公共セクター ソリューション向けEinstein生成AI

Einsteinを使用して、情報に基づいた意思決定をすばやく行うためのインサイトをユーザーに提供します。ToDo の必要な対象者の詳細を強調表示して、ユーザーが対象者の情報を見つけるために複数のレコードをクリックする手間を省きます。規制やポリシーに準拠しながら、最適な結果を得るために必要なアクションを決定できるようにします。ユーザーの士気と生産性を高め、対象者のエクスペリエンス、健康、満足度を向上させます。

Public Sector Solutions には、ユーザー向けの生成 AI 機能を設計およびリリースするのに役立つ次の機能が含まれています。

• プロンプトビルダー: 大規模言語モデル(LLM)用の再利用可能なタスク固有のプロンプトのライブラリをユーザー向けに作成します。Salesforce オブジェクトからの構成データのプロンプトをグラウンディングするには、構成レコード、フロー、または Apex からの項目を使用します。プロンプトをテストして修正し、ユーザーに ToDo に最も関連する応答を取得します。プロンプトテンプレートの作成についての詳細は、「プロンプトビルダー」を参照してください。

• テンプレートトリガープロンプトフロー: Salesforce オブジェクトからデータを取得して変換するフローを作成し、プロンプトテンプレートにテキスト出力を追加して、プロンプト命令を構成データにグラウンディングします。プロンプトテンプレートにグラウンディングデータを追加するフローの作成についての詳細は、「テンプレートトリガープロンプトフロー」を参照してください。

• Einstein Trust Layer:Einstein Trust Layerにより、Einstein生成AI機能をユーザーに提供し、対象者のTrustを維持し、データとプライバシーを保護します。LLM プロバイダーが構成データを保持できないようにするセキュリティ契約を利用します。プロンプトテンプレートは、プロンプトを実行しているユーザーに設定されたロール、権限、および項目レベルセキュリティに基づいて、対象者データにアクセスします。プロンプトテンプレートで機密の対象者データをマスキングし、データが LLM に送信されないようにします。幻覚や毒性を減らすためにシステムポリシーを使用します。Trust and Security Framework についての詳細は、「Einstein Trust Layer」を参照してください。

• Einstein 概要: Einstein 概要コンポーネントをレコードページに追加し、プロンプトテンプレートにリンクします。Einstein 概要コンポーネントで、Einstein を使用してプロンプトテンプレートを実行します。Einstein は、対応するフローを開始して、ソース オブジェクトのグラウンディング データをプロンプトに安全に追加し、プロンプトを LLM に送信してから、コンポーネントのユーザに LLM の応答を表示します。ユーザーは、回答を使用する前にコピーまたは編集できます。項目生成プロンプトテンプレートの場合、ユーザーはレコード項目への LLM の応答を保存することもできます。コンポーネントの詳細については、「Einstein 概要」を参照してください。

Einstein生成AIの使用開始を支援するために、Public Sector Solutionsにはサンプル ワークフロー用のプロンプト テンプレートとテンプレートトリガー プロンプト フローが含まれています。プロンプトテンプレートとフローをコピーしてカスタマイズするか、参照として使用して独自のプロンプトテンプレートとフローを作成します。

• 組み込みEinstein生成AI機能
  Public Sector Solutionsには、サンプルEinstein生成AI機能のプロンプト テンプレートとテンプレート トリガー フローが含まれています。使用事例に応じて、ユーザーのワークフローに組み込むことができます。
• Einstein生成AI機能に関する考慮事項
  公共セクター ソリューションのEinstein生成AI機能については、サポートされる機能と使用方法を検討してください。
• 公共セクター ソリューション向けEinstein生成AIの設定
  Einstein生成AIを有効にし、生成AI機能を設定またはアクセスするために必要な権限をユーザーに付与します。Einsteinサマリー コンポーネントをレコード ページに追加して、生成AI機能をユーザーのワークフローに組み込みます。生成AI機能を使用するには、Agentforce for Public Sectorアドオンが必要です。
• アプリケーション履歴の概要の取得
  個々の申請レコードページで、AI が生成した給付申請の概要を確認できます。主要な日付と申込状況を確認します。対象者が給付申請のために完了した評価の概要を確認します。
• アプリケーションバージョンの比較の取得
  個々の申請レコードページで、AI が生成した給付申請の対象者による評価の比較を取得します。対象者から提供された情報の変更を確認し、変更が給付対象資格にどのように影響するかを判断します。
• 世帯の概要を取得
  給付申請者の個人取引先レコードページで、AI が生成した申請者の世帯の概要を確認します。世帯メンバーの名前、年齢、収入、および申請者との関係について説明します。申請者または世帯メンバーが受け取る給付をメモします。この情報を使用して、給付対象資格について十分な情報に基づいた意思決定を行います。
• Get License Compliance Summary (ライセンスコンプライアンス概要の取得)
  企業の取引先レコードページで、AI が生成した企業のライセンスと許可の概要を確認します。期限切れ、期限切れ間近、または検証待機中のライセンスをメモします。ビジネスで申請されていない必要なライセンスと許可を特定します。未処理の規制コード違反と手数料を見つけます。この情報を使用して、ライセンスコンプライアンスを確保するためのアクションプランを作成します。
• 以前の違反レポートを取得
  訪問レコードページで、サイトへの以前の検査訪問中に記録された規制コード違反の概要を AI が生成します。違反したコードと違反が報告された回数について説明します。違反適用アクションの状況を確認し、その情報を使用して現在の訪問の重点領域を決定します。
• 助成金申込のボードバージョンの生成 (ベータ)
  助成金プログラム担当者は、理事会メンバーが最終承認のために審査できる助成金申請書の抽出バージョンを理事会メンバーに提供します。理事会が最も関心を持っている情報を呼び出す助成金申請の集計には時間がかかる可能性があります。理事会バージョンの申請をすばやく生成して時間を節約するには、Einstein ボードバージョンの助成金申請機能を使用します。
• 資金授与概要の生成 (ベータ)
  助成金提供プログラム担当者は、多くの場合、資金授与概要を使用して特定の助成金の健全性を判断します。役員は、この情報を使用して、必要なエンゲージメントの量、追加の資金提供が可能かどうか、および将来の資金を受給者に提供すべきかどうかを判断します。これらの決定を行うための情報の収集は大変な作業です。Einstein Funding Award Summaryを使用して、助成金がそのマイルストーンを満たし、要件を満たしているかどうかをすばやく特定できます。
• メモの概要の生成 (ベータ)
  Einstein Notesの概要を使用して、対象者、参加者、または付与先に関する情報をすばやく吸収し、最適なサービスを提供します。たとえば、主要なギフト担当者は、勧誘電話をかける前に支援者について知る必要があります。ケースマネージャーは、次のやりとりの前にプログラム関係者に関するメモに慣れる必要があります。メモに記録されていても完了していないアクションまたは ToDo をすばやく特定します。
• プログラムと給付の概要の生成 (ベータ)
  Einsteinプログラムと給付概要を使用して、関係者にプログラムの進行状況を正確に説明するプログラムと給付概要のドラフトをすばやく作成します。プログラムマネージャーは、プログラムの更新を作成して内部および外部の関係者と共有するために費やす時間を節約できます。