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DocumentaciĆ³n del sector pĆŗblico
Activar el agente de resoluciĆ³n de quejas

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Activar el agente de resoluciĆ³n de quejas

Establezca las preferencias de organizaciĆ³n requeridas y asigne conjuntos de permisos a usuarios de plataforma de modo que puedan utilizar el Agente de resoluciĆ³n de quejas en el portal de Experiencias de empleados.

Ediciones necesarias

Ver ediciones de productos compatibles.

Antes de activar el Agente de resoluciĆ³n de quejas:

  • Sector pĆŗblico estĆ” activado en su organizaciĆ³n.
  • Su organizaciĆ³n tiene la licencia complementaria Experiencia de empleado para el sector pĆŗblico.

Para configurar el Agente de resoluciĆ³n de quejas para usuarios de plataforma, complete los pasos en esta tarea y luego complete las tareas de configuraciĆ³n adicionales en el orden en que aparecen: duplique el conjunto de permisos, configure Data Cloud, configure el Motor de reglas comerciales, configure las acciones de agente Quejas similares y cree el recuperador de cĆ³digo regulador.

  1. Active las habilidades de GestiĆ³n de quejas para la comunidad de empleados.
    1. Desde ConfiguraciĆ³n, en el cuadro BĆŗsqueda rĆ”pida, introduzca IA generativa del sector pĆŗblico y, a continuaciĆ³n, seleccione IA generativa del sector pĆŗblico.
    2. Bajo IA generativa Einstein para Sector pĆŗblico, active Habilidades de gestiĆ³n de quejas para comunidad de empleados.
  2. Active GestiĆ³n de casos de investigaciĆ³n y GestiĆ³n de pruebas.

    Consulte GestiĆ³n de casos de investigaciĆ³n y GestiĆ³n de pruebas.

  3. Active Marco de descubrimiento.
    1. Desde ConfiguraciĆ³n, en el cuadro BĆŗsqueda rĆ”pida, introduzca Marco de descubrimiento y, a continuaciĆ³n, bajo Evaluaciones, seleccione ConfiguraciĆ³n general.
    2. Active Marco de trabajo de descubrimiento.
  4. Asigne estos conjuntos de permisos a cada usuario de plataforma que utilice el Agente de resoluciĆ³n de quejas.
    1. Tiempo de ejecuciĆ³n del motor de reglas
    2. Agentforce para el sector pĆŗblico para la comunidad de empleados
    3. EvaluaciĆ³n de sectores
    4. Acceso al sector pĆŗblico
    5. Solicitar usuario de plantilla
    6. Gestor de plantillas de solicitud
    7. Usuario de Data Cloud
    8. Acceso a GestiĆ³n de reclamaciones
    9. Flujo de ejecuciĆ³n

ContinĆŗe con las siguientes tareas de configuraciĆ³n: Duplique el conjunto de permisos Experiencias de empleados para el sector pĆŗblico, Configure Data Cloud para ResoluciĆ³n de quejas, Configure el Motor de reglas comerciales para ResoluciĆ³n de quejas, Configure Acciones de agentes de quejas similares y Cree el Recuperador de cĆ³digos reglamentarios.

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