Olet tƤssƤ:
Tutkivan tapausten hallinnan tyƶnkulku
Katso miten useat henkilƶt voivat kƤyttƤƤ Public Sector -ratkaisuja tutkinta-asian elinkaaren aikana tehdƤkseen valituksen, arvioidakseen valituksen, luodakseen tapauksen, tutkiakseen tapauksen, hallitakseen todisteita, kƤynnistƤƤkseen tapausmenettelyn ja tallentaakseen lopuksi tapauksen ratkaisun.
Vaaditut versiot
| NƤytƤ tuetut tuoteversiot. |
- 1. LƤhetƤ valitus
- Valittajat tai heidƤn edustajansa voivat tehdƤ valituksen suoraan Benefit Assistance -sivustolta tai viraston valitusten vastaanottovirkailijan kautta.
- Tee yhteistyƶtƤ Salesforce-pƤƤkƤyttƤjƤn kanssa mƤƤrittƤƤksesi kanteluiden vastaanottolomakkeen Benefit Assistance Experience Cloud -sivustolla. MƤƤritƤ ohjatut Omniscript-kulut auttaaksesi valitusten vastaanottovirkailijoita dokumentoimaan tekijƶiden huolenaiheet.
- LisƤtietoja on kohdissa Klausumien vastaanotto ja sosiaalisen hyvinvoinnin huolenaiheet.
- 2. Arvioi valitus ja luo tapaus
- Vahinkotapahtumien pƤƤllikƶt suorittavat alustavan arvioinnin valituksista ja luovat tapaustietueen tutkittavaksi. Yksi tapaus voi sisƤltƤƤ useita asiaan liittyviƤ valituksia. Jos asiaankuuluva tapaus on olemassa, vahinkotapahtumien pƤƤllikkƶ voi linkittƤƤ uuden valituksen siihen.
- Tee yhteistyƶtƤ Salesforce-pƤƤkƤyttƤjƤn kanssa virtaviivaistaaksesi ja automatisoidaksesi arviointiprosessisi mƤƤrittƤmƤllƤ dynaamiset arvioinnit. KƤytƤ liiketoimintasƤƤntƶjen jƤrjestelmƤƤ arvioidaksesi riskit ja mƤƤrittƤƤksesi seuraavat vaiheet dynaamisen arvioinnin aikana kerƤttyjen tietojen perusteella. LisƤtietoja on kohdissa Dynamic Assessments for Complaint Cases, Create a Case for a Complaint ja Business Rules Engine.
- 3. Tapauksen tutkiminen ja todisteiden hallinta
- Tutkijat kƤyttƤvƤt tapausten yleiskatsaus -ominaisuutta tarkastaakseen ja hallitakseen tapausten kriittisiƤ tietoja. Katso nopeasti kaikki tapauksen osallistujat. JƤrjestele ja seuraa ihmisten vƤlisiƤ suhteita, tapausten ja valitusten vƤlisiƤ suhteita tai tapauksia ja muita asiaan liittyviƤ entiteettejƤ, kuten tapausten kƤsittelyƤ, todisteita tai rikkomuksia. Tallenna tutkinnan tulokset helposti. LisƤƤ esimerkiksi todistaja tapauksen osallistujaksi. KerƤƤ, yllƤpidƤ ja jaa todisteiden lisƤtietoja, seuraa sƤilytysketjua ja linkitƤ asiaankuuluviin sƤƤntelykoodin rikkomuksiin.
- Ota yhteyttƤ Salesforce-pƤƤkƤyttƤjƤƤn mƤƤrittƤƤksesi Casework Overview -sovelluksen. LisƤtietoja on kohdassa Tapausten hallinnan edellytykset.
- KƤytƤ Salesforcen ja julkisen sektorin ratkaisujen ominaisuuksia suorittaaksesi muita tƤrkeitƤ toimintoja taulukossa kuvatulla tavalla.
Activity Dokumentaation viiteopas Tarkastele tilannekuvaa sen sisƤllƶn lisƤtiedoista Vierailujen suunnittelu ja suorittaminen Tarkastukset Haastatteluiden sidosryhmƤt Vuorovaikutusten yhteenvedot Arvioi tapaus tunnistaaksesi siihen liittyvƤt riskit ja rikkomusten vakavuuden Dynaamiset arvioinnit Tee pƤƤtƶksiƤ suoritettujen arviointien perusteella LiiketoimintasƤƤntƶjen jƤrjestelmƤ Luo tehtƤvƤsuunnitelmia ja tarkistuslistoja Toimintasuunnitelmat - 4. Aloita tapaus
- Tutkijan havaintojen perusteella tyƶntekijƤ luo tapausprosessin, kuten oikeudenkƤynnin, valituksen, sovittelun tai vƤlimiesmenettelyn. KƤynnissƤ oleva istunto tai kuuleminen voi sisƤltƤƤ joitakin tai kaikkia tapauksen osallistujia ja joitakin tai kaikkia sƤilƶkohteita. ĆƤnestƤjƤt tai heidƤn lailliset edustajansa voivat pyytƤƤ tapausten kƤsittelyn lykkƤƤmistƤ.
- Ota yhteyttƤ Salesforce-pƤƤkƤyttƤjƤƤnsi mƤƤrittƤƤksesi pikatoiminnon lisƤtƤksesi tapausten kƤsittelyyn osallistujia ja mƤƤrittƤƤksesi tapausten kƤsittelyƤ lykkƤƤvƤn tyƶnkulun. LisƤtietoja on kohdissa LisƤƤ tapausten kƤsittelyyn osallistujille pikatoiminto ja palvelupyynnƶn kerƤƤminen ja tƤyttƤminen.
- 5. Tallenna ratkaisu
- TapaustyƶntekijƤ tallentaa tutkintatapauksen ratkaisun jatkuneen tapauksen tulos- ja tapauksen episodi ātietueisiin. LisƤtietoja on kohdissa Tapauksen kƤsittelyn tuloksen luominen ja Tapauksen osuman luominen.
- Tutkintatapauksen ratkaisu voi olla tapauksen kƤsittelyn tulos, sisƤinen sulkeminen oikeusjƤrjestelmƤn ulkopuolella, lopettaminen tai lƤhettƤminen toiseen virastoon.
Ratkaisiko tƤmƤ artikkeli ongelmasi?
Anna palautetta, jotta voimme kehittyƤ!
