IA générative Einstein pour Solutions Secteur public

Avec Einstein, offrez à vos utilisateurs les connaissances nécessaires pour prendre rapidement des décisions informées. Mettez en évidence les détails requis pour une tâche afin d'éviter aux utilisateurs de cliquer sur plusieurs enregistrements pour accéder aux informations d'un administré. Permettez-leur de déterminer les actions requises pour obtenir le meilleur résultat tout en respectant les règlements et les politiques. Augmentez le moral et la productivité des utilisateurs et améliorez l’expérience, le bien-être et la satisfaction des administrés.

Public Sector Solutions inclut les fonctionnalités ci-dessous pour vous aider à concevoir et à déployer des capacités d’IA générative pour vos utilisateurs.

• Générateur de répliques : Créez une bibliothèque d'invites réutilisables spécifiques à une tâche pour les grands modèles de langage (LLM) pour vos utilisateurs. Ancrez les invites dans les données des administrés à partir d'objets Salesforce en utilisant les champs d'enregistrements, de flux ou Apex administrés. Testez et révisez les invites afin d'obtenir de vos utilisateurs la réponse la plus pertinente pour une tâche. Pour plus d'informations sur la création de modèles d'invite, voir Générateur de répliques.

• Flux d'invites déclenchées par un modèle : Élaborez des flux qui récupèrent et transforment les données d'objets Salesforce, et ajoutez une sortie texte à un modèle d'invite pour ancrer les instructions d'invite dans les données des administrés. Pour plus d'informations sur la création de flux pour ajouter les données d'ancrage à un modèle d'invite, consultez Flux d'invite déclenchés par un modèle.

• Couche de Trust Einstein : Avec la couche de Trust Einstein, offrez à vos utilisateurs les capacités d'IA générative Einstein tout en préservant la Trust de vos administrés et en protégeant leurs données et leur vie privée. Tirez parti des accords de sécurité qui empêchent les fournisseurs de LLM de conserver les données des administrés. Assurez-vous que les modèles d'invite accèdent aux données des administrés en fonction des rôles, des autorisations et de la sécurité au niveau du champ configurés pour l'utilisateur qui exécute l'invite. Masquez les données confidentielles des administrés dans le modèle d'invite et assurez-vous que les données ne sont pas envoyées au grand livre. Comptez sur des stratégies système pour réduire les hallucinations et la toxicité. Pour en savoir plus sur le cadre Trust et sécurité, voir Einstein Trust Layer (Couche de confiance Einstein).

• Résumé Einstein : Ajoutez le composant Résumé Einstein à une page d'enregistrement et liez le composant à un modèle d'invite. Dans le composant Résumé Einstein, utilisez Einstein pour exécuter le modèle d'invite. Einstein démarre le flux correspondant pour ajouter en toute sécurité à l'invite les données d'ancrage des objets sources, envoie l'invite au grand livre, puis affiche la réponse du grand livre aux utilisateurs du composant. Les utilisateurs peuvent copier ou modifier la réponse avant de l'utiliser. Pour un modèle d'invite Génération de champs, les utilisateurs peuvent également enregistrer la réponse du grand livre à un champ d'enregistrement. Pour plus d'informations sur le composant, voir Einstein Summary.

Pour faciliter vos premiers pas avec l'IA générative Einstein, Solutions Secteur public inclut des modèles d'invite et des flux d'invite déclenchés par un modèle pour des exemples de workflow. Clonez et personnalisez les modèles d'invite et les flux, ou utilisez-les comme référence pour créer vos propres modèles d'invite et flux.

• Fonctionnalités intégrées d'IA générative Einstein
  Solutions Secteur public inclut des modèles d'invite et des flux déclenchés par un modèle pour des exemples de fonctionnalités d'IA générative Einstein. Selon vos cas d'utilisation, vous pouvez les incorporer aux workflows de vos utilisateurs.
• Considérations relatives aux fonctionnalités d'IA générative Einstein
  Pour les fonctionnalités d’IA générative Einstein dans Solutions Secteur public, tenez compte des fonctionnalités et de l’utilisation prises en charge.
• Configuration de l'IA générative Einstein pour les solutions Secteur public
  Activez l'IA générative Einstein et accordez aux utilisateurs les autorisations requises pour configurer ou accéder aux capacités de l'IA générative. Ajoutez le composant Résumé Einstein aux pages d'enregistrement pour incorporer les fonctionnalités d'IA générative dans les workflows de vos utilisateurs. Assurez-vous de disposer du complément Agentforce pour Public Sector pour utiliser les fonctionnalités d'IA générative.
• Obtenir la vue d'ensemble de l'historique des demandes
  Dans une page d'enregistrement de demande individuelle, obtenez une vue d'ensemble générée par l'IA d'une demande de garantie. Recherchez les dates clés et le statut de la demande. Vérifiez les grandes lignes des évaluations effectuées par l'administré pour la demande de prestations.
• Obtenir la comparaison des versions de l'application
  Dans une page d'enregistrement de demande individuelle, obtenez une comparaison générée par l'IA des évaluations effectuées par l'administré pour une demande de prestations. Recherchez les modifications apportées aux renseignements fournis par les administrés et déterminez leur incidence sur leur admissibilité aux prestations.
• Obtenir une vue d'ensemble du foyer
  Dans la page d'enregistrement du compte personnel d'un demandeur de prestations, obtenez une vue d'ensemble générée par l'IA du foyer du demandeur. Découvrez le nom, l'âge et le revenu des membres du foyer, ainsi que leurs liens avec le demandeur. Notez les prestations que le demandeur ou l'un des membres du foyer reçoit. Utilisez les informations pour prendre des décisions plus informées concernant leur admissibilité aux prestations.
• Obtenir le résumé de conformité des licences
  Dans la page d'enregistrement du compte d'une entreprise, obtenez une vue d'ensemble générée par l'IA des licences et des permis de l'entreprise. Notez les licences expirées, proches de l'expiration ou en attente de vérification. Identifiez les licences et les permis requis que l'entreprise n'a pas demandés. Détectez les infractions et les frais de code réglementaire en suspens. Utilisez les informations pour créer un plan d'action afin de garantir la conformité des licences.
• Obtenir le rapport d'infraction précédente
  Dans une page d'enregistrement de visite, obtenez une vue d'ensemble générée par l'IA des infractions au code réglementaire consignées lors des visites d'inspection précédentes sur un site. Découvrez les codes enfreints et le nombre de fois qu'une infraction a été signalée. Vérifiez le statut des mesures coercitives d'infraction et utilisez les informations pour déterminer les zones d'intérêt de la visite actuelle.
• Génération d'une version du conseil d'administration d'une demande de subvention (bêta)
  Les agents du programme de subventions fournissent aux membres de leur conseil une version distillée de la demande de subvention que les membres du conseil peuvent examiner pour approbation finale. Résumer une demande de subvention qui interpelle les informations qui intéressent le plus le conseil d’administration peut prendre du temps. Pour gagner du temps en générant rapidement une version conseil de la demande, utilisez la fonctionnalité Einstein Board Version of Grant Application.
• Génération d'un résumé d'attribution de financement (bêta)
  Les agents de programme subventionnaires utilisent souvent un résumé d'attribution de financement pour déterminer la santé d'une subvention spécifique. Les agents utilisent cette information pour déterminer l'ampleur de l'engagement nécessaire, si des décaissements additionnels peuvent être effectués et s'il y a lieu d'accorder un financement ultérieur au bénéficiaire. La collecte d'informations pour prendre ces décisions est une tâche ardue. Utilisez le Résumé d'attribution de financement Einstein pour déterminer rapidement si la subvention atteint ses jalons et remplit ses exigences.
• Génération d'un résumé des notes (bêta)
  Utilisez Résumé des notes Einstein pour absorber rapidement des informations sur les administrés, les participants ou les bénéficiaires afin de leur fournir le meilleur service possible. Par exemple, les agents des dons importants doivent se renseigner sur le donateur avant de passer un appel de sollicitation. Les gestionnaires de requêtes doivent prendre connaissance des notes sur le participant au programme avant leur prochaine interaction. Identifiez rapidement les actions ou les tâches consignées dans une note, mais pas terminées.
• Génération d'un résumé du programme et des avantages (bêta)
  Utilisez Résumé du programme et des avantages Einstein pour rédiger rapidement un résumé du programme et des avantages qui décrit avec précision la progression du programme aux parties prenantes. Les responsables de programme peuvent économiser le temps consacré à la création de mises à jour de programme à partager avec des parties prenantes internes et externes.