baseados em critérios para Experience Cloud | Para que funcionários e supervisores encontrem informações com base em critérios de pesquisa e filtro usando uma experiência de pesquisa personalizada. |
| Gerenciamento de evidências | Gerenciamento de evidência para Comunidade de funcionários | Para que funcionários e supervisores rastreiem evidências para investigações de caso e reclamação e os participantes do caso tenham acesso à evidência em um caso |
| Licenciamento e Permissão | Experiência do funcionário para o setor público | Para que os supervisores emitam licenças, permissões e outras autorizações a funcionários e para que os funcionários enviem e rastreiem as solicitações de licenças e permissões |
| Grantmaking | Grantmaking para Experience Cloud | Para que os usuários que buscam concessões visualizem oportunidades de financiamento e gerenciem suas próprias solicitações, prêmios de financiamento e orçamentos no Experience Cloud |
| Revisor externo do Grantmaking | Para que os usuários realizem revisões de solicitação de concessão no Experience Cloud | |
| Gestão de resultados | Gestão de resultados para Experience Cloud | Para que funcionários e supervisores relatem dados para os indicadores atribuídos a eles e acompanhem os resultados do programa |
| Gerenciamento de Recrutamento de Talentos |
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Para funcionários e gerentes de contratação envolvidos no processo de recrutamento obterem acesso aos recursos e objetos do Gerenciamento de recrutamento de talentos no site do funcionário |
| Agentforce for Public Sector | Permissões da comunidade da empresa do Agentforce para o setor público | Para que os funcionários obtenham acesso a estes agentes de IA:
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Acessar Serviços do funcionário
Serviços do funcionário fornece uma plataforma centralizada para acessar recursos internos, agir e buscar suporte de RH. Os especialistas em RH lidam com consultas de funcionários e solicitações de serviço com tempos de resposta aprimorados, aumentando a experiência e a produtividade dos representantes de serviço.
Para habilitar Serviços do funcionário para funcionários, atribua a eles a licença de usuário Comunidades da empresa e esses conjuntos de permissões.
| Capacidade | Conjunto de permissões | Descrição |
|---|---|---|
| Programas de Enablement do Funcionário | Usuário da comunidade da empresa do Programa de enablement do funcionário | Permite que os funcionários concluam programas de enablement de funcionários atribuídos ou autoinscritos |
| Recursos do portal do funcionário | Usuário da comunidade da empresa do portal do funcionário | Fornece aos funcionários acesso ao Portal do funcionário |
| Gerenciamento de catálogo de produtos | Usuário da empresa de gerenciamento de catálogo de produtos | Fornece aos funcionários acesso de leitura a recursos e objetos de Gerenciamento de catálogo de produtos |
Para obter mais informações sobre os recursos Serviços do funcionário, consulte Ajudar funcionários com Serviços do funcionário.
