IA generativa do Einstein para soluções do setor público

Com o Einstein, dê aos seus usuários as percepções necessárias para tomar decisões bem informadas rapidamente. Destaque os detalhes obrigatórios do público para uma tarefa para que os usuários não precisem clicar em vários registros para encontrar as informações do público. Permita que eles determinem as ações necessárias para obter o melhor resultado enquanto seguem as normas e políticas. Aumente a moral e a produtividade dos usuários e melhore a experiência, o bem-estar e a satisfação dos membros.

As Soluções do setor público incluem esses recursos para ajudá-lo a projetar e implementar recursos de IA generativa para seus usuários.

• Criador de prompts: Crie uma biblioteca de avisos reutilizáveis específicos de tarefas para grandes modelos de linguagem (LLMs) para seus usuários. Baseie os avisos em dados do componente de objetos do Salesforce usando campos de registros do componente, fluxos ou Apex. Teste e revise os avisos para obter aos usuários a resposta mais relevante para uma tarefa. Para saber mais sobre a criação de modelos de prompts, consulte Criador de prompts.

• Fluxos de prompts acionados por modelo: Crie fluxos que obtenham e transformam dados de objetos do Salesforce e adicione uma saída de texto a um modelo de prompt para basear as instruções de prompt em dados do público. Para aprender mais sobre a criação de fluxos para adicionar os dados de fundamentação a um modelo de prompt, consulte Fluxos de prompt acionados por modelo.

• Camada do Einstein Trust: Com a Camada de Trust do Einstein, forneça aos usuários os recursos de IA generativa do Einstein enquanto mantém a Trust do público e protege seus dados e privacidade. Aproveite os acordos de segurança que impedem os provedores de LLM de reter dados do público. Garanta que os modelos de prompt acessem dados do público com base nos papéis, nas permissões e na segurança em nível de campo configurados para o usuário que está executando o prompt. Mascare dados confidenciais do público no modelo de prompt e garanta que os dados não sejam enviados para o LLM. Conte em políticas do sistema para reduzir alucinações e toxicidade. Para saber mais sobre a estrutura de Trust e segurança, consulte Camada Einstein Trust.

• Resumo do Einstein: Adicione o componente Resumo do Einstein a uma página de registro e vincule o componente a um modelo de prompt. No componente Resumo do Einstein, use o Einstein para executar o modelo de prompt. O Einstein inicia o fluxo correspondente para adicionar com segurança dados de fundamentação dos objetos de origem ao aviso, envia o aviso ao LLM e mostra a resposta do LLM aos usuários no componente. Os usuários podem copiar ou editar a resposta antes de usá-la. Para um modelo de prompt de Geração de campo, os usuários também podem salvar a resposta do LLM a um campo de registro. Para saber mais sobre o componente, consulte Resumo do Einstein.

Para ajudá-lo a começar a usar a IA generativa do Einstein, as Soluções do setor público incluem modelos de prompt e fluxos de prompt acionados por modelo para fluxos de trabalho de amostra. Clone e personalize os modelos e fluxos de prompts ou use-os como referência para criar seus próprios modelos e fluxos de prompts.

• Recursos integrados de IA generativa do Einstein
  As Soluções do setor público incluem modelos de prompt e fluxos acionados por modelo para amostras de recursos de IA generativa do Einstein. Dependendo de seus casos de uso, você pode integrá-los aos fluxos de trabalho de seus usuários.
• Considerações sobre recursos de IA generativa do Einstein
  Para os recursos de IA generativa do Einstein em Soluções do setor público, considere a funcionalidade e o uso com suporte.
• Configurar a IA generativa do Einstein para soluções do setor público
  Habilite a IA generativa do Einstein e dê aos usuários as permissões necessárias para configurar ou acessar os recursos de IA generativa. Adicione o componente Resumo do Einstein às páginas de registro para integrar os recursos de IA generativa aos fluxos de trabalho dos seus usuários. Verifique se você tem o complemento Agentforce para o setor público para usar os recursos de IA generativa.
• Obter visão geral do histórico de solicitações
  Em uma página de registro de solicitação individual, obtenha uma visão geral gerada por IA de uma solicitação de benefício. Encontre as datas-chave e o status da solicitação. Verifique o contorno das avaliações concluídas pelo público para a solicitação de benefício.
• Obter comparação de versão do aplicativo
  Em uma página de registro de solicitação individual, obtenha uma comparação gerada por IA das avaliações concluídas pelo público para uma solicitação de benefício. Localize as alterações nas informações fornecidas pelo público e determine como as alterações afetam a elegibilidade do benefício.
• Obter visão geral da família
  Na página de registro de conta pessoal de um solicitante de benefício, obtenha uma visão geral gerada por IA da família do solicitante. Saiba mais sobre o nome, a idade e a renda dos membros da família e como eles estão relacionados ao solicitante. Anote os benefícios que o solicitante ou qualquer um dos membros da família recebe. Use as informações para tomar decisões mais bem informadas sobre a elegibilidade do benefício.
• Obter resumo de conformidade da licença
  Na página de registro da conta de uma empresa, obtenha uma visão geral gerada por IA das licenças e permissões da empresa. Anote licenças que estão expiradas, que estão prestes a expirar ou que aguardam verificação. Identifique as licenças e permissões necessárias para as quais a empresa não solicitou. Localize violações e taxas de código regulatório pendentes. Use as informações para criar um plano de ação para garantir a conformidade da licença.
• Obter relatório de violação anterior
  Em uma página de registro de visita, obtenha uma visão geral gerada por IA de violações de código regulatório registradas durante visitas de inspeção anteriores a um site. Saiba mais sobre os códigos violados e o número de vezes que uma violação foi relatada. Verifique o status das ações de imposição de violação e use as informações para determinar as áreas de foco para a visita atual.
• Gerar uma versão de quadro de uma solicitação de concessão (beta)
  Os agentes do programa de concessões fornecem aos membros do conselho uma versão destilada da solicitação de concessão que os membros do conselho podem revisar para aprovação final. Para economizar tempo gerando rapidamente uma versão de quadro da solicitação, use o recurso Versão de quadro da Solicitação de concessão do Einstein.
• Gerar um resumo do prêmio de financiamento (beta)
  Os agentes do programa do Grantmaking costumam usar um resumo do prêmio de financiamento para determinar a integridade de uma concessão específica. Os agentes usam essas informações para decidir quanto engajamento é necessário, se é possível fazer desembolsos de financiamento adicionais e se é necessário fornecer financiamento futuro ao destinatário. Coletar informações para fazer essas determinações é uma tarefa difícil. Use o Resumo dos prêmios de financiamento do Einstein para identificar rapidamente se a concessão está cumprindo seus marcos e seus requisitos.
• Gerar um resumo de notas (beta)
  Use o Resumo de notas do Einstein para absorver rapidamente informações sobre membros, participantes ou beneficiários para oferecer o melhor serviço possível. Por exemplo, os principais agentes de presentes devem aprender sobre o doador antes de fazerem uma chamada de encaminhamento. Os gerentes de caso devem se familiarizar com as notas sobre o participante do programa antes da próxima interação. Identifique rapidamente as ações ou tarefas que foram registradas em uma nota, mas não concluídas.
• Gerar um resumo do programa e dos benefícios (beta)
  Use o Resumo do programa e dos benefícios do Einstein para criar rapidamente um resumo do programa e dos benefícios que descreva com precisão o progresso do programa para as partes interessadas. Os gerentes do programa podem economizar o tempo gasto na criação de atualizações do programa para compartilhar com partes interessadas internas e externas.