Usted está aquí:
Flujo de trabajo de gestión de casos de investigación
Explore cómo varias personas pueden utilizar Soluciones del sector público a lo largo del ciclo de vida de un caso de investigación para presentar una queja, evaluar la queja, crear un caso, investigar el caso, gestionar pruebas, iniciar procedimientos de casos y finalmente registrar la resolución del caso.
Ediciones necesarias
| Ver ediciones de productos compatibles. |
- 1. Presentar una queja
- Las partes integrantes o sus representantes pueden presentar quejas directamente desde el sitio de Asistencia de beneficios o a través del oficial de admisión de quejas de la agencia.
- Trabaje con el administrador de Salesforce para configurar el formulario de admisión de quejas en el sitio de Experience Cloud de Asistencia de beneficios. Configure los flujos guiados de OmniScript para ayudar a los responsables de admisión de quejas a documentar las preocupaciones de los integrantes.
- Consulte Admisión de quejas y Preocupaciones de bienestar social.
- 2. Evaluar la reclamación y crear un caso
- Los gestores de incidentes realizan una evaluación preliminar de las quejas y crean un registro de caso para una investigación posterior. Un único caso puede implicar múltiples quejas relacionadas. Si existe un caso relevante, el gestor de incidentes puede vincular la nueva queja a él.
- Trabaje con el administrador de Salesforce para simplificar y automatizar el proceso de evaluación configurando Evaluaciones dinámicas. Utilice el Motor de reglas comerciales para evaluar riesgos y determinar los siguientes pasos basándose en la información recopilada durante la evaluación dinámica. Consulte Evaluaciones dinámicas para casos de quejas, Crear un caso para una queja y Motor de reglas comerciales.
- 3. Investigar el caso y gestionar pruebas
- Los investigadores utilizan Descripción general de casos para revisar y gestionar datos de casos críticos. Obtenga un vistazo rápido de todos los participantes del caso. Organice y realice un seguimiento de las relaciones entre personas, entre casos y quejas, o casos y otras entidades relacionadas, como procedimientos de casos, pruebas o infracciones. Registre fácilmente los resultados de la investigación. Por ejemplo, agregue un testigo como participante del caso. Recopile, mantenga y comparta detalles de pruebas, realice un seguimiento de la cadena de custodia y vincule a infracciones de códigos reguladores relevantes.
- Trabaje con el administrador de Salesforce para configurar Descripción general de casos. Consulte Requisitos previos de Gestión de casos de investigación.
- Utilice las funciones de Salesforce y Public Sector Solutions para realizar otras actividades clave, como se indica en la tabla.
Actividad Referencia de documentación Revisar una instantánea de los detalles constituyentes Planificar y realizar visitas Inspecciones Entrevistar a partes interesadas Resúmenes de interacción Evaluar un caso para identificar cualquier riesgo implicado y la gravedad de las infracciones Evaluaciones dinámicas Tomar decisiones basadas en evaluaciones que se realizaron Motor de reglas comerciales Crear planes de tareas y listas de comprobación Planes de actuación - 4. Iniciar un procedimiento de caso
- Basándose en las conclusiones del investigador, el trabajador social crea un procedimiento de caso, como un procedimiento judicial, una apelación, una mediación o un arbitraje. Una sesión o audiencia de procedimiento puede incluir algunos o todos los participantes del caso y algunos o todos los elementos de custodia. Los electores o sus representantes legales pueden solicitar aplazamientos de procedimientos de casos.
- Trabaje con el administrador de Salesforce para configurar una acción rápida para agregar participantes de procedimientos de casos y configurar el flujo de trabajo de aplazamiento de procedimientos de casos. Consulte Configurar acción rápida Agregar participantes en el procedimiento de caso y Capturar y realizar una solicitud de servicio.
- 5. Registrar la resolución
- El trabajador social registra la resolución del caso de investigación en los registros de resultado de procedimiento de caso y episodio de caso. Consulte Crear un resultado de procedimiento de caso y Crear un episodio de caso.
- Una resolución de caso de investigación puede ser a través de un resultado de procedimiento de caso, cierre interno que está fuera del sistema judicial, interrupción o referencia a otra agencia.
¿Resolvió este artículo su problema?
¡Háganos saber cómo podemos mejorar!
