Вы находитесь здесь:
Включение агента по разрешению жалоб
Задайте нужные параметры организации и назначьте наборы полномочий пользователям платформы, чтобы они могли использовать агента по разрешению жалоб на портале взаимодействия с сотрудниками.
Требуемые версии
| Просмотр поддерживаемых версий продуктов. |
Прежде чем включить агента по разрешению жалоб:
- Public Sector включен в вашей организации.
- У вашей организации есть дополнительная лицензия «Взаимодействие сотрудника для Public Sector».
Чтобы настроить агента по разрешению жалоб для пользователей платформы, выполните действия в этой задаче, а потом выполните дополнительные задачи по настройке в порядке их отображения: клонируйте набор полномочий, настройте Data Cloud, настройте механизм бизнес-правил, настройте действия агента «Похожие жалобы» и создайте средство восстановления кода регулирования.
-
Включите навыки управления жалобами для сообщества сотрудников.
- Введите строку «Искусственный интеллект, генерируемый государственным сектором» в поле «Быстрый поиск» меню «Настройка» и выберите пункт «Искусственный интеллект, генерируемый государственным сектором».
- В разделе Einstein Generative AI for Public Sector включите «Навыки управления жалобами для сообщества сотрудников».
-
Включите функцию «Управление расследованиями обращений и управление доказательствами».
См. раздел «Управление расследованиями обращений и управление доказательствами».
-
Включите инфраструктуру Discovery.
- Введите строку «Инфраструктура Discovery» в поле «Быстрый поиск» меню «Настройка» и выберите пункт «Общие параметры» в разделе «Оценки».
- Включите инфраструктуру Discovery.
-
Назначьте эти наборы полномочий каждому пользователю платформы, использующему агента по разрешению жалоб.
- Время выполнения механизма правила
- Agentforce for Public Sector for Employee Community
- Оценка отраслей
- Доступ к государственному сектору
- Пользователь шаблона напоминания
- Менеджер шаблонов напоминаний
- Пользователь Data Cloud
- Доступ к управлению жалобами
- Выполнение
Продолжите выполнение следующих задач настройки: Клонируйте набор полномочий «Взаимодействие сотрудника для общедоступного сектора», настройте Data Cloud для разрешения жалоб, настройте механизм бизнес-правил для разрешения жалоб, настройте похожие действия агента по жалобам и создайте ретривер кода регулирования.
