Arbeidsflyt for saksbehandling med undersøkelser
Utforsk hvordan ulike personer kan bruke Løsninger for offentlig sektor gjennom livssyklusen til en undersøkelsessak til å legge inn en klage, vurdere klagen, opprette en sak, undersøke saken, behandle bevis, starte saksprosedyrer og til slutt registrere løsningen av saken.
Nødvendige utgaver
| Se støttede produktversjoner. |
- 1. Send en klage
- Bestemmere eller deres representanter kan sende inn klager direkte fra Benefit Assistance-nettstedet eller via agenturets klageinntaksleder.
- Samarbeid med Salesforce-administratoren for å konfigurere inntaksskjemaet for klager på Benefit Assistance Experience Cloud-nettstedet. Konfigurer de veiledede Omniskript-flytene for å hjelpe klageinntakspersoner med å dokumentere bekymringer for deltakere.
- Se Klagerinntak og sosiale bekymringer.
- 2. Vurdere klagen og opprette en sak
- Hendelsesledere utfører en foreløpig vurdering av klagene og oppretter en sakspost for ytterligere undersøkelse. En enkelt sak kan involvere flere relaterte klager. Hvis det finnes en relevant sak, kan hendelseslederen knytte den nye klagen til den.
- Samarbeid med Salesforce-administratoren for å effektivisere og automatisere vurderingsprosessen ved å konfigurere dynamiske vurderinger. Bruk Forretningsregelmotor til å evaluere risikoer og bestemme de neste trinnene basert på informasjonen som er samlet inn under den dynamiske vurderingen. Se dynamiske vurderinger for klagesaker, Opprette en sak for en klage og Forretningsregelmotor.
- 3. Undersøke saken og behandle bevis
- Undersøkere bruker Saksarbeid-oversikt til å se gjennom og behandle viktige saksdata. Få en rask oversikt over alle saksdeltakerne. Organiser og spor relasjoner mellom personer, mellom saker og klager eller saker og andre relaterte enheter, som saksprosesser, bevis eller brudd. Registrer enkelt undersøkelsesresultatene. Legg for eksempel til et vitne som saksdeltaker. Innhent, vedlikehold og del bevisdetaljer, spor oppbevaringskjeden og koble til relevante lovbrudd.
- Samarbeid med Salesforce-administratoren for å konfigurere Oversikt over saksarbeid. Se Forutsetninger for saksbehandling.
- Bruk Salesforce- og Løsninger for offentlig sektor-funksjonalitet til å utføre andre viktige aktiviteter, som vist i tabellen.
Aktivitet Dokumentationsreference Se gjennom et øyeblikksbilde av bestående detaljer Planlegge og utføre besøk Inspeksjoner Intervjuere interessenter Interaksjonssammendrag Vurdere en sak for å identifisere eventuelle involverte risikoer og alvorlighetsgraden av brudd Dynamiske tildelinger ta beslutninger basert på vurderinger som er utført Business Rules Engine Opprette oppgaveplaner og sjekklister Handlingsplaner - 4. Start en sakssak
- Basert på undersøkelsens funn oppretter saksarbeideren en sakssak, som en rettssak, en appell, en forlik eller en voldgift. En pågående økt eller høring kan inkludere noen eller alle saksdeltakere og noen eller alle oppbevaringselementer. Valgere eller deres juridiske representanter kan be om utsettelse av sakens prosedyre.
- Samarbeid med Salesforce-administratoren for å konfigurere en hurtighandling for å legge til saksprosessdeltakere og konfigurere arbeidsflyten for utsettelse av saksprosess. Se Konfigurere Legg til saksprosessdeltakere Hurtighandling og Fang opp og innfri en tjenesteforespørsel.
- 5. Registrer løsningen
- Saksarbeideren registrerer løsningen av den undersøkelsessaken i sakens resultat og sakssepiseposter. Se Opprette et saksprosessresultat og Opprette en saksside.
- En undersøkende saksløsning kan være gjennom et saksprosessresultat, intern avslutning som er utenfor rettssystemet, opphør eller henvisning til et annet organ.
Hjalp denne artikkelen med å løse problemet ditt?
La oss få vite det slik at vi kan forbedre!
