適用於公共部門解決方案的 Einstein 生成式 AI

透過 Einstein,為您的使用者提供洞察,以快速做出明智的決策。醒目提示工作的必要部門成員詳細資料,讓使用者不必按一下多個記錄來尋找部門成員的資訊。讓他們能夠決定必要動作以獲得最佳成果,同時遵循法規與原則。提升使用者士氣與生產力,並改善部門成員體驗、健康與滿意度。

「公共部門解決方案」包含這些功能,可協助您為使用者設計與部署生成式 AI 功能。

• 提示詞產生器:為您的使用者建立可重複使用且工作特定提示的大型語言模型 (LLM) 庫。使用來自部門記錄、流程或 Apex 的欄位,將 Salesforce 物件中部門資料中的提示奠基。測試和修訂提示,讓您的使用者取得與工作最相關的回應。若要深入瞭解建立提示範本,請參閱 Prompt Builder。

• 範本觸發的提示流程:建立可從 Salesforce 物件取得和轉換資料的流程,並將文字輸出新增至提示範本,以在部門成員資料中奠基提示指示。若要深入瞭解建立流程以將奠基資料新增至提示範本,請參閱「範本觸發的提示流程」。

• Einstein Trust 層級:透過 Einstein Trust 層級,為您的使用者提供 Einstein 生成式 AI 功能,同時維護部門成員的 Trust 並保護其資料和隱私權。利用安全性協議來防止 LLM 提供者保留部門成員資料。請確保提示範本會根據針對執行提示的使用者設定的角色、權限和欄位級安全性來存取部門成員資料。遮罩提示範本中的敏感元件資料,並確保資料未傳送至 LLM。依賴系統原則來減少幻覺和毒性。若要深入瞭解信任與安全性架構,請參閱 Einstein Trust 層級。

• Einstein 摘要:將「Einstein 摘要」元件新增至記錄頁面,並將元件連結至提示範本。在「Einstein 摘要」元件中,使用 Einstein 執行提示範本。Einstein 會啟動對應流程,以安全地將來源物件的奠基資料新增至提示、將提示傳送至 LLM,然後將 LLM 的回應顯示給元件中的使用者。使用者可以在使用前複製或編輯回應。針對「欄位產生」提示範本,使用者也可以將 LLM 的回應儲存至記錄欄位。若要深入瞭解元件,請參閱 Einstein 摘要。

為了協助您開始使用 Einstein 生成式 AI,Public Sector Solutions 包含範例工作流程的提示範本和範本觸發的提示流程。複製並自訂提示範本與流程,或使用這些範本作為參考來建立您自己的提示範本與流程。

• 內建 Einstein 生成式 AI 功能
  「公共部門解決方案」包含範例 Einstein 生成式 AI 功能的提示範本和範本觸發流程。根據您的使用個案,您可以將其內嵌在使用者的工作流程中。
• Einstein 生成式 AI 功能的考量事項
  針對「公共部門解決方案」中的 Einstein 生成式 AI 功能,請考量支援的功能與使用方式。
• 設定適用於公共部門解決方案的 Einstein 生成式 AI
  啟用 Einstein 生成式 AI,並為使用者提供設定或存取生成式 AI 功能所需的權限。將「Einstein 摘要」元件新增至記錄頁面,以將生成式 AI 功能內嵌在使用者的工作流程中。確定您有 Agentforce for Public Sector 附加元件可使用生成式 AI 功能。
• 取得應用程式歷程記錄概觀
  在個別申請記錄頁面上,取得 AI 產生的福利申請概觀。尋找關鍵日期與申請狀態。檢查部門成員針對福利申請完成的評估範圍。
• 取得應用程式版本比較
  在個別申請記錄頁面上,取得 AI 產生的 AI 比較,比較部門成員針對福利申請完成的評估。尋找部門成員所提供資訊中的變更,並決定變更如何影響其福利資格。
• 取得家庭概觀
  在福利申請者的個人帳戶記錄頁面上,取得 AI 產生的申請者家庭概觀。瞭解家庭成員的姓名、年齡和收入,以及其與申請者的關係。記下申請者或任何家庭成員獲得的福利。使用此資訊可針對其福利資格做出更明智的決定。
• 取得授權合規性摘要
  在公司的帳戶記錄頁面上,取得 AI 產生的公司授權與權限概觀。記下已到期的授權、即將到期的授權或待驗證的授權。識別公司尚未申請的必要授權和權限。尋找未解決的法規代碼違規與費用。使用資訊建立動作計畫以確保授權合規性。
• 取得先前違規報告
  在造訪記錄頁面上,取得 AI 產生的 AI 概觀,以瞭解在先前造訪網站時記錄的違反法規程式碼。瞭解違反的代碼以及回報違規的次數。檢查違規執法動作的狀態,並使用資訊決定目前造訪的焦點區域。
• 產生贈款申請的表格版本 (Beta 版)
  贈款計畫專員會向其董事會成員提供贈款申請的精密版本,供董事會成員檢閱以供最終批准。摘要贈款申請可能需要花費時間,以找出董事會最感興趣的資訊。若要透過快速產生申請表版本來節省時間,請使用「Einstein 贈款申請表版本」功能。
• 產生資金獎勵摘要 (Beta 版)
  贈款計畫專員經常使用資金獎勵摘要來判斷特定贈款的狀況。專員會使用此資訊來決定所需的參與程度、是否可進行額外的資金支付,以及是否要將未來資金提供給收款人。收集資訊以做出這些決定是一項繁琐的工作。使用「Einstein 資金獎勵摘要」快速識別贈款是否符合其里程碑並滿足其需求。
• 產生備註摘要 (Beta 版)
  使用「Einstein 備註摘要」快速收集部門成員、參與者或受贈者的相關資訊,為其提供最佳的服務。例如,主要禮物專員必須先瞭解捐贈者,才能進行招募通話。個案經理必須在下次互動前先熟悉計畫參與者的備註。快速識別已記錄在備註中但未完成的動作或工作。
• 產生計畫與優惠摘要 (Beta 版)
  使用「Einstein 計畫和優惠摘要」快速撰寫計畫和優惠摘要草稿,以準確描述專案關係人的計畫進度。計畫經理可以節省建立計畫更新所花費的時間,以與內部和外部專案關係人共用。