Aktivera agenten för klagomålslösning
Ange de organisationsinställningar som behövs och tilldela behörighetsuppsättningar till plattformsanvändare så att de kan använda Agent för klagomålslösning på portalen Employee Experience.
Versioner som krävs
| Visa produktversioner som stöds. |
Innan du aktiverar Agent för klagomålslösning:
- Offentlig sektor är aktiverat i din organisation.
- Din organisation har tilläggslicensen Employee Experience for Public Sector.
För att konfigurera Agent för klagomålslösning för plattformsanvändare, utför stegen i denna uppgift och utför sedan de ytterligare konfigurationsuppgifterna i den ordning de visas: klona behörighetsuppsättningen, konfigurera Data Cloud, konfigurera affärsregelmotorn, konfigurera agentåtgärderna Liknande klagomål och skapa hämtaren av regelkoden.
-
Aktivera kompetensen Klagomålshantering för diskussionsgruppen Anställda.
- I Inställningar, i rutan Snabbsökning, skriv Generativ AI för offentlig sektor och välj sedan Generativ AI för offentlig sektor.
- Under Einstein Generativ AI för offentlig sektor, slå på Klagomålshanteringskompetens för diskussionsgrupp.
- Aktivera Undersökande kundcasehantering och Bevishantering.
-
Aktivera Discovery Framework.
- I Inställningar, i rutan Snabbsökning, skriv Discovery Framework och välj sedan Allmänna inställningar under Bedömningar.
- Slå på Discovery Framework.
-
Tilldela dessa behörighetsuppsättningar till varje plattformsanvändare som använder Agent för klagomålslösning.
- Runtime för regelmotor
- Agentforce för offentlig sektor för diskussionsgrupp för anställda
- Branschbedömning
- Offentlig sektoråtkomst
- Användare av uppmaningsmall
- Mallhanterare för uppmaning
- Data Cloud-användare
- Åtkomst till klagomålshantering
- Körflöde
Fortsätt med nästa konfigurationsuppgifter: Klona behörighetsuppsättningen Anställdas upplevelser för offentlig sektor, Konfigurera Data Cloud för klagomålslösning, Konfigurera affärsregelmotorn för klagomålslösning, Konfigurera liknande åtgärder för klagomålsagenter och skapa Regelverkshämtaren.
