适用于公共部门的 Einstein 生成式 AI

备注 公共部门解决方案现在是 Agentforce 公共部门。您可能会在 Salesforce 应用程序和文档中看到对公共部门解决方案的引用。

借助 Einstein，为用户提供见解，以快速做出明智的决策。突出显示任务的所需成员详细信息，以便用户无需单击多个记录来查找成员信息。使他们能够确定所需的行动，以获得最佳结果，同时遵守法规和政策。提高用户士气和生产力，改善成员体验、福祉和满意度。

Public Sector 包含这些功能，可帮助您为用户设计和部署生成式 AI 功能。

• 提示生成器：为用户创建大型语言模型 (LLM) 的可重用、特定于任务的提示库。通过使用来自成员记录、流或 Apex 的字段，将提示基于来自 Salesforce 对象的成员数据。测试和修改提示，以获取用户对任务最相关的响应。要了解有关创建提示模板的更多信息，请参阅提示生成器。

• 模板触发的提示流：构建从 Salesforce 对象获取和转换数据的流，并将文本输出添加到提示模板，以在组成数据中构建提示指令。要了解有关创建流以将基础数据添加到提示模板的更多信息，请参见模板触发提示流。

• Einstein Trust层：通过 Einstein Trust层，为用户提供 Einstein 生成式 AI 功能，同时维护成员的Trust并保护他们的数据和隐私。利用阻止 LLM 提供商保留成员数据的安全协议。请确保，提示模板根据为运行提示的用户配置的角色、权限和字段级安全性访问成员数据。屏蔽提示模板中的敏感成员数据，并确保数据不会发送到 LLM。依靠系统策略来减少幻觉和毒性。要了解有关 Trust 和安全框架的更多信息，请参见 Einstein Trust 层。

• Einstein 摘要：将 Einstein 摘要组件添加到记录页面，并将该组件链接到提示模板。在 Einstein 摘要组件中，使用 Einstein 运行提示模板。Einstein 启动相应的流，以安全地将基础数据从源对象添加到提示中，将提示发送到 LLM，然后向组件中的用户显示 LLM 的响应。用户可以在使用前复制或编辑回复。对于字段生成提示模板，用户也可以将 LLM 的响应保存到记录字段。要了解有关组件的更多信息，请参见 Einstein 摘要。

为了帮助您开始使用 Einstein 生成式 AI，Public Sector 包括示例工作流的提示模板和模板触发的提示流。复制并自定义提示模板和流，或者将它们用作创建您自己的提示模板和流的参考。

• 内置 Einstein 生成式 AI 功能
  Public Sector（以前的 Public Sector Solutions）包括示例 Einstein 生成式 AI 功能的提示模板和模板触发的流。根据您的用例，您可以将它们嵌入用户的工作流。
• Einstein 生成式 AI 功能的注意事项
  对于公共部门（以前的公共部门解决方案）中的 Einstein 生成式 AI 功能，请考虑支持的功能和使用情况。
• 为公共部门设置 Einstein 生成式 AI
  启用 Einstein 生成式 AI，并授予用户配置或访问生成式 AI 功能所需的权限。将 Einstein 摘要组件添加到记录页面，以在用户的工作流中嵌入生成式 AI 功能。请确保您拥有适用于公共部门的 Agentforce（以前称为公共部门解决方案）加载项，以使用生成式 AI 功能。
• 获取申请历史概览
  在个人申请记录页面上，获取 AI 生成的福利申请概览。查找关键日期和申请状态。检查成员为福利申请完成的评估的大纲。
• 获取应用程序版本比较
  在个人申请记录页面上，获取 AI 生成的成员为福利申请完成的评估的比较。查找成员提供的信息中的更改，并确定这些更改如何影响他们的福利资格。
• 获取家庭概览
  在福利申请人的个人客户记录页面上，获取 AI 生成的申请人家庭概览。了解家庭成员的姓名、年龄和收入，以及与申请人的关系。记录申请人或任何家庭成员收到的福利。使用这些信息，就他们的福利资格做出更明智的决定。
• 获取许可证合规性摘要
  在企业的客户记录页面上，获取 AI 生成的企业许可证和执照概览。请记下过期、即将过期或待验证的许可证。确定企业尚未申请的所需许可证和执照。查找未处理的监管代码违规和费用。使用该信息创建行动计划，以确保许可证合规性。
• 获取先前违反报表
  在访问记录页面上，获取 AI 生成的在之前对站点的检查访问期间记录的违反监管代码的概览。了解违反的代码以及报告违反的次数。检查违反执法行动的状态，并使用这些信息来确定当前访问的重点领域。
• 生成资助申请的董事会版本 (Beta)
  资助计划管理人员会向董事会成员提供资助申请的摘要版本，供董事会成员审核并最终批准。汇总调出董事会最感兴趣的信息的资助申请可能会非常耗时。要通过快速生成申请的董事会版本来节省时间，请使用 Einstein 董事会版本的资助申请功能。
• 生成资助授予摘要 (Beta)
  拨款计划管理人员通常使用资金授予摘要来确定特定拨款的健康状况。管理人员利用这些信息来决定需要多少参与，是否可以支付额外的资金，以及是否向受援者提供未来资金。收集信息以做出这些决定是一项艰巨的任务。使用 Einstein 资助授予摘要快速确定资助是否满足其重大事件和要求。
• 生成备注摘要 (Beta)
  使用 Einstein 备注摘要快速吸收有关成员、参与者或受赠者的信息，为他们提供最佳服务。例如，主要礼品管理人员必须在发出募捐电话之前了解捐赠者。个案经理必须在下一次互动前熟悉有关计划参与者的备注。快速识别已登录备注但未完成的操作或任务。
• 生成计划和福利汇总 (Beta)
  使用 Einstein 计划和利益汇总快速起草计划和利益汇总，向利益相关者准确描述计划进度。项目经理可以节省创建计划更新的时间，以便与内部和外部利益相关者共享。