Werkstroom Onderzoekscasebeheer
Ontdek hoe verschillende identiteiten oplossingen uit de publieke sector kunnen gebruiken gedurende de levenscyclus van een onderzoekscase om een klacht in te dienen, de klacht te beoordelen, een case te maken, de case te onderzoeken, bewijs te beheren, een caseprocedure te starten en tenslotte de oplossing van de case vast te leggen.
Vereiste editions
| Ondersteunde productedities weergeven. |
- 1. Een klacht indienen
- De volmachtgever of diens vertegenwoordiger kan rechtstreeks een klacht indienen via de site van Benefit Assistance of via de klachtenfunctionaris van het bureau.
- Werk samen met de Salesforce-beheerder om het intakeformulier voor klachten in te stellen op de Experience Cloud-site Benefit Assistance. Configureer de Omniscript-geleide stromen om klachtenintakemedewerkers te helpen bij het documenteren van bezorgdheid over bestanddelen.
- Zie Klachtenopname en sociale welzijnsproblemen.
- 2. De klacht beoordelen en een case maken
- Incidentmanagers voeren een voorlopige beoordeling van de klachten uit en maken een caserecord voor verder onderzoek. Eén case kan meerdere gerelateerde klachten betreffen. Als er een relevante case is, kan de incidentmanager de nieuwe klacht eraan koppelen.
- Werk samen met de Salesforce-beheerder om het beoordelingsproces te stroomlijnen en automatiseren door Dynamische beoordelingen te configureren. Gebruik de engine voor bedrijfsregels om risico's te evalueren en de volgende stappen te bepalen op basis van de informatie die is verzameld tijdens de dynamische beoordeling. Zie Dynamische beoordelingen voor klachtcases, Een case maken en Engine voor bedrijfsregels.
- 3. De case onderzoeken en bewijs beheren
- Onderzoekers gebruiken Casewerkoverzicht om kritieke casegegevens te beoordelen en beheren. Bekijk snel alle casedeelnemers. Orden en volg relaties tussen mensen, tussen cases en klachten, of cases en andere gerelateerde entiteiten, zoals procedures, bewijs of schendingen. Leg de onderzoeksbevindingen gemakkelijk vast. Voeg bijvoorbeeld een getuige toe als casedeelnemer. Verzamel, onderhoud en deel bewijsdetails, volg de bewakingsketen en koppel naar relevante schendingen van de regelgevingscode.
- Werk samen met de Salesforce-beheerder om Overzicht van cases in te stellen. Zie Randvoorwaarden voor onderzoekcasebeheer.
- Gebruik de mogelijkheden van Salesforce en oplossingen voor de openbare sector om andere belangrijke activiteiten uit te voeren, zoals vermeld in de tabel.
Activiteit Naslag voor documentatie Een momentopname van samenstellende details controleren Bezoeken plannen en uitvoeren Inspecties Interactie met belanghebbenden Samenvattingen van interacties Beoordeel een case om eventuele risico's en de ernst van schendingen te identificeren Dynamische beoordelingen Neem beslissingen op basis van beoordelingen die zijn uitgevoerd Engine voor bedrijfsregels Taakplannen en controlelijsten maken Actieplannen - 4. Een caseprocedure starten
- Op basis van de bevindingen van de onderzoeker maakt de caseworker een procedure, zoals een gerechtelijke procedure, een beroep, een bemiddeling of een arbitrage. Een proceduresessie of hoorzitting kan enkele of alle casedeelnemers en enkele of alle voogdij-items omvatten. Een volmachtgever of diens wettelijke vertegenwoordiger kan uitstel van behandeling aanvragen.
- Werk samen met de Salesforce-beheerder om een snelle actie in te stellen om deelnemers aan een caseprocedure toe te voegen en de werkstroom voor uitstel van caseprocedure te configureren. Zie Snelle actie Caseproceduredeelnemers toevoegen en Een serviceverzoek vastleggen en uitvoeren.
- 5. De resolutie vastleggen
- De caseworker legt de oplossing van de onderzoekscase vast in casevoortgangsresultaat- en caseafleveringsrecords. Zie Een caseprocedureresultaat maken en Een caseaflevering maken.
- Een oplossing van een onderzoekscase kan bestaan uit een resultaat van een procedure, interne afsluiting die buiten het gerechtelijk systeem valt, stopzetting of verwijzing naar een ander bureau.
Heeft dit artikel uw probleem opgelost?
Laat ons weten wat we kunnen doen om te verbeteren!
