공공 부문 솔루션을 위한 Einstein 생성형 AI

Einstein 사용하면 사용자에게 정보에 근거한 결정을 빠르게 내릴 수 있는 인사이트를 제공할 수 있습니다. 사용자가 여러 레코드를 클릭하여 구성원의 정보를 찾을 필요가 없도록 과업에 필요한 구성원 세부 사항을 강조 표시합니다. 규정 및 정책을 준수하면서 최상의 결과를 얻기 위해 필요한 조치를 결정할 수 있습니다. 사용자 윤리와 생산성을 높이고 구성원 경험, 웰빙, 만족도를 향상합니다.

공공 부문 솔루션에는 사용자를 위해 생성형 AI 기능을 설계하고 배포할 수 있는 다음 기능이 포함되어 있습니다.

• 프롬프트 빌더: 사용자를 위해 대규모 언어 모델(LLM)에 대해 재사용 가능한 과업별 프롬프트 라이브러리를 만듭니다. 구성원 레코드, 플로 또는 Apex 필드를 사용하여 Salesforce 개체의 구성원 데이터에서 프롬프트를 기반으로 합니다. 프롬프트를 테스트 및 수정하여 사용자에게 과업과 가장 관련성이 높은 응답을 제공합니다. 프롬프트 템플릿 만들기에 대한 자세한 내용은 프롬프트 빌더를 참조하십시오.

• 템플릿 트리거형 프롬프트 플로: Salesforce 개체에서 데이터를 가져오고 변환하는 플로를 구축하고 프롬프트 템플릿에 텍스트 출력을 추가하여 구성원 데이터에 프롬프트 명령을 기반으로 합니다. 프롬프트 템플릿에 기초 교육 데이터를 추가하는 플로 만들기에 대한 자세한 내용은 템플릿 트리거형 프롬프트 플로를 참조하십시오.

• Einstein Trust 계층: Einstein Trust 계층을 사용하면 사용자에게 구성원의 Trust 유지하고 데이터 및 개인 정보를 보호하면서 Einstein 생성형 AI 기능을 제공할 수 있습니다. LLM 공급자가 구성원 데이터를 보존하지 못하게 하는 보안 협약을 활용합니다. 프롬프트 템플릿은 프롬프트를 실행하는 사용자에 대해 구성된 역할, 권한 및 필드 수준 보안을 기반으로 구성원 데이터에 액세스합니다. 프롬프트 템플릿에서 중요한 구성원 데이터를 마스킹하고 데이터가 LLM로 전송되지 않도록 합니다. 시스템 정책에 의존하여 환각 및 독성을 줄입니다. Trust 및 보안 프레임워크에 대한 자세한 내용은 Einstein Trust 레이어를 참조하십시오.

• Einstein 요약: Einstein 요약 구성 요소를 레코드 페이지에 추가하고 구성 요소를 프롬프트 템플릿에 연결합니다. Einstein 요약 구성 요소에서 Einstein 사용하여 프롬프트 템플릿을 실행합니다. Einstein 해당 플로를 시작하여 소스 개체의 기초 교육 데이터를 프롬프트에 안전하게 추가하고 LLM에 프롬프트를 보내고 구성 요소의 사용자에게 LLM의 응답을 표시합니다. 사용자는 사용하기 전에 응답을 복사하거나 편집할 수 있습니다. 필드 생성 프롬프트 템플릿의 경우 사용자는 레코드 필드에 대한 LLM의 응답도 저장할 수 있습니다. 구성 요소에 대한 자세한 내용은 Einstein 요약을 참조하십시오.

Einstein 생성형 AI를 사용하는 데 도움이 되도록 공공 부문 솔루션에는 샘플 워크플로를 위한 프롬프트 템플릿 및 템플릿 트리거형 프롬프트 플로가 포함되어 있습니다. 프롬프트 템플릿 및 플로를 복제 및 사용자 정의하거나 참조로 사용하여 자체 프롬프트 템플릿 및 플로를 만듭니다.

• Einstein 생성형 AI 기능 내장
  공공 부문 솔루션에는 Einstein 생성형 AI 기능의 샘플을 위한 프롬프트 템플릿 및 템플릿 트리거형 플로가 포함되어 있습니다. 사용 사례에 따라 사용자의 워크플로에 포함할 수 있습니다.
• Einstein 생성형 AI 기능에 대한 고려 사항
  공공 부문 솔루션의 Einstein 생성형 AI 기능에 대해 지원되는 기능 및 사용량을 고려하십시오.
• 공공 부문 솔루션을 위한 Einstein 생성형 AI 설정
  Einstein 생성형 AI를 활성화하고 사용자에게 생성형 AI 기능을 구성하거나 액세스할 수 있는 필수 권한을 부여합니다. Einstein 요약 구성 요소를 레코드 페이지에 추가하여 생성형 AI 기능을 사용자의 워크플로에 포함합니다. 생성형 AI 기능을 사용할 수 있는 Agentforce for Public Sector 추가 기능이 있는지 확인하십시오.
• 신청 내역 개요 가져오기
  개별 신청 레코드 페이지에서 AI가 생성한 혜택 신청 개요를 확인할 수 있습니다. 주요 날짜 및 신청 상태를 찾습니다. 구성원이 혜택 신청을 위해 완료한 평가 개요를 확인합니다.
• 응용 프로그램 버전 비교 가져오기
  개별 신청 레코드 페이지에서 AI가 생성한 혜택 신청에 대해 구성원이 완료한 평가 비교를 가져옵니다. 구성원이 제공한 정보의 변경 사항을 찾고 변경 사항이 보상 자격에 미치는 영향을 결정합니다.
• 가구 개요 가져오기
  지원자의 개인 계정 레코드 페이지에서 지원자의 가구에 대한 AI 생성 개요를 확인합니다. 가구 구성원의 이름, 나이, 소득, 신청인과 어떻게 연결되어 있는지 알아봅니다. 신청자 또는 가구 구성원이 받는 혜택을 기록합니다. 정보를 사용하여 혜택 자격에 대해 보다 정보에 근거한 결정을 내립니다.
• 라이센스 준수 요약 가져오기
  비즈니스의 계정 레코드 페이지에서 비즈니스의 라이센스 및 허가에 대한 AI 생성 개요를 확인할 수 있습니다. 만료되었거나 만료 예정이거나 확인 보류 중인 라이센스를 기록합니다. 비즈니스에서 신청하지 않은 필수 라이센스 및 허가를 식별합니다. 미해결 규제 코드 위반 및 수수료를 찾습니다. 정보를 사용하여 라이센스 준수를 위한 작업 계획을 만듭니다.
• 이전 위반 보고서 가져오기
  방문 레코드 페이지에서 이전 검사 사이트 방문 동안 기록된 규제 코드 위반에 대한 AI 생성 개요를 가져옵니다. 위반된 코드 및 위반이 보고된 횟수에 대해 알아봅니다. 위반 집행 작업의 상태를 확인하고 정보를 사용하여 현재 방문의 초점 영역을 결정합니다.
• 기부금 신청 위원회 버전 생성(베타)
  기부금 프로그램 담당자는 이사회 구성원이 최종 승인을 위해 검토할 수 있는 분산된 버전의 기부금 신청을 이사회 구성원에게 제공합니다. 기부금 신청서의 Einstein 기부금 신청 버전 기능을 사용하여 신속하게 기부금 신청서 버전을 생성하여 시간을 절약하십시오.
• 펀딩 어워드 요약 생성(베타)
  기부금 조성 기관 프로그램 담당자는 펀딩 어워드 요약을 사용하여 특정 기부금의 상태를 판단하는 경우가 많습니다. 담당자는 이 정보를 사용하여 필요한 참여량, 추가 자금 지급 가능 여부, 수혜자에게 향후 자금을 제공할지 여부를 결정합니다. 이러한 결정을 내리기 위한 정보를 수집하는 것은 어려운 과업입니다. Einstein Funding Award Summary를 사용하여 기부금이 중대 사건을 충족하고 요구 사항을 충족하는지 빠르게 파악합니다.
• 노트 요약 생성(베타)
  Einstein Notes Summary를 사용하여 구성원, 참가자 또는 수혜자에 대한 정보를 신속하게 수집하여 최상의 서비스를 제공합니다. 예를 들어, 주요 기부 담당자는 후원자에 대해 알아야만 전화를 걸 수 있습니다. 사례 관리자는 다음 상호 작용 전에 프로그램 참가자에 대한 노트를 숙지해야 합니다. 노트에 기록되었지만 완료되지 않은 작업 또는 과업을 빠르게 식별합니다.
• 프로그램 및 혜택 요약 생성(베타)
  Einstein 프로그램 및 혜택 요약을 사용하여 이해당사자에게 프로그램 진행 상황을 정확하게 설명하는 프로그램 및 혜택 요약을 빠르게 작성합니다. 프로그램 관리자는 내부 및 외부 이해당사자와 공유할 프로그램 업데이트를 만드는 데 소요되는 시간을 절약할 수 있습니다.