breadcrumbDescription
Arbejdsflow for undersøgelsessagsstyring
Udforsk, hvordan forskellige personaer kan bruge Løsninger til den offentlige sektor gennem livscyklussen for en undersøgelsessag til at indsende en klage, vurdere klagen, oprette en sag, undersøge sagen, administrere beviser, starte sagsprocedurer og til sidst registrere løsningen af sagen.
EditionsHeading
| Vis understøttede produktversioner. |
- 1. Opret en klage
- Bestemmer eller deres repræsentanter kan indsende klager direkte fra fordelhjælpslokaliteten eller gennem agenturets klageoptagelsesmedarbejder.
- Samarbejd med Salesforce-administratoren om at opsætte formularen til klageindhentning på Experience Cloud-lokaliteten Benefit Assistance. Konfigurer de guidede Omniscript-forløb til at hjælpe klageoptagelsesmedarbejdere med at dokumentere komponentproblemer.
- Se Klager modtagelse og Social velfærd bekymringer.
- 2. Vurder klagen, og opret en sag
- Hændelsesmanagers udfører en foreløbig vurdering af klagerne og opretter en sagsregistrering til yderligere undersøgelse. En enkelt sag kan involvere flere relaterede klager. Hvis der findes en relevant sag, kan hændelsesmanageren linke den nye klage til den.
- Samarbejd med Salesforce-administratoren om at strømline og automatisere vurderingsprocessen ved at konfigurere dynamiske vurderinger. Brug forretningsregelsystem til at evaluere risici og bestemme de næste trin baseret på de oplysninger, der er indsamlet under den dynamiske vurdering. Se Dynamiske vurderinger for klagesager, Opret en sag for en klage og Forretningsregelsystem.
- 3. Undersøg sagen, og administrer beviser
- Undersøgere bruger sagsoversigt til at gennemse og administrere kritiske sagsdata. Få et hurtigt overblik over alle sagsdeltagere. Organiser og spor relationer mellem personer, mellem sager og klager eller sager og andre relaterede enheder, f.eks. sagsbehandlinger, beviser eller overtrædelser. Registrer nemt undersøgelsesresultaterne. Tilføj f.eks. et vidne som en sagsdeltager. Indsaml, vedligehold og del bevisdetaljer, spor forældremyndighedskæden og link til relevante overtrædelser af bestemmelseskode.
- Samarbejd med Salesforce-administratoren om at opsætte Oversigt over sagsarbejde. Se Forudsætninger for sagsstyring.
- Brug Salesforce- og Løsninger til den offentlige sektor til at udføre andre nøgleaktiviteter som angivet i tabellen.
Aktivitet Dokumentationsreference Gennemse et øjebliksbillede af komponentdetaljer Planlæg og foretag besøg Inspektioner Interview interessenter Interaktionssammendrag Vurder en sag for at identificere eventuelle involverede risici og alvoren af overtrædelser Dynamiske vurderinger Træf beslutninger baseret på vurderinger, der er udført Forretningsregelsystem Opret opgaveplaner og tjeklister Handlingsplaner - 4. Start en sagsprocedure
- Baseret på undersøgelsens resultater opretter sagsmedarbejderen en sagsprocedure, f.eks. en retsprocedure, en appel, en mægling eller en voldgift. En igangværende session eller høring kan inkludere nogle eller alle sagsdeltagere og nogle eller alle behandlingselementer. Valgere eller deres juridiske repræsentanter kan anmode om udsættelse af sagsbehandling.
- Samarbejd med Salesforce-administratoren om at opsætte en hurtig handling for at tilføje deltagere i sagsforløb og konfigurere arbejdsflowet for udsættelse af sagsforløb. Se Opsæt Tilføj sagsproceduredeltagere Hurtig handling og registrer og fuldfør en serviceanmodning.
- 5. Registrer løsningen
- Sagsmedarbejderen registrerer løsningen af den undersøgelsesmæssige sag i sagsforløbsresultat og sagsepisoregistreringer. Se Opret et sagsforløbsresultat og Opret en sagsepisode.
- En undersøgelsessagsløsning kan være gennem et sagsforløbsresultat, intern lukning uden for retsvæsenet, afbrydelse eller henvisning til et andet bureau.
Løste denne artikel dit problem?
Giv os besked, så vi kan forbedre os!
